今日，我們正式推出 ChatGPT 中的工作區智能代理。團隊現在可以建立共享智能代理，以處理複雜任務和長時間運行的工作流程，同時在機構設定的權限與控制範圍內運作。
工作區智能代理是 GPT 的進化版本，由 Codex 驅動，可以承擔用戶日常在工作中需要處理的任務，包括準備報告、撰寫程式碼，以至回覆訊息。工作區智能代理會在雲端運行，因此即使你不在電腦旁操作，智能代理仍然可以繼續工作。工作區智能代理亦可以在機構內共享，讓團隊建立一次智能代理後，便可在 ChatGPT 或 Slack 共同使用，並隨時間持續改進。
現在 AI 可以幫助我們更快完成個人工作。但在機構內，很多最重要的工作流程都依賴共享脈絡、交接，以及跨團隊決策。工作區智能代理正是為這類工作而設：可以從合適的系統收集背景資料、遵循團隊流程、在有需要時提出審批要求，並讓工作在不同工具之間持續推進。例如，OpenAI 的銷售團隊會使用一個智能代理，整合通話記錄和客戶研究資料、篩選新潛在客戶，並直接在業務代表的收件箱中草擬跟進電郵。這有助客戶團隊減少整合零散資料的時間，將更多時間用於與客戶互動。
工作區智能代理現以研究預覽形式，開放予 ChatGPT Business、Enterprise、Edu 及教師版計劃使用。要開始使用，只需描述你的團隊經常處理的工作流程，ChatGPT 就會協助你由頭到尾將流程建立成一個智能代理。
編者按：在團隊以現有工作流程測試工作區智能代理期間，GPT 將繼續可供使用。我們很快會讓你輕鬆把 GPT 轉換為工作區智能代理。
建立一個用於軟件審核的工作區智能代理
建立一個用於分流產品意見的工作區智能代理
構建用於檢視指標的工作區智能代理
建立一個用於潛在客戶聯絡的工作區智能代理
建立一個用於第三方風險管理的工作區智能代理
描述你想完成的工作，或者直接拖放檔案。ChatGPT 會幫你轉化為智能代理：定義步驟、連接合適工具、加入技能，並持續測試，直到智能代理可以按你的預期運作。
以下是 OpenAI 內部團隊已建立的幾個智能代理，而你的團隊亦同樣可以建立：
- 軟件審核員：審核員工的軟件申請，核對是否符合核准工具和機構政策，建議下一步行動，並在有需要時開立 IT 支援個案。
- 產品意見分流智能代理：監察 Slack、支援渠道和公開論壇，然後將意見反映整理為已排列優先次序的支援個案和每週產品摘要。
- 每週指標報告智能代理：每逢星期五擷取數據、建立圖表、撰寫摘要，並與團隊分享報告。
- 潛在客戶聯絡智能代理：研究主動接觸的潛在客戶，按你的資格評分準則評估，草擬個人化跟進電郵，並更新 CRM。
- 第三方風險管理員：研究供應商，評估制裁風險、財務狀況和聲譽風險等訊號，並製作結構化報告。
你亦可透過財務、銷售、市場推廣等範本（在新視窗中開啟）快速開始使用。每個範本都內建技能和建議工具，讓你可以快速設定智能代理，然後再按需要自訂。
你可於 OpenAI Academy 了解如何建立工作區智能代理，並可在說明中心（在新視窗中開啟）查看更多詳情。
工作區智能代理可在數十種工具之間收集背景資料並採取行動。
智能代理由雲端中的 Codex 驅動，可以使用包含檔案、程式碼、工具和記憶的工作區。智能代理不只是回應提示詞，而是可以撰寫或執行程式碼、使用已連接的應用程式、記住已學習的內容，並在多個步驟之間持續處理工作。
即使你不在電腦旁邊操控，工作區智能代理仍可持續運作。你可以設定智能代理按時間表執行，或者將智能代理部署到 Slack，以便在收到要求時立即接手處理。例如，我們的產品團隊建立了一個可在 Slack 頻道中主動回應員工問題的智能代理。該智能代理會提供清晰答案、連結相關文件，並在發現新問題時開立支援個案。這個智能代理可以幫助團隊更快排除阻礙，同時確保不會遺漏任何重要的跟進工作。
今日，團隊可以在 ChatGPT 和 Slack 與智能代理互動，在不久的將來會支援更多不同介面。智能代理可以融入日常用於處理工作的對話與流程，幫助團隊以更少協調成本推進工作。
