ServiceNow, kurumsal yapay zekaya OpenAI ile güç katıyor

Önemli noktalar: 

• Birkaç yıllığına yapılan anlaşma, ServiceNow müşterilerinin öncü OpenAI modellerine erişimini genişletiyor. 
• OpenAI modelleri, her yıl ServiceNow'da 80 milyardan fazla iş akışı yürüten işletmeler için tercih edilen bir zeka yeteneği olacak. 
• OpenAI, ServiceNow'da doğrudan sesli sohbeti ve yerel ses teknolojisini destekleyecek. 

İş dönüşümünün yapay zeka kontrol kulesi ServiceNow, bugün platformunda her yıl 80 milyardan fazla iş akışı yürüten işletmeler için OpenAI'ın tercih edilen bir zeka yeteneği olacağını duyurdu.

Dünya genelindeki işletmeler, sistemlerinin ve operasyonlarının sorunsuz çalışmasını sağlamak için iş akışlarını düzenlemek amacıyla ServiceNow'ı kullanıyor. Teknolojinin birçok sisteme, ekibe ve satıcıya yayıldığı karmaşık ortamlarda ServiceNow her şeyi birbirine bağlayarak kurumların sorunları erkenden tespit etmesine, işleri doğru kişilere yönlendirmesine, onayları yönetmesine ve zorlukları hızla çözerek işletmenin yoluna devam etmesine yardımcı oluyor.

ServiceNow'ın Yapay Zeka Platformu, GPT‑5.2 gibi OpenAI modellerini doğrudan bu kurumsal iş akışlarına getiriyor. Böylece yapay zeka neler olduğunu anlayabiliyor, bir sonraki adımda ne yapılacağına karar vermeye yardımcı oluyor ve müşterinin güvenli altyapısı içinde aksiyon alabiliyor. OpenAI ile ServiceNow, dünyanın en büyük şirketleri için yeni bir otomasyon seviyesinin kilidini açacak ve BT, finans, satış ve insan kaynakları gibi her birim veya departman için geniş ölçekte kurumsal zeka sağlayacak. 

ServiceNow başkanı, COO'su ve CPO'su Amit Zavery, "ServiceNow, yapay zeka destekli iş akışlarında pazara liderlik ediyor ve gerçek dünya yapay zeka sonuçları için kurumsal standardı belirliyor." diyor ve sözlerine şu şekilde devam ediyor: "ServiceNow ve OpenAI, yapay zeka deneyimlerinin geleceğini birlikte inşa ediyor: Sandbox ortamlarında değil, karmaşık kurumsal ortamlarda uçtan uca eyleme geçen yapay zekayı kullanıma alıyor. Şirketler yapay zeka denemelerini geniş ölçekte uygulamaya geçtikçe daha hızlı ve daha iyi sonuçlar elde etmek için birlikte çalışan birden fazla yapay zeka liderinin gücüne ihtiyaç duyuyor. Mühendislik ekiplerimizi ve ilgili teknolojilerimizi bir araya getirmek, müşteriler için daha hızlı değer ve yapay zeka ile çalışmanın daha sezgisel yollarını sağlayacaktır." 

OpenAI COO'su Brad Lightcap, durumu şöyle yorumluyor: "ServiceNow, işletmelerin güvenli, ölçeklenebilir ve ölçülebilir sonuçlar sunmak üzere tasarlanmış iş akışlarına otonom ajan yapay zekası getirmelerine yardımcı oluyor. OpenAI'ın öncü modelleri ve ServiceNow'ın çok modlu yetenekleri sayesinde her sektörden işletmeler en karmaşık ortamlarda bile işi uçtan uca ele alan zekadan yararlanacak."

ServiceNow Yapay Zeka Platformu, OpenAI ile GPT‑5.2 gibi bir öncü zekadan yararlanacak ve böylece müşteriler kurumsal iş akışlarında neler olup bittiğini daha iyi anlayabilecek ve harekete geçebilecek.

ServiceNow ve OpenAI, görevler arasında akıl yürütebilen ve az insan müdahalesiyle işleri gerçekleştirebilen yapay zeka sistemlerinin işletmeler tarafından benimsenmesini destekleyecek. Müşteriler, ServiceNow iş akışlarıyla birlikte OpenAI modellerinden yararlanabilir: 

• Çalışanların doğal dilde sorular sormasını ve gerçek kurumsal verilere dayalı net, eyleme dönüştürülebilir yanıtlar almasını sağlayan yapay zeka yardımı.
• Olaylar, vakalar, bilgi makaleleri ve hizmet etkileşimleri için ekiplerin sorunları daha az manuel çabayla daha hızlı çözmesine yardımcı olan yapay zeka destekli özetleme ve içerik oluşturma.
• Amacı iş akışlarına, mantığa ve otomasyona dönüştürerek iş süreçlerinin oluşturulmasını ve güncellenmesini önemli ölçüde hızlandıran geliştirici ve yönetici araçları.
• Kurumsal sistemler genelinde tam ihtiyaç duyulduğu anda doğru bilgiyi çeken akıllı arama ve keşif.

Örneğin, çalışanlar ServiceNow'ı verilerin, modellerin, yapay zeka yöntemlerinin ve iş akışlarının bir araya geldiği sezgisel bir deneyimle kullanıyor ve ihtiyaç duyduğu şeyi "Sosyal yardımlarımı görmem gerekiyor" veya "Bu müşteri sorununun üst düzeye taşınması gerekiyor" gibi sade bir dille yazmak istiyor.

GPT‑5.2'nin doğrudan ServiceNow Yapay Zeka Platformunda yerleşik olması sayesinde bu talepler yalnızca yanıtlanmakla kalmıyor, üzerine aksiyon da alınabiliyor. Model, kurumsal verilere erişebildiği, yönetime ve izinlere saygı gösterdiği ve gerçek eylemleri tetiklemek için analizler sağladığı ServiceNow iş akışı motoruyla eşleşiyor. GPT‑5.2 daha fazla bağlam eklemeye, bir sonraki adımda ne olması gerektiğine karar vermeye ve ServiceNow platformu aracılığıyla iş bitene kadar onaylar ve güncellemeler yoluyla işi yürütmeye yardımcı oluyor. Çalışanlar için bu, akıllı bir iş arkadaşıyla sohbet etmek gibi bir histir, ancak perde arkasında gerçek kurumsal iş akışlarını uçtan uca yürüten, yapay zekadır.

İleriye baktığımızda ServiceNow ve OpenAI, kullanıcıların yapay zeka otonom ajanlarıyla sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmak için konuşabilecekleri, yazabilecekleri veya görselleri kullanabilecekleri, daha doğal, çok modlu deneyimlere doğru ilerleyecektir.

ServiceNow, OpenAI'ın Accenture, Walmart⁠(yeni bir pencerede açılır), PayPal⁠(yeni bir pencerede açılır), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(yeni bir pencerede açılır), BNY, Morgan Stanley, BBVA gibi dünyanın en büyük ve en köklü şirketleriyle olan iş birliğini genişletiyor.

Bugün dünya genelinde 1 milyondan fazla ticari müşteri, tarihin en hızlı büyüyen iş platformu olan OpenAI'ı aktif olarak kullanıyor.