98.6%
員工表示生產力有所提高
84%
每週活躍使用率
500,000+
六個月內的 ChatGPT 對話數（2026 年 2 月 1 日至 7 月 14 日）
40,000+
事務所網絡預計每年增加的產能時數
本文的使用數據來自 HSP GRUPPE 與 Kanzleipakt 共用的 ChatGPT Enterprise 工作區，涵蓋 81 個組織群組。HSP GRUPPE 本身是由法律上獨立的稅務顧問、審計及律師事務所組成的網絡。
二十多年來，HSP GRUPPE（在新視窗中開啟） 一直持續投資於專業事務所流程的數碼化和標準化。早在生成式 AI 出現之前，該事務所網絡已將流程標準化、融入品質管理，並在整個網絡培養持續改進的文化。
ChatGPT 面世時，HSP 看見的不只是另一項生產力工具。它看到重新思考專業工作如何演進的契機。
管理層沒有只問 AI 如何協助員工更快撰寫電郵或總結文件，而是提出更宏觀的問題：當 AI 成為專業服務事務所營運模式的一部分，將會帶來甚麼改變？
這項願景促使 HSP 將 ChatGPT Enterprise 融入整個事務所網絡的稅務顧問、法律研究、客戶溝通、財務分析及知識共享工作。
「科技發展的速度比組織轉型更快。我們的挑戰不是引入 AI，而是協助組織消化和吸收這項技術。」
HSP 將 AI 視為組織轉型，而非單純推出軟件。
該組織引入 ChatGPT Enterprise 時，重點推動採用、治理及持續學習。每月舉辦的 AI 論壇讓員工分享實際應用案例，互相學習。ChatGPT Enterprise 的安全功能提供重要技術基礎，而客戶相關資料的使用則受 HSP 內部的資料保障、保密及治理規定約束。專業審核及最終責任始終由相關稅務、法律或會計專業人員承擔。
目標不只是鼓勵試驗。而是建立可大規模推展的組織能力。
正如 Carsten Schulz 所說：「人們會問我最喜歡哪項 AI 功能。我從不回答這個問題。個別功能並不重要。一旦明白各部分如何互相配合，AI 便會為你打開通往全新世界的大門。」
事務所網絡內的專業人員很快便找到將 AI 應用於日常工作的新方法，而組織亦開始把成功案例標準化，製成自訂智能代理。其中一例是共用智能代理 AI 客戶溝通，可協助擬寫初稿、梳理結構、提升清晰度，並採用更一致且以客戶為本的語調。專業審核及最終責任仍由相關稅務、法律或會計專家承擔。另一例是 Booking Assistant SKR03 & SKR04，可協助準備及分類特定的入帳問題。最終專業決定仍由員工作出。這類共用智能代理既可減少重複工作，也讓每名員工都能採用最佳做法，而非只有 AI 專家受惠。
專業人員繼而在自己的工作中善用這些基礎。管理合夥人 Frank Heibel 將 ChatGPT 用作技術思辨夥伴，協助梳理複雜的稅務問題及完善客戶溝通。「ChatGPT 已成為真正的思辨夥伴。它徹底提升了工作的層次。」他說。
合夥人 Magdalene Posnak 將評估多項房地產投資所需的時間由九小時縮短至約兩小時，從而騰出更多時間為客戶提供顧問服務。董事總經理 Marco Sell 使用 AI 儀表板，協助客戶在會議期間共同探討財務情境；律師兼稅務顧問 Jan-Henrik Leifelt 則利用 ChatGPT 強化而非取代其專業判斷。
共通點很簡單：減少準備資料的時間，將更多時間用於發揮專業知識。
「以往分析多項房地產投資大約需要九小時。有了 ChatGPT，我大約兩小時便能完成，並可將節省的時間用於為客戶提供顧問服務。」
HSP 已開始利用 ChatGPT 工作，為其 AI 發展歷程的下一階段作準備。
取得存取權限僅數星期後，該組織便開始由一小組開發人員及管理員試用平台，之後再擴展至更廣泛的工作區。目標是在全面推行前平衡治理、品質與成本，了解智能代理式 AI 如何安全地自動處理複雜工作流程。