你可以在 ChatGPT 側邊欄的智能代理分頁中，管理分享設定並探索團隊共享的工作區智能代理。
知識往往分散於不同人和系統之中。工作區智能代理讓團隊可以將這些知識轉化為可以重用的工作流程：遵循正確流程、使用正確工具，並可在整個機構內共享。
例如，我們的會計團隊建立了一個智能代理，用來準備月結流程中的關鍵部分，包括分錄、資產負債表對帳和差異分析等不同程序。智能代理可以在幾分鐘內完成工作，生成審核所需、包含基礎輸入資料和控制總數的工作稿，並遵循內部政策。這個智能代理可以在 ChatGPT 中供團隊內任何人使用，亦可以加入 Slack 頻道，以便團隊隨時提問，並圍繞智能代理的輸出協作。
由於智能代理具備記憶功能，而用戶更可以在對話中加以引導和修正，因此團隊使用得越多，智能代理的表現就更好。隨着時間過去，智能代理會成為讓團隊知識保持與時並進的實用方法：只需建立一次，便可在使用過程中持續改進，然後再分享或複製到新的工作流程。
你可以在編輯器選單中，查看即時工作區智能代理的分析數據。
當你把工作委派予智能代理時，你仍然掌握控制權。你可以決定智能代理能使用哪些工具和數據、可以採取哪些行動，以及在何時需要先取得批准。對於較敏感的步驟，例如編輯試算表、發送電郵或加入日曆活動，你可以要求智能代理必須先取得許可，才可繼續進行。
在你共享智能代理之後，可以透過分析數據了解使用情況，包括已完成多少次執行，以及有多少人正在使用。
工作區智能代理內建企業級監察和控制功能，讓管理員在保護敏感資料的同時，亦能讓團隊以安全方式更快運用 AI。ChatGPT Enterprise 及 Edu 管理員可以控制不同用戶群組可以存取的已連接工具，以及可以執行的操作。而管理員亦可以管理誰可使用、建立和分享智能代理。當智能代理遇到可以有誤導性的外部內容時，包括提示注入攻擊，內建保障措施可以協助智能代理與你的指示保持一致。
Compliance API（在新視窗中開啟） 讓管理員可以查看每個智能代理的設定、更新和執行情況，從而監察和控制智能代理的建立和使用方式。如有需要，管理員亦可暫停智能代理。
很快，管理員亦可在管理員控制台中查看整個機構建立的每一個智能代理，包括使用模式和已連接的數據來源。
早期測試工作區智能代理的用戶，已開始見到成果更一致，亦能騰出更多時間處理更高價值的工作。
「建立智能代理最困難的部分，不是模型。而是整合、記憶，以及用戶體驗。工作區智能代理將這些工作大幅簡化，這讓我們其中一位銷售顧問在無需工程團隊支援下，可以一手一腳建立、評估和反覆改進一個「銷售機會」智能代理。這個智能代理會研究客戶帳戶、整理 Gong 通話內容，並直接將交易摘要發佈到團隊的 Slack 頻道。以往業務代表每星期要花 5 至 6 小時處理的工作，現在都可以在每宗交易進行期間在背景自動完成。」
工作區智能代理現以研究預覽形式，開放予 ChatGPT Business、Enterprise、Edu 及教師版計劃用戶使用。對於 Enterprise 及 Edu 計劃，管理員可以透過基於角色的存取權限啟用智能代理。
工作區智能代理將於 2026 年 5 月 6 日前免費提供，由當日起將按積分收費。
在未來數星期，我們會持續加入更多出色功能，幫助團隊以更少人手完成更多工作。這包括可以自動啟動工作的全新觸發條件、更完善並有助了解和改善表現的資訊主頁、讓智能代理可以在更多商業工具中以不同方式採取行動，以及在 Codex 應用程式中支援工作區智能代理。
當知識更容易找到、流程更容易跟隨，而員工亦能在工作進行中獲得所需協助時，團隊便能發揮最佳表現。工作區智能代理正是邁向這個未來的早期一步：AI 在本來已在工作中使用的工具和對話中與人並肩協作，幫助團隊減少花在協調工作上的時間，將更多時間用於創作、構建，以及作出推動業務向前的決策。
