成效
3 hours
每名員工每週節省的時間
成效
83%
每週活躍使用量
成效
80%+
在工作流程測試中的效率提升
成效
20,000+
銀行內已建立的自訂 GPT 數量，其中約 4,000 個 GPT 經常使用
BBVA 成立於 1857 年，業務遍及歐洲、墨西哥、南美洲、土耳其及美國，為數以千萬計客戶提供服務。BBVA 一直被公認為全球最具創新力的金融機構之一，現正以全球規模應用 AI，不再只停留在試點項目，而是把 AI 作為新的工作方式，以及貫穿整個機構的核心能力。
BBVA 數據與 AI 全球主管 Antonio Bravo 表示：「我們一直都在深入討論，如何讓 AI 成為我們業務策略的一部分，而不是一項置身業務之外的技術工作。」
我們與 Antonio Bravo 及全球 AI 採用主管 Elena Alfaro 進行對談，了解這家銀行如何在各個團隊和業務部門擴大採用 AI。
「我們最初向 3,000 名員工推出，其後很快便擴展至 11,000 名員工。」
推行過程
BBVA 以信任、管治和有系統的學習為基礎建立其 AI 計劃，在不影響安全的前提下實現規模化。Alfaro 表示：「我們營造出讓大家能安心學習與使用 AI 的環境。」
BBVA 沒有讓員工私下摸索，而是建立可信賴的環境，並透過為員工提供安全工具和清晰的保護措施，降低影子 AI 的風險。Alfaro 指出：「我們沒有讓整套計劃變成影子 AI，而是為員工提供一個安全的平台，讓他們可以開始進行實驗。同時，我們亦為 250 位管理人員提供專門培訓，包括我們的行政總裁和主席。」
- ChatGPT Enterprise 已在全球各團隊部署
- 安全、法務與合規從一開始就同步並進
- 員工已建立數千個自訂 GPT
- 250 位高層管理人員接受培訓，包括行政總裁和主席
這種有系統的方法，現正開始在大規模應用下展現成果。
在秘魯，一個內部建立的助理現已供超過 3,000 名員工使用，將查詢處理時間由約 7.5 分鐘縮短至約 1 分鐘，減幅約為 80%。相關應用正擴展至整個銀行網絡。
當員工一旦體驗到實際價值，參與度便自然迅速提升，甚至有人半開玩笑地說，如果公司收走 ChatGPT，他們「只好辭職了」。
「一旦開始使用，你就會覺得不能沒有這項工具，而且能明顯感受到 AI 所帶來的幫助。」
成效一覽
- 每位員工每週節省約 3 小時
- 每週活躍使用率達 83%
- 在工作流程測試中的效率提升高達 80% 以上
- 銀行內已建立超過 20,000 個自訂 GPT，其中約 4,000 個 GPT 經常使用
領導層經驗總結
- 由領導層制定方向：包括主席和行政總裁在內的 250 名高級領導親身參與學習。
- 以管治作為基礎：安全、法務和合規團隊由第一日起已成為核心合作夥伴，支持推動規模擴展而非拖慢進度。
- 將影子 AI 轉化為安全的 AI：建立安全的試驗環境，讓團隊探索應用，同時確保過程從頭到尾都有人工參與。
- 及早擴大規模以識別成效：起始規模需具代表性，才能讓團隊更快看到真實成效。
- 加強前線團隊的能力：最接近實際工作的團隊建立了數以千計的 GPT，並已在整間銀行之間共享。
展望將來
BBVA 推出名為「The Eight」的路線圖，旨在加快應用人工智能 (AI)，革新銀行與客戶互動、管理風險、自動化流程及強化技術能力的方式。這是 BBVA 轉型進程中向前邁出的關鍵一步，將讓銀行透過創新大幅提升產品及服務組合，並從結構上改善工作方式，進一步創造價值。
作為雙方策略聯盟的一部分，OpenAI 與 BBVA 將積極合作發展「The Eight」。
