成果
80%
行政工作所需時間減少
AdventHealth 正在部署 ChatGPT 醫療護理版，以減輕行政負擔，並在其整個系統內簡化臨床工作流程。透過將耗時的文件處理及支援工作自動化，照護團隊每週可重新騰出數小時，讓臨床醫生更專注於病人。成果不僅是營運效率提升，還包括擴大臨床服務能力、加快獲得照護的速度，以及可量化的病人體驗改善。
AdventHealth 是一個橫跨九個州營運的醫院系統，每年為數以百萬計的病人提供服務。與許多大型醫療系統一樣，它面對利潤空間緊縮、需求增長及行政複雜性上升。
這些壓力大多反映在日常工作流程之中。負責使用管理個案審查的醫生顧問，處理每宗個案往往要花約 10 分鐘，時間並非用於單一工作，而是一連串步驟：閱讀病歷、找出相關細節、核對準則，以及草擬結構化理據。當個案累積至數百甚至數千宗時，所耗時間便會迅速增加。
這種負擔並不限於臨床職位。財務、人力資源、資訊科技及其他職能團隊，也需花大量時間草擬文件、整理資訊及準備必要但耗時的材料。因此，許多團隊都處於管理層所形容的「持續營運模式」，缺乏足夠的產能處理更高價值的工作。
與此同時，機構內部對 AI 的興趣亦已開始浮現。儘管正式政策限制其使用，員工仍在嘗試使用聊天機械人。
AdventHealth 首席 AI 總監 Rob Purinton 表示：「我們有一些人急於開始，但亦有非常多的人仍在觀望。」「他們不確定如何在日常工作中有效使用 AI。」
AdventHealth 的管理層很早便認定，零散地進行試點計劃不會帶來有意義的改變。核心挑戰在於如何在龐大員工隊伍中推動一致且安全的使用。
Purinton 表示：「醫療保健中 AI 最困難的部分，是讓人們能安全、一致且大規模地使用它。」「我們很早便決定，把推動採用本身當成產品來經營。」
這個決定塑造了整個推行方式。管理層沒有把 AI 定位為自動化工具，而是視為減輕行政負擔、把時間還給臨床醫生及員工的方法。
Purinton 表示：「我們不把 AI 視為自動化，而是將其視為還原時間的工具。」「如果我們能把 10 分鐘的審查時間大幅縮短，同時維持品質，我們就能騰出產能給臨床醫生。」
AdventHealth 亦把採用情況視為可量度的營運指標。AdventHealth 追蹤每名用戶在每個工作日發出的訊息數量，並排除週末及假期，以建立一致的基準。這項指標會像其他 KPI 一樣被監察和管理，並定期檢視目標及趨勢。
為擴大使用規模，該系統依靠以專業領域為基礎的同儕群組，而非大型集中式培訓計劃。例如，財務團隊與財務團隊交流，人力資源團隊與人力資源團隊交流，分享與其特定職能相關的提示詞、工作流程及最佳實踐。
當機構由試驗階段邁向企業級部署時，管理層優先考慮能滿足醫療行業在私隱、管治及可靠性方面要求的工具。
Purinton 表示：「我們選擇 OpenAI，因為我們要找的不是概念演示，而是企業基礎設施。」「其推理能力、結構化輸出內容，以及管治控制，讓我們有信心這不只是生產力軟件，而是一套可以在整個醫療系統中負責任地擴展的方案。」
AdventHealth 採用了 ChatGPT Enterprise，其後再採用 ChatGPT 醫療護理版，後者為受監管環境提供額外保障，包括資料保護及合規支援。
創新速度及協作能力亦影響了這項決定。
Purinton 表示：「我們非常慶幸能夠置身於技術的前沿，探索各種未知的可能性。」「而且在思考試點、部署及下一步時，我們發現 OpenAI 非常願意協作。」
最早且最可量化的使用案例之一是使用管理。
透過使用 ChatGPT 醫療護理版，醫生顧問可生成病人病歷的結構化摘要、找出相關臨床細節，並草擬初步理據。最終判斷仍由臨床醫生負責，但整理資訊所需時間已減少。
AdventHealth 使用系統層級數據來衡量影響，包括電子健康紀錄中的時間戳記，而非依賴自行回報的估算。
Purinton 表示：「我們較傾向採用已直接嵌入流程中的衡量方式。」「我們可以清楚看到究竟節省了多少分鐘，以及該變化在統計上是否顯著。」
除了臨床工作流程外，各部門亦出現了類似模式：
- 草擬文件及計劃時，不再由空白頁開始，而是先生成初稿
- 政策及通訊內容被轉換為結構化、方便使用的格式
- 筆記及非結構化資訊可迅速整理成行動步驟
這些改變可縮短處理週期、減少來回修訂，並提升輸出內容的一致性。
AdventHealth 從兩個主要維度評估 AI 的影響：採用情況及工作流程表現。
在採用方面，追蹤每日使用情況提升了問責性，亦讓人更清楚 AI 正以多快速度融入日常工作。
在工作流程方面，試點計劃會以吞吐量指標評估，例如每項工作所需時間、周轉時間及處理量。在使用管理方面，目標是在維持品質及一致性的同時縮短審查時間。
各部門團隊報告指出：
- 重複性文件處理及審查工作所需時間減少
- 內部工作流程的周轉更快
- 由於初稿更一致，減少來回修訂
- 無需增加人手也能提升處理能力
AdventHealth 常把這些成果形容為「把時間還回來」，但管理層將此概念直接連繫到可量化成果。
Purinton 表示：「如果你把一項 10 分鐘的工作縮短至 2 分鐘，而這種情況每週發生一千次，那就是真實的產能。」「問題在於你如何重新投放這些產能。」
對 AdventHealth 而言，AI 的價值與其提供全人照護的使命緊密相連。而這一切都需要時間，讓臨床醫生有時間陪伴病人及家屬，也讓員工有時間專注於更高價值的工作。
有一個例子說明了 AI 對個人層面的影響。有一位醫生過去經常要在下班後繼續處理文件工作，這種情況通常被稱為「睡衣時間」。但在 AI 支援的新工作流程下，他已能在正常工時內完成工作。
Purinton 表示：「他把工作留在工作場所。」「他可以回家，專心陪伴家人。」
這類故事進一步鞏固了 AdventHealth 對 AI 的定位：它是減輕行政負擔的工具，而非取代人手。
至今，大部分可量化的成果都來自縮減現有工作所需時間。AdventHealth 將此視為起點。
AdventHealth 現正專注擴展至病人接觸、臨床決策支援及新型照護模式等領域，同時持續重視管治、衡量與信任。
據管理層所言，核心教訓是，擴展 AI 的關鍵較少在於技術本身，而更多在於如何引入及推動採用。
Purinton 表示：「採用不是『去用這個產品』，而是『變革領導』。」「當你能衡量成效、證明價值並以信任作為推動基礎時，才能超越試點階段。」
