我們發佈有史以來最大規模的研究，探討大眾使用 ChatGPT 的各種方式，首次全面展示這項已廣泛普及的技術，如何同時透過提升工作效率及帶來個人效益，創造實質經濟價值。
研究結果顯示，消費者的採用情況已由早期用戶群，擴展至更廣泛的群體，當中尤以性別差距的縮小最為明顯；大多數對話圍繞日常事務，例如尋找資訊和實用建議；而使用方式亦持續演變，透過個人及專業用途帶來經濟價值。這種持續擴大的採用情況，進一步印證我們的信念：AI 的使用應被視為一項基本權利，這種技術讓每個人都能發揮潛能，塑造自己的未來。
這項研究為美國國家經濟研究局 (NBER) 的工作論文，由 OpenAI 經濟研究團隊與哈佛大學經濟學家 David Deming 合作撰寫。研究以兼顧私隱的方法，透過對 150 萬次對話進行大規模分析，追蹤自 ChatGPT 於三年前推出以來，消費者使用行為的變化。考慮到研究樣本規模，以及 ChatGPT 的每星期活躍用戶人數達至 7 億，這是迄今發佈過最全面、最具代表性的 AI 實際消費者使用研究。值得注意的是，雖然研究只涵蓋消費者的日常使用，但結果清楚顯示，ChatGPT 在工作場景及非工作場景中，均能創造顯著的經濟價值。
研究重點摘要
隨着我們持續推動 AI 普及化，使用差距正在逐步收窄。截至 2025 年年中，ChatGPT 早期出現的性別差距已大幅減少，當中的使用者組成已與一般成年人口相若。在 2024 年 1 月，在名稱可被歸類為男性或女性的用戶中，只有 37% 擁有典型女性名字；而到了 2025 年 7 月，這個比例已上升至超過一半 (52%)。
ChatGPT 同時亦成為可全球廣泛使用的工具，特別是在中低收入國家/地區增長迅速。截至 2025 年 5 月，最低收入國家/地區的 ChatGPT 採用增長率，已超出最高收入國家/地區 4 倍以上。
ChatGPT 的消費者使用情況，主要集中於處理日常事務。約四分之三的對話涉及實際指導、搜尋資料和寫作，其中寫作是最常見的工作相關用途，而編碼和自我表達則仍屬相對少見的使用場景。
使用模式亦可概括為三大類：提問、執行及表達。提問約佔所有訊息約一半 (49%)，而且比例持續上升。這顯示用戶更重視以 ChatGPT 作為諮詢和建議工具，而非單純用來完成任務。執行佔 40% 的使用量（當中約三分之一與工作相關），包括撰寫文字內容、規劃或編碼等，這些情況下模型被用來生成輸出或完成實際工作。表達佔 11%，主要涉及個人反思、探索和娛樂用途，這些對話既非提問亦並非用以執行任務。
ChatGPT 所帶來的經濟影響，已同時延伸至工作與個人生活層面。約 30% 的消費者使用與工作相關，而約 70% 屬非工作用途；而這兩類使用均隨時間持續增長，突顯 ChatGPT 既是生產力工具，同時亦為日常生活創造價值。在部分情況下，這些價值甚至未必能被傳統指標（如 GDP）完整反映。
其中一個關鍵價值來源，是決策支援：ChatGPT 尤其在知識密集型工作中，有助提升判斷質素及工作效率。隨着用戶逐漸發現這些好處，使用深度亦隨之增加。不同用戶群會隨着模型持續改進及新使用場景出現，而逐步提升使用頻率。
綜合來看，這項迄今規模最大的 ChatGPT 消費者使用研究，不僅揭示了「誰在使用 AI」及「他們如何使用」，亦清楚展示了 ChatGPT 如何持續創造實質經濟價值，並日益成為人們工作與日常生活中的重要一環。
閱讀論文：有關完整研究結果、方法學和穩健性檢查，請參閱完整工作論文（在新視窗中開啟）。我們亦期待隨着產品持續演進及新功能推出，進一步分析這些趨勢的變化。
關於用戶私隱保護的說明：在本研究中，研究人員並未閱讀任何用戶訊息；我們使用自動化工具來分類使用模式，過程中毋須人工審閱訊息內容。
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