Indeed 如何利用 AI 幫助求職方式的演變
與 Indeed 首席營收官 Maggie Hulce 對話。
Indeed 是協助求職者找工作和協助僱主物色合適人才的平台。求職者使用 Indeed 搜尋機會、上載履歷及研究公司，而僱主則使用該平台更有效率地吸引、篩選及聘用候選人。
我們與 Indeed 首席營收官 Maggie Hulce 對話，探討 AI 如何為僱主和求職者開創新機遇、推動內部 AI 的採用，以及如何塑造人才招聘的未來。
AI 是我們使命的核心，致力於幫助人們找到工作。近二十年來，我們一直運用 AI 促成求職者與僱主之間數以十億計的連結，目標是令招聘更簡單、更快速，亦更人性化。
今日，我們在求職及招聘方面已推出過百項由 AI 驅動的功能，從為求職者提供個人化職位推薦及薪酬洞察，以至為僱主提供求職者配對及職位描述優化。我們亦與 OpenAI 在十多款這些產品上緊密合作，這對我們來說非常有價值。
我們鞭策自己快速行動，運用我們收集的資料，持續改進求職者與僱主之間的配對，並根據真實反饋進行測試和迭代。同時，我們會謹慎地以負責任的方式推進。即使 AI 加快了尋找、配對和評估的速度，我們仍然認為僱主必須全情參與，並在招聘中保留最終決策權。
在過去短短幾個月內，我們推出了多項全新 AI 功能，包括兩個 AI 智能代理：Career Scout 充當求職者的個人職業顧問，以及專為僱主而設的 Talent Scout，協助自動化招聘中最耗時的部分。我們亦透過 Indeed Connect 宣佈了由 AI 驅動的新功能，例如 Advanced Screening 和 Sourcing。現在有很多事情正在發生。
我們的團隊對 AI 感到充滿期待，特別是 AI 能幫助消除重複性工作，讓他們能專注於更具創意和策略性任務。在市場推廣方面，AI 幫助我們更快地產生創意、測試和品牌研究。在銷售和客戶成功方面，團隊正在透過我們的核心工具以及自行建立的智能代理來使用 AI，用於帳戶規劃、個人化外展和產生方案等，並結合內部模型以提供下一步最佳行動和即時訊號。
在研發方面，智能代理編碼工具的採用已迅速普及，超過 80% 的工程師正在使用 AI。整體而言，約三分之二的員工表示，AI 已經為他們每週節省多達兩小時，協助團隊更快推進工作，並最終為求職者和僱主帶來更多價值。
「在 Indeed，我們確實認為 AI 對於我們的使命 — 幫助人們找到工作 — 至關重要。」
談到 AI，我們希望我們的文化能夠以好奇心、開放的態度和持續的學習為根基。我們知道大家難免會有些顧慮，人們好奇 AI 對他們的意義，以及如何善用 AI，所以我們在處理這方面時非常謹慎。
我們設有一位 AI 副總裁，專注於採用、啟用和評估，包括供全公司各個部門使用的培訓計劃。同時，我們期望每個團隊能夠界定對其工作流程及業務目標最重要的 AI 使用案例。
由下而上的分享更具影響力。例如，在銷售中，有一個活躍的 Slack 渠道，業務代表會在當中分享提示詞、智能代理和成功案例，並互相鼓勵。在研發部門，一位初級工程師開始製作每週短片，展示如何使用 AI，這比任何自上而下的電郵更能啟發大家採用。
我們想要激發出這股能量。為此，我們已推出持續至年底的內部黑客松和每月比賽，並提供獎勵和全公司表揚，以讚揚創意、演示和實際業務影響。我們有意讓 AI 的採用變得既實用又有趣。
招聘人員總是花費大量時間在行政工作上，例如人才搜尋、篩選和排程。Talent Scout 和 Smart Sourcing 等工具專為進行重複性工作而設計，讓招聘人員可以專注於真正重要的事情，即建立關係、了解候選人的動機，並為所有相關人士創造更好的體驗。我們已經聽到客戶表示，AI 正在幫助他們更早、更深入地與候選人互動，加快流程，並最終做出更好的招聘決策。
「我們的團隊對 AI 感到充滿期待，特別是當 AI 幫助人們減少耗時的重複性工作，讓他們能專注於更高價值的創意和策略性工作。」
