澳洲聯邦銀行大規模提升 AI 應用能力

澳洲聯邦銀行（CBA）正與 OpenAI 合作，將 ChatGPT Enterprise 推展至接近 50,000 名員工，令 AI 成為整個機構的核心能力，而不再局限於小規模試點項目。

CBA 著重安全、一致性及熟悉度，透過連接器、培訓、管理層樹立榜樣，以及論壇、日常任務和內部實驗等實作計劃，建立 AI 應用能力。

整體發展目標是先把 AI 融入日常工作流程，然後進一步拓展至由智能代理驅動的應用場景，在客戶服務、詐騙及騙案應對等高影響時刻提升客戶體驗。

透過把企業層面的廣泛採用與有意識的參與方式結合，CBA 將 AI 視為一個平台，為全澳洲客戶帶來更佳成果。在上方觀看澳洲聯邦銀行行政總裁 Matt Comyn 的簡短對談，了解詳情。