Stripe

Stripe, geçtiğimiz aylarda 100 çalışanından oldukça sıra dışı bir istekte bulundu. Gündelik işlerine ara vermelerini ve ödeme platformuna eklenebilecek yeni özellikler ve işlevler hayal etmelerini, bunu da OpenAI'ın yeni nesil dil öğrenme modeli GPT‑4'ü kullanarak yapmalarını istedi. Destek, oryantasyon, risk ve belgeler gibi farklı alanlardan ekiplere bağlı mühendisler, serbest stildeki metin ve görselleri anlayıp insan benzeri yanıtlar verebilen yapay zekayı kullanarak Stripe'ın herhangi bir özelliği veya iş akışını nasıl geliştirebileceği veya değiştirebileceği üzerine düşündüler.

Stripe'ın Uygulamalı Makine Öğrenmesi ekibinde ürün sorumlusu olan Eugene Mann, "Görevimiz, Stripe genelinde büyük dil modelleri (LLM) sayesinde hızlandırılabilecek ürün ve iş akışlarını belirlemenin yanı sıra, günümüzde LLM'lerin verimli çalıştığı ve zorlandığı alanları iyice anlamaktı," diyor ve şöyle devam ediyor: "Ancak yalnızca GPT‑4'e erişimimiz bile, GPT'nin şaşırtıcı derecede iyi çözümler sunabileceği birçok sorun olduğunu fark etmemizi sağladı."

Stripe, küçük ve büyük işletmelere online ödeme çözümleri sunuyor. Stripe, ödeme sürecinin her aşamasını destekleyen bir ekosistem geliştiriyor olsa da birincil kullanıcıları, Stripe'ın yazılımını kullanarak ve entegre ederek çalışan geliştiriciler. Stripe geliştiricileri onu daha ustaca kullanmaya başladıkça, Stripe'ın dijital ödeme ekosistemindeki yaygınlığı artacak ve internet ekonomisi büyüyecek.

Stripe bundan önce GPT‑3'ü kullanarak, destek taleplerini yönlendirme ve kullanıcıların sorularını özetleme gibi görevler aracılığıyla destek ekiplerinin kullanıcılara daha iyi hizmet sunmasını sağlıyordu.

Stripe ekibi, GPT‑4'ün potansiyelini keşfetmek için 50 uygulamadan oluşan bir liste hazırladı. Güvenlik incelemeleri ve testlerin ardından kişiselleştirilmiş destek, destekle ilgili soruları yanıtlama ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda öne çıkan 15 prototip platforma entegre edilmek üzere seçildi.

Kullanıcılara daha iyi hizmet sunmak ve doğru desteği sağlamak isteyen Stripe, her işletmenin platformu nasıl kullandığını tam olarak anlamaya çalışıyor ve desteğini buna göre kişiselleştiriyor. Bu basit ve önemli adım, birçok insanın uzun saatler boyunca çalışmasını gerektiriyor.

Mann, "Gece kulüpleri benzeri birçok işletmenin web sitesi düzensiz ve gizemli bir biçimde tasarlanmıştır; bu nedenle ne olduğunu anlamak bolca arama ve tıklama yapmayı gerektirir," diyor.

Stripe artık bu siteleri taraması ve bir özet çıkarması için GPT‑4'ü kullanıyor; üstelik insanlar tarafından yazılanlardan daha başarılı sonuçlar elde ediyor.

Mann şöyle açıklıyor: "Sonuçları manuel olarak kontrol etmeye başladığımızda, "Bir dakika, insanlar yanılmış, model doğruymuş," diye fark ettik. Kısacası GPT‑4, yaptığı incelemelerde insanlardan daha iyi performans sergiledi."

Stripe, kapsamlı teknik belgelerin yanı sıra teknik soruları yanıtlamaya ya da sorunları gidermeye hazır, güvenilir destek ekibiyle de geliştiricilere büyük bir destek sağlıyor. GPT‑4, bilgiyi özümseyip anlayarak adeta saniyeler içinde bir sanal asistana dönüşüyor.

Mann, "GPT, kurulum derdi olmadan çalışıyor. Büyük dil modellerine güç veren bir yazılımdan böyle bir kullanım kolaylığı beklenmez," diyor.

GPT, kullanıcının sorusunu anlıyor, ayrıntılı belgeleri onun yerine okuyor, ilgili bölümü tespit ediyor ve çözümü özetliyor; üstelik tüm bunları tek bir yerde yapıyor.

Kötü niyetli veya sistemi kötüye kullanan kişilerin yönetilmesi de büyük önem taşıyor. Discord gibi forumlarda güçlü bir topluluk yöneten Stripe, zor teknik sorular için bu kitleye danışmakla kalmıyor, geliştiricilere ileride daha fazla iş getirecek bir görünürlük de kazandırıyor. Ancak bu online bir topluluk olduğu için, kötü niyetli kişiler bu forumları bularak sıklıkla topluluk üyelerinden önemli bilgiler edinmeyi deniyor veya platformdan atıldıktan sonra Stripe topluluk ekibinin itibarını geri kazanmaya çalışıyor.

GPT‑4, yalnızca Discord'daki paylaşımların söz dizimini analiz ederek Stripe'ın dolandırıcılık ekibinin takibe alması gereken hesapları tespit ediyor ve zararsız gibi görünen birinin aslında dolandırıcı olmadığından emin olunmasını sağlıyor. GPT‑4, gelen iletişimleri tarayarak kötü niyetli kişilerin eş güdümlü faaliyetlerini tespit etmeye yardımcı olabilir.

Stripe ekibi şimdiden yeni eklenecek özellikler üzerine düşünmeye başladı. GPT, gelir modellerini anlayan veya işletmelere strateji önerilerinde bulunan bir iş koçu olarak da kullanılabilir. GPT zamanla daha zeki bir hale geldikçe, onunla neler yapılabileceğine dair vizyon da genişliyor.

Mann, ekibiyle birlikte her gün aslında yeni bir tuvali boyamaya başladıklarını söylüyor.

Şu ana kadar Stripe'ın başarı sağladığı tüm alanları sıraladıktan sonra, "Bu özelliklerin bazıları gerçekten büyüleyici hissettiriyor" diyor.