零售業的運作有賴大量看似微小的日常決策：推廣哪些商品、如何協助店員、開發人員下一步應開發甚麼，以及更貼近日常生活的問題——晚餐吃甚麼。採購食品雜貨，是我們照顧自己和身邊人最平常的方式之一。在 Albertsons Cos.，這些決策每天都在超過 2,200 間門市中上演，涵蓋 Albertsons®、Safeway®、Vons®、Jewel-Osco®、Shaw’s®、ACME® 和 Tom Thumb®，每週服務超過 3,600 萬名顧客。
OpenAI 正與 Albertsons Cos. 合作，支持這家零售商持續將 AI 融入日常工作流程，包括使用 ChatGPT Enterprise，以及透過 OpenAI API 為顧客打造專屬的 AI 體驗、數據驅動的建議和促銷洞察。全新的 ChatGPT 中的 Safeway 體驗（在新視窗中開啟），將這項創新帶給數百萬名購物者，讓他們從構思晚餐到結帳，都能在 ChatGPT 中完成。
網上購物、門市營運、訂單履行、商品管理及顧客體驗，都有賴各團隊持續建構、測試和改良的系統。Albertsons Cos.正擴大 AI 在整個企業的應用，協助團隊應對複雜問題、加快工作流程，並讓有潛力的構想更快投入實際應用。這項工作將購物背後的技術與實際決策連繫起來：推廣哪些商品、如何解釋推薦原因，以及如何協助顧客尋找晚餐食材。
這次推行是公司更廣泛投資的一部分，旨在改善工作方式。部分團隊正透過 ChatGPT Enterprise 及其他 AI 工具，探索簡化工作、改善決策的新方法，並找出可推廣至整個企業的實踐方式。
開發零售技術的團隊，以及 AI 能帶來實質成效的業務部門，正使用 ChatGPT Enterprise 和由 OpenAI 技術支援的應用程式。透過先在重點領域建立能力，Albertsons Cos.可以評估哪些做法有效，建立可重複運用的實踐方式，並為日後更廣泛的創新奠定穩固基礎。
根據 dunnhumby 於 2026 年 2 月發佈的《美國消費趨勢追蹤報告》（在新視窗中開啟），相比購買其他類型的商品，購物者更願意使用 AI 協助採購食品雜貨。
ChatGPT 中全新的 Safeway 體驗，展示了 AI 如何讓食品雜貨採購更輕鬆。購物者可以從食譜、相片、電子購物清單或簡單的要求開始，例如：「安排四人份的薄餅晚餐」、「用熟食部的食品搭配一頓快捷晚餐」，或「用超市自家品牌商品補充早餐食品和零食」。ChatGPT 會顯示相關商品及優惠，協助將商品加入購物車，再引導顧客前往 Safeway 結帳。
Albertsons Companies 數碼顧客體驗高級副總裁 Jill Pavlovich 表示：「這是我們運用 AI 的另一項實際做法，旨在減少購物過程中的不便，讓日常購物更輕鬆。」
ChatGPT 中全新的 Safeway 體驗，進一步拓展了 Albertsons 的 AI 購物助理及「詢問 AI」功能，並計劃從 Safeway 擴展至其他食品雜貨品牌，包括 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME 和 Tom Thumb。
Albertsons Cos.正擴大與 OpenAI 的合作，協助團隊提升工作效率，並讓顧客更輕鬆地採購食品雜貨。透過 OpenAI API，Albertsons Cos.持續探索 AI 如何為零售業的顧客與營運兩端創造價值。對顧客而言，這代表他們在選購商品、再次購買常用物品，以及按個人喜好和所提供的資料規劃食譜與餐點時，都能獲得更個人化的協助。
在後台營運方面，Albertsons Cos.正結合預測模型與生成式 AI，提供可解釋、以數據為依據的建議和促銷洞察，協助商品管理人員評估各項業務因素，作出更有根據的決策。這些進展有賴更廣泛的 OpenAI 技術應用支援，從員工工具、商務應用程式到廣告解決方案，都可擴展至整個企業。
在每週服務超過 3,600 萬名顧客的 2,200 多間門市中，這些改善環環相扣：團隊開發更快、決策更完善，而為家人準備一餐，也變得更輕鬆。