對 HSP 而言，經濟效益並非來自裁減人手。網絡內的事務所已滿負荷運作，並正處理大量積壓工作。因此，ChatGPT 節省的時間可轉投額外的客戶工作，以縮短處理時間、提升顧問服務能力，並加強客戶服務。
Schulz 認為，機遇不只是協助員工更快完成現有任務。而是重新設計工作流程本身。
他以年終會計工作為例。現時，會計師往往在簿記完成數月後開始編製年度帳目時，才發現資料有所欠缺。HSP 正研究如何利用 ChatGPT 工作持續審核簿記、全年識別欠缺的資料，並主動向客戶索取文件，讓會計師尚未開啟檔案前，大部分準備工作已經完成。
這種由 AI 輔助人員，轉向由 AI 協調整個流程工作的改變，標誌着 HSP 轉型的下一階段。
「我們找出了 88 個自動化機會。但我認為這種想法的格局已經太小。真正的問題不是如何將現有流程自動化，而是如何重新設計這些流程。這才是通往全新世界的大門。」
- 每週活躍使用率達 84%，每週活躍用戶為 755 人，而六個月內（2026 年 2 月 1 日至 7 月 14 日）的不重複用戶達 913 人。
- 在 2026 年 2 月 1 日至 7 月 14 日的評估期內，用戶與 ChatGPT 交換了超過 500,000 則訊息。
- 98.6% 受訪員工表示生產力有所提高，84.6% 則表示工作品質有所改善。
- 95.9% 受訪者表示每週都能節省時間；63.5% 每週至少節省兩小時，25.7% 則至少節省五小時。HSP 的年度產能規劃已出現營運先行指標：由於員工意識到 AI 輔助工作帶來額外產能，專業人員規劃的工作量顯著高於往年。該組織預計於今年稍後評估完整的財務影響。
- 79.7% 表示客戶服務有所改善，78.1% 表示工作滿意度有所提升。
- 一項刻意採取保守估算的內部情境預計，每年可增加約 40,000 小時的產能。當中約 28,000 小時可用於具生產力且一般可收費的專業工作，另約 12,000 小時可投放於行政、客戶服務及支援。按保守的時薪計算，HSP 估計理論上的年度收入潛力約為 380 萬歐元。這是產能情境估算，並非已實現或有保證的收入。
- 將 AI 視為組織能力，而非個人工具。將成功的試驗擴展為可重複運用、惠及所有人的工作流程。
- 先投資於營運基礎。穩健的流程、治理及品質系統能加快 AI 的採用。
- 建立持續學習的文化。定期舉辦 AI 論壇，有助成功構思迅速推廣至整個組織。
- 重新設計工作流程，而不只是任務。最大的價值來自重新思考端到端流程，而非將個別活動自動化。
- 以專業判斷為核心建構 AI。AI 強化而非取代專業知識時，才能創造最大價值。
- 從業務問題出發，而非 AI 功能。
- 定期舉辦論壇，讓員工可跨團隊分享成功的應用案例。
- 讓 AI 專家與領域專家合作，將成功試驗轉化為可大規模推展的工作流程。
- 先由小組試行新功能，再推展至整個組織。
- 衡量採用情況及業務影響，而非只看部署，以了解 AI 在哪些方面創造真正價值。
HSP 相信，AI 帶來的最大成果仍在前方。
HSP GRUPPE 計劃與 Kanzleipakt 共同成立一支以 DATEV 為核心的 AI、事務所流程及開發團隊，評估成功的分散式試驗，並將其轉化為有文件記錄、可大規模推展的參考工作流程。隨着 ChatGPT 工作及智能代理能力日趨成熟，HSP 計劃由輔助個別專業人員，進一步發展至自動處理完整工作流程，主動支援員工及客戶。
Schulz 認為，長遠機遇並不限於 HSP 本身。他相信，AI 可讓專業人員投入更多時間作出判斷、解決複雜問題及建立客戶關係，從而鞏固而非削弱其受信賴的角色。
「人人都在談論 AI 會取代稅務顧問。我認為這個討論方向錯了。真正的機遇，是協助合資格的專業人員大幅提升效能。」