多年來，我們一直專注於負責任的 AI，我們很早便發佈了相關原則，而歸根究底，核心在於在招聘過程中始終以人為本。僱主仍然是最終決策者，AI 只是協助作出更佳、更客觀的決定。我們不僅僅將負責任的 AI 視為效率或風險緩解的工具；它是我們幫助所有人找到工作的使命基石。
實際上，這意味著設計以公平、透明和問責為優先的 AI 體驗。在僱主方面，AI 使用更客觀、以技能為基礎的標準來協助將候選人與職位配對，此舉能夠擴大人才庫並提升公平性。在求職者方面，AI 能提供更個人化和透明的推薦，幫助你更好地理解為甚麼某些職位適合你。當雙方都使用這些 AI 功能時，我們持續看到更好的成果，進一步印證負責任的 AI 能為所有人帶來更好的招聘成果。
歸根究底，我們正嘗試解決長期存在的招聘問題，目的是更快、更順暢地找到優質候選人，而 AI 只是協助達成此目標的強大新工具。我們的目標是讓 AI 就像賦予僱主超能力，但始終盡在他們掌控之中。流程透明，準則由他們釐定，決策仍由人類作出，從不會讓人覺得像個黑箱作業。
最令人鼓舞的是這從成果中可見一斑。例如，當我們為某個職位推薦一組高度匹配的候選人，而僱主主動聯絡時，這些候選人申請的可能性是他們自行發現該職位的15倍。這是個很好的例子，顯示人類判斷與 AI 共同合作，顯著改善成果。
我們亦看到客戶的堅定認可。我們從測試 Talent Scout 的公司獲得正面成效，包括 BrightSpring Health Services 在短短四週內填補了超過 45% 難以填補的醫療保健職位，同時每週為團隊節省了 8 小時。當客戶看到這樣的成果，每週能節省數以日計的工作時間，便能建立真正的信心，並進一步確認 AI 正在幫助他們更好、更快、更輕鬆地招聘。
AI 已嵌入我們幾乎所有面向求職者和僱主的產品中，而且我們已經看到在規模上的顯著影響。在我們的旗艦產品 Sponsored Jobs 中，約 70% 的贊助申請現時來自 AI 驅動的推薦。在另一款核心產品 Smart Sourcing 中，使用 AI 功能的僱主招聘速度提高了 40%。
我們亦看到新產品取得顯著成果。已有數十萬名僱主正在使用 Premium Sponsored Jobs，帶動進入下一步的求職者人數超過三倍，並將招聘所需時間縮短近 60%（與非贊助職位相比）。Talent Scout 亦帶來類似的成效，包括在難以填補的職位上有顯著改善。
在求職者方面，Career Scout 的早期測試顯示，人們找到令他們感到興奮的工作速度提高了七倍，並且獲聘的可能性增加了 38%。綜合而言，這些結果令我們充滿信心，無論是長期存在的產品還是新推出的產品，AI 正在為平台上的每個人提升品質、速度和成果。
「當求職者和僱主都使用 AI 功能時，我們發現他們的成果穩定地改善。」
我真心地對 AI 如何重塑工作感到樂觀。它已經讓人們更具創意、更快地學習，並承擔過去需要整個團隊才能完成的工作。我們看到角色界限即時變得模糊，銷售代表為帳戶規劃建立自己的智能代理，或客戶成功團隊使用多語言 AI 支援多種語言的客戶。過去需要專門產品和工程團隊處理的事情，現在由最接近工作的員工直接完成。
當然，這種變化的步伐意味著我們都必須不斷學習和適應，但其同時帶來龐大機遇。透過獲得更好的工具和更個人化的指導，大家可以培養新技能、探索新方向，並作出更明智的職業選擇。這就是 Career Scout 等體驗背後的願景，是持續運作的個人職業導師，幫助你了解可能性，無論是遠程工作、增加收入，還是學習合適的技能，助你踏出下一步。
如果你快轉五年，這些體驗將會更個人化、更像對話，並且更強大。我認為我們都會帶著各自的「AI 驅動技能組合」去上班，就像一套個人化的能力裝備，幫助我們在生活的每個層面做得更多、更快。而坦白說，我覺得這將會非常令人興奮。
Indeed 使用 OpenAI API 為多項關鍵招聘體驗提供支援，包括 Invite-to-Apply、Talent Scout 和 Career Scout，有助更精準、更快速地連接數以百萬計的求職者和僱主。
