深入 Mirakl 的智能代理商務願景

Mirakl 為全球領先的零售商與品牌提供商城及零售媒體解決方案。隨著 AI 能力持續進化，Mirakl 採取獨特策略：AI 不止是專家的工具，更是每位員工均須掌握的核心能力。

我們與共同創辦人兼聯合行政總裁 Adrien Nussenbaum，以及數據與 AI 總監 Anne-Claire Baschet 深入對談，了解 Mirakl 如何將 AI 深度融入產品體系與團隊運作模式。

• 使用 ChatGPT Enterprise 後，內部技術文件創建速度提升了 70%
• 客戶支援效率提高了 37%，同時維持著 96% 的客戶滿意度
• 透過 Mirakl AI 原生目錄轉換器，商品目錄上架速度加快了 91%
• 分類錯誤減少約 50%，數據質素與轉換率俱有提升
• AI 智能代理現可全天候多語言運作，滿足全球客戶支援期許

Mirakl 的 AI 策略始於清晰的文化方向：企業並未止步於「全員使用 AI」，而是將願景升級為「全員使用 AI 進行構建」。員工不止是產出成果的用戶，更親手設計並主導改變團隊辦公模式的智能代理。正如 Baschet 所言：「我們正著眼於價值擴展，即辨別跨團隊或複雜的工作流程，並聚焦領導力以玉成其事。」

產品策略恰好反映了這種演變。Mirakl 從「AI 輔助」邁向「AI 代表用戶執行清晰結構化工作流程」的階段，同時保留人類對關鍵判斷與細微決策的掌控權。此理念貫穿核心工作場景：

在內部文件領域，Mirakl 技術撰稿人運用 ChatGPT Enterprise 大幅加快產品文件製成，使撰寫時間縮減約 70%，並增強了跨團隊文件一致性；

在客戶支援場景，Mirakl 構建的智能代理能根據企業文件庫即時解答問題，在維持 96% 滿意度的同時將效率提升 37%，且提供多語言即時支援，讓員工專注處理高價值議題；

而在產品目錄上架方面，最關鍵的突破在於 AI 原生目錄轉換器能將上架時間壓縮 91%，分類錯誤降低約 50%，大大加快營收時間並締造更優質體驗。

從最棘手、最高價值的客戶痛點切入
當問題影響廣泛且深具挑戰性時，實質價值往往最快浮現。

莫待技術「成熟」
在前沿領域進行構建，以超越競爭者的速度學習。

確保用戶始終掌握主導權
衡量成功的標準在於「用戶是否如同親手創作般信任產出成果」。

AI 成功 = 問題 + 模型 + 經驗
三者協同運作方能創造價值。

超越漸進式改善思維
AI 不止是最佳化工具——應設立系統級願景，而非功能級目標。

Mirakl 認為，下一階段商務將由代表消費者與商戶的智能代理貫穿整個流程，涵蓋商品探索、比較、購買、物流追蹤及售後工作鏈。

為實現此願景，Mirakl 正開發 Mirakl Nexus——此乃專為智能代理原生商務而設的基礎架構：

• 支援多商戶購物籃
• 處理複雜交易流程
• 與零售商系統整合
• 為智能代理驅動的購物與服務體驗提供擴展基礎

Mirakl 的角色：提供投身商務新浪潮所需的基礎設施、連接能力與營運專業知識，讓零售商不必從零開始重建體系。