RingCentral mühendislikten operasyona yapay zekâyı nasıl taşıyor
RingCentral, ChatGPT Çalışma ve Codex ile yapay zekâ ürünü özelliklerini daha hızlı geliştiriyor ve operasyonel bilgiyi merkezileştiriyor.
İş iletişiminde yaklaşık otuz yıllık inovasyon geçmişine sahip RingCentral, dünya genelinde binlerce çalışanı ve 2,6 milyar doların üzerinde yıllık geliri olan küresel bir şirkete dönüştü. Şirket bugün yapay zekâ odaklı çalışma biçimlerini benimseyerek inovasyon geleneğini sürdürüyor. RingCentral, tüm çalışanlarına ChatGPT Çalışma ve Codex ile denemeler yapabilecekleri alan açarak mühendislik deneyiminden bağımsız olarak şirketteki herkesin dönüştürücü ürünler ve altyapılar geliştirebilmesini sağladı.
“Gerçek yapay zekâ araçlarını herkesin kullanımına sunduğunuzda, şirketin tamamı bir ürün organizasyonuna dönüşür. AIR, AVA ve ACE'den oluşan Otonom Sesli Yapay Zekâ portföyümüz başta olmak üzere tüm ürünlerimiz, fikir ile kullanıma sunulan özellik arasındaki mesafeyi kısalttıkça daha da gelişiyor. Yapay zekâ odaklı geliştirme de tam olarak bunu yapmamızı sağlıyor.”
RingCentral CEO Ofisi, küresel mühendislik organizasyonunda yapay zekâ yetkinliğini geliştirmek amacıyla Yapay Zekâ Odaklı Çalışma Yarışması'na sponsor oldu. Her katılımcıya ChatGPT Çalışma ve Codex verildi; herhangi bir iş akışı zorunlu tutulmadan veya başka bir kısıtlama getirilmeden baştan sona eksiksiz bir proje geliştirmeleri istendi.
Bir kodlama alıştırmasının çok ötesine geçen yarışma; çalışanların planlama ve uygulamadan test, dokümantasyon, CI/CD ve yinelemeye kadar yapay zekâ odaklı geliştirme yaşam döngüsünün tamamını deneyimlemesini sağladı. Katılımcıların neredeyse tamamı işleyen bir depo oluşturdu; teknik görevlerde çalışmayan personel ve hatta yöneticiler dâhil binlerce çalışan, çalışan projeler ortaya koydu.
RingCentral açısından yarışma, daha geniş kapsamlı bir stratejinin işleyen bir örneği: müşterilere daha hızlı ürün geliştirmek için yapay zekâyı şirket içinde kullanmak. Şirket, kendi yapay zekâ destekli ürün portföyünü—RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) ve AI Conversation Expert'ı (ACE)—daha hızlı geliştirmek için aynı Codex destekli yaklaşımı uyguluyor ve fikir ile müşteriye sunulan özellik arasındaki mesafeyi kısaltıyor.
“Yarışmadan çıkardığımız en açık ders, yapay zekâ odaklı geliştirmenin mühendislerin yerini almak değil, etkilerini artırmak olduğuydu. Yapay zekâ tüm geliştirme döngüsünü hızlandırırken insanlar sürecin içinde kalıyor; ürün gereksinimlerine yön veriyor, iş bağlamını sağlıyor, mimari kararlar alıyor ve her sonucun test edilip doğrulanmasını güvence altına alıyor.”
—Projeye öncülük eden RingCentral mühendislik yöneticisi
Yapay Zekâ Odaklı Çalışma Yarışması gibi girişimlerden cesaret alan RingCentral'ın mühendislik dışındaki departmanları da yapay zekâ odaklı çalışma biçimlerini benimsedi. Program Yönetim Ofisi (PMO), program yönetimi için adeta bir işletim sistemi oluşturmak amacıyla ChatGPT Çalışma'dan yararlandı; dağınık notların ve sohbet geçmişinin yerini durum takibi, raporlama, sürüm yönetişimi ve bilgi aktarımına yönelik yapay zekâ destekli iş akışları aldı.
“ChatGPT, projeme ilişkin tüm bağlamı bir araya getiriyor. ChatGPT Çalışma ile bu bağlamı eyleme ve uygulamaya dönüştürebiliyorum.”
Uygulamalardan biri otomatik durum raporlaması: PMO ekibi, ChatGPT Çalışma'yı kullanarak Jira, Google E-Tablolar, CRM sistemleri ve diğer kaynaklarda izlenen sorunlardan bildirim oluşturan iş akışları geliştirdi. Bu, toplantıya neyin değiştiğini sorarak girmek ile engeller, sorumlular ve atılacak adımlar önceden belirlenmiş şekilde girmek arasındaki fark.
Binlerce mühendisin sıfırdan projeler geliştirdiği açık bir deneme daveti olarak başlayan girişim, artık PMO gibi ekiplerin programlarını yürütmesini sağlayan operasyonel omurgaya dönüştü. ChatGPT Çalışma, manuel koordinasyonu azaltarak RingCentral PMO'nun daha fazla projeyi daha yüksek doğrulukla yönetmesini sağlıyor.
Hem mühendislikte hem de operasyonlarda aynı yaklaşım geçerli: Çalışanlara yapay zekâyı deneme alanı açmak yalnızca bireysel becerileri geliştirmekle kalmıyor, şirketin işleyişini sağlayan altyapıyı da oluşturuyor.
