MIXI 運用 ChatGPT 重新想像溝通方式
探索 MIXI 如何在短短 45 天內部署 ChatGPT Enterprise，並令公司上下廣泛採用。
MIXI 曾是日本早期社交網絡領域的先驅，現在主要經營生活風格、數碼娛樂和運動產業。該公司因手機遊戲「MONSTER STRIKE」，以及專為家庭而設的相片與影片分享應用程式「FamilyAlbum」等成功案例而聞名於世。
為保持領先優勢，MIXI 較其他日本公司更早與 OpenAI 合作，並於短短 45 天内就在整個組織內推出 ChatGPT Enterprise。由於所有員工都可迅速使用 ChatGPT Enterprise，此舉促成了眾多內部實務案例，若干部門項目的工時甚至減少了超過九成。
「隨著營運效率有所提升，我們便有更多時間想像；在想像期間，配合 AI 的協助，則有助加快構思新意念。」
MIXI 的企業宗旨是「豐富溝通內容，啟發快樂時光」，同時持續提供符合此宗旨的服務。締造難忘體驗和促進有意義的聯繫需要不斷創新和新穎的構思。
意識到這潛在需要，MIXI 便迅速採納 AI，為 1,000 多名員工提供 ChatGPT Plus 訂閱補貼。然而，公司在一致的資料訓練設定和內部資料處理準則方面卻遇到挑戰。MIXI 公司董事兼資深企業主任村瀨龍馬憶述：「我們需要逐一檢查每位員工的 AI 設定，而公司的資料使用規則亦有欠清晰。顯然，我們必須建立一個安全、統一的環境，讓每位員工都能安全使用 AI。」
隨著全公司一致採用 ChatGPT Enterprise，員工現在可以輕鬆安全地分享他們的專業知識和 GPT。可以安心存取內部資料，團隊便能以前所未有的速度和效率工作。
向成千上萬用戶推出新平台往往需要花費幾季時間；全靠與 OpenAI 的客戶成功團隊緊密合作，MIXI 花了 45 天便完成了這項工作。當不同部門提出有關個人資料的處理方式，以至如何確保新平台暢順運作等疑慮時，OpenAI 便參考其他企業推出平台時的情況，提供適用的緩解方案。
平台正式啟用後，MIXI 與 OpenAI 舉辦了三個旗艦級技能提升計劃：
- ChatGPT 101 入門訓練：為每位員工提供現場課程，集中介紹有助縮短實際工作的日常提示。
- 新入職員工工作坊：為 2025 年 4 月畢業的應屆員工提供生成式 AI 引導環節，從最初開始培養他們的 AI 應用素養。
- 程式設計馬拉松：讓工程師利用 OpenAI 智能代理 SDK 建立應用程式的實作衝刺活動，將理論興趣轉化為原型成品。
這些全面的安排讓眾多 MIXI 員工能夠快速運用 ChatGPT 和 OpenAI 的產品，並在不同部門間促成多個關鍵的實務案例。
FamilyAlbum 是一款專為家長與摯愛分享子女相片和影片而設的應用程式，也是 MIXI 最受歡迎的應用程式之一，總共提供七種語言版本，在 175 個國家和地區擁有超過 2,500 萬位用戶，旨在協助全球家庭培養新的溝通與交流互動方式。
FamilyAlbum 業務部副總經理平田將久表示：「在我們的廣告創作計劃中，我們使用 GPT 來加深對品牌的理解，並設計 AB 測試，令每月工時縮短近 28 小時。我們的團隊成功開發出鼓勵協作文化的 GPT，讓一眾成員一起積極測試和改進提示」。
- 文案檢查器 GPT：檢查各式標語，確保內容符合「FamilyAlbum」的氛圍。如果建議文案中包括強硬或挑釁的用詞，GPT 會提議使用較溫和的字眼以迎合品牌的語調。
- 創作計劃 GPT：讓非母語人士創作符合品牌價值並尊重當地文化差異的全球廣告文案。用戶可指定語言和目標受眾，然後 GPT 便會提供完整的標題與行動號召組合。
平田先生表示：「雖然 AI 在提升我們的營運效率方面已作出貢獻，但我們的目標不僅如此。我們希望持續改進 AI，讓它從團隊合作夥伴的身份逐步發展，最終成為我們產品中不可或缺的一部分。我們的目標是為全球家庭提供更個人化、更溫情洋溢、更心領神會的體驗。透過結合 AI 技術與 FamilyAlbum 的願景，我們相信可以進一步深化並豐富家庭聯繫。」
MIXI 的投資部門經常投資初創公司和基金，迄今已投資超過 70 隻基金，持有的投資組合涵蓋超過 3,000 家公司，當中包括間接投資。
企業發展部總監荒木豪司解釋：「透過人手監控我們的眾多投資目標已經變得不可能。故此，AI 提供的功能不可或缺。現在，我們會使用 ChatGPT 評估和監控投資項目，這對風險評估大有幫助，有利創富。」
該投資部門開發了名為「創投基金初步審核支援」的專門 GPT，旨在以有條理的方式處理創投基金提交的計劃書。此工具可大幅縮短審核創投項目所需的時間，並提高整體評估質素。過往，評估單一投資項目一般需要 1 至 2 小時；有了這款 GPT 的輔助，相關的審核時間則可縮短至 5 到 10 分鐘，同時可確保所有團隊成員都能獲得一致的優質結果。此外，該部門還發現，在部份情況下，利用 ChatGPT Enterprise 的幫助可將工作量降低七成以上。
荒木先生強調，這些節省到的時間現可有效地轉投至人際溝通和建立人脈等任務，而這些活動均非常適合人類參與。
自 MIXI 在全公司部署 ChatGPT Enterprise 以來，逾八成員工在三個月內成為活躍的每週用戶，並創作了超過 1,600 款 GPT。村瀨先生注意到明顯改進：「部分項目的工作時數縮短了九成。現在，員工毋須倚賴開發人員，即可自行建立工具，感覺就像人人都變成了開發人員一樣。」
吉野先生也有同感，他表示，自提供 ChatGPT 以來，組織的能力有所擴展，MIXI 亦打算繼續使用 OpenAI 產品來營造新的溝通體驗。「我們計劃繼續充分利用 ChatGPT 和 OpenAI API，創造 MIXI 所倡導的互動交流空間和機會，締造真正有意義的連繫。」
