成效
90%+
積極使用 ChatGPT Enterprise 的員工比例
成效
2,500+
已建立的實驗性 GPT，當中 200 個已成功部署至內部工作流程
HiBob 是一家人力資源科技公司，服務全球超過 5,000 家客戶，並已將 AI 納入業務營運的核心。超過 90% 員工積極使用 ChatGPT Enterprise，以加快交易速度、縮短新客戶啟動所需時間，並找出有助帶動收入的加購機會。
更重要的是，這些推動內部採用的 GPT，同時協助 HiBob 為面向客戶的功能進行原型開發與設計。HiBob 先在 ChatGPT Enterprise 內建立並測試這些方案，再透過 OpenAI API 來執行，從而在 Bob 平台推出由 AI 驅動的功能，讓其他人力資源主管可以每日以對話方式操作資料，並把原本需時數天的決策過程縮短至幾分鐘完成。
在這個由採用推動產品發展的循環背後，是一套為擴展而建立的系統：這個系統讓每位員工都具備所需工具、架構與支援，將 AI 轉化為推動業務價值的力量。
運用 GPT 為各個團隊解決問題
HiBob 有系統的 GPT 策略，推動一個由智能代理建立、內部成效和產品創新組成的增長循環，而起點正是自訂 GPT。
在內部，GPT 支援員工處理各類工作，從執行層面的準備到策略規劃都涵蓋其中。公司內不同團隊每日都會使用這些 GPT，並由最了解當中角色和工作流程需求的員工持續改良。
以下是幾個例子：
- 會議準備 GPT：從 CRM 系統、逐字稿和筆記提取資料，為銷售和客戶成功團隊整理會議簡報。這樣每星期可節省數小時準備時間。
- 加購機會 GPT：分析使用模式和客戶行為，標示拓展機會，並協助收入團隊排定聯絡的優先次序。
- VBO 項目經理助理：總結啟動會議逐字稿、建立工作清單，並追蹤進度，以提升交付表現和客戶滿意度。
- SEO 助理：連接網站分析 API，產生關鍵字建議、差距分析和成效見解。
- 產品路線圖 GPT：整合產品路線圖資料，並轉化為可供市場進入團隊採取行動的分析見解。
HiBob 並沒有把這些 GPT 視為彼此孤立或單次的工具，而是將它們納入一個持續擴展的系統，並由專責的 AI Mind 團隊主導。表現成功的 GPT 會持續進行版本管理和改良，並在各個業務功能中推行使用，成為共享學習循環和持續改進的一部分。
協助員工以可重複執行的步驟，把 GPT 轉化為智能代理
HiBob 不止提供使用權限，而是透過為每位員工提供所需工具與架構，將 AI 變成一項核心能力。在 AI Mind 團隊帶領下，公司推出了一套五步流程，將 GPT 由概念轉化為數碼智能代理，亦即 HiBob 所稱的數碼拍檔，以解決真實的業務問題。
這套框架包括：
- 構思與概念驗證：員工根據具體問題和阻礙提出 GPT 構思。
- 建立：工程團隊利用 ChatGPT Enterprise 和內部系統建立安全、合規的智能代理。
- 採用與推動：每個 GPT 都配有相關文件、培訓和指定負責人。
- 維護：透過意見反映循環持續改良表現，並確保保持相關性。
- 擴展：有效的智能代理會加入可搜尋的內部目錄，以便重用與調整；而經驗證有效的「智能代理建立者」GPT，亦會發佈至內部目錄，供各部門重用。
透過這套系統，團隊已建立數以百計的 GPT，並於銷售、人力資源、市場推廣、產品、法務和設計等團隊中積極使用。每個 GPT 都被視為數碼團隊成員，具備明確角色、指定負責人，以及與業務成果掛鈎的目標。
「我們的重點在於讓大家都能以更高效率完成更多工作。每個智能代理都有自己的角色，就像每位員工一樣。這正是整個系統能持續運作的原因。」
成效一覽
HiBob 的 AI 策略建基於可量度的成果。每個 GPT 都設有成效目標，從節省工作時間到帶來收入，並會在每個智能代理的整個生命週期中持續追蹤。採用模式為預設啟用，而相關基礎設施亦令 GPT 開發變得更快更安全，而且可以重複執行。
HiBob 在過程中得出一項寶貴領悟：AI 在員工不單只是用戶的情況下，才能發揮最大成效。當團隊在架構、工具和問責支持下擁有主導權，就能帶來更快採用、更高成效，以及持續改進的文化。
至今成果包括：
- 超過 90% 員工積極使用 ChatGPT Enterprise
- 已建立超過 2,500 個實驗性 GPT，當中 200 個已成功部署至內部工作流程
- 運用 GPT‑4o 的 AI 功能已整合至面向客戶的 Bob 平台
- 內部和外部 KPI 都與收入影響、啟動效率和客戶滿意度掛鈎
「AI 不會搶走人的工作。真正可以淘汰其他人的，是懂得與 AI 協作的人。」
HiBob 的模式並不是要把技術和文化分開看待；而是讓員工有能力利用 AI 來構建，然後應用至整個機構，並為團隊和客戶帶來更佳成果。
