Radisson Hotel Group, otel keşfini ChatGPT’ye taşıyor
Radisson, Accenture ile iş birliği yaparak OpenAI teknolojisiyle bir ChatGPT eklentisi geliştirdi. Eklenti, gezginlerin seyahatlerini planlarken otel bulmasına, otelleri karşılaştırmasına ve rezervasyon yapmasına yardımcı oluyor.
Rezervasyona dönüşme oranı
~1,5×
Organik aramaya kıyasla eklentinin ilk dönüşüm oranı (Tem–Ağu 2026)
Sponsorlu reklamlar
%54
Kaydedilen ödeme ve rezervasyon işlemlerinin reklam görüntülemeleriyle ilişkilendirilen oranı
Teslimat hızı
6
ChatGPT eklentisini geliştirip kullanıma sunmak için geçen hafta sayısı
Gezginler, nerede konaklayacaklarına karar vermek için giderek daha fazla yapay zekâya başvuruyor. Çoğu zaman bir otelin web sitesini ziyaret etmeden önce otel seçeneklerini daraltıyor veya tüm seyahat planını oluşturuyorlar. Radisson Hotel Group, Accenture Song ile ortaklığı kapsamında OpenAI teknolojisini kullanarak misafirlere bu planlama sürecinin daha erken aşamalarında ulaşıyor. Radisson Hotels ChatGPT eklentisi(yeni bir pencerede açılır), etkileşimli bir deneyimle gezginlerin otelleri karşılaştırmasına ve seyahat seçeneklerini keşfetmesine yardımcı oluyor. İlk sonuçlar, rezervasyona dönüşme oranının Radisson’ın organik arama kanalındaki oranın yaklaşık 1,5 katı olduğunu gösteriyor. Radisson, eklentinin yanı sıra ChatGPT’de sponsorlu reklamlar(yeni bir pencerede açılır) yayınlayan konaklama sektörü öncüleri arasında yer alıyor. Marka, bütünleşik bir keşif stratejisi kapsamında kendi markalı eklentisini ücretli reklamlarla bir araya getiriyor.
“Yapay zekâ, insanların otel arama ve rezervasyon yapma biçimini kökten dönüştürüyor. Biz de bu değişimin ön saflarında yer almaya kararlıyız. Accenture ve OpenAI ile yeni nesil gezginler için otel keşfini yeniden tasarlıyoruz. Radisson Hotels tesislerini bulmayı, karşılaştırmayı ve rezerve etmeyi kolaylaştıran markalı bir deneyimle misafirlere tam planlama aşamasında ulaşıyoruz.”
“Misafirlerin bir seyahat fikrinden güvenle rezervasyon yapabilecekleri bir otele doğal bir akış içinde ulaşmasını istiyoruz. Accenture Song ve OpenAI ile çalışarak, tek bir keşif stratejisi kapsamında markalı uygulamamızı ve sponsorlu reklamlarımızı ChatGPT’de bir araya getiriyoruz. Bu sohbetleri doğrudan rezervasyon deneyimimize bağlamaya odaklanıyoruz. Böylece misafirler için süreci kolaylaştırıyor ve seyahat planlama alışkanlıkları değiştikçe geliştirebileceğimiz bir kanal oluşturuyoruz.”
Radisson Hotel Group, Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya-Pasifik genelinde faaliyette olan ve geliştirme aşamasındaki 1.640’tan fazla oteliyle, kendine özgü kimliklere sahip on otel markasını bir araya getiriyor. Accenture, son yedi yıldır dijital medya stratejisini ve uygulamasını, temel dijital yetkinliklere yönelik bir dönüşüm yol haritasıyla birleştirerek Radisson’ın doğrudan dijital kanalı üzerinden aldığı rezervasyonları artırmasına yardımcı oluyor. Daha güçlü bir doğrudan dijital kanal, Radisson’ın daha verimli biçimde misafir kazanmasına ve yeniden konaklamayı teşvik eden ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor. Otel sahipleri için bu, daha güçlü ticari performans ve Radisson Hotel Group ile kurdukları ortaklıktan uzun vadede daha fazla değer elde etmek anlamına geliyor.
Bu çalışmalar sayesinde Accenture, yapay zekânın seyahat sektöründeki dönüştürücü etkisine yakından tanık oldu. Accenture Song Veri ve Yapay Zekâ Lideri Borja Lizarraga Rodríguez şöyle açıklıyor: “Neredeyse bir gecede, potansiyel misafirlerin daha otelin web sitesine bile gelmeden ilham aldığı, farklı alternatifleri karşılaştırdığı ve kararını neredeyse vermiş olduğu yeni bir ortam ortaya çıktı.” “Radisson’ın bu yeni deneyimde görünür olmasını sağlamak bizim için kritik önem taşıyordu.”
OpenAI İş Ortağı Ağı’nın Elit İş Ortağı olan Accenture, ChatGPT’de organik olarak öne çıkmaya yönelik stratejileri araştırmak için OpenAI ile iş birliği yaptı. Accenture, bu görüşmelerden yola çıkarak bir ChatGPT eklentisi(yeni bir pencerede açılır) fikrini geliştirdi. Lizarraga, “Radisson’ın sunduğu değeri ChatGPT’ye taşımak ve haritalar, otel bilgileri, fiyatlar gibi unsurları en basit şekilde entegre ederek son derece kullanıcı dostu bir deneyim sunmak istedik” diyor.
Ekip, ajan destekli geliştirme sayesinde Radisson Hotels eklentisini(yeni bir pencerede açılır) yalnızca altı haftada geliştirip kullanıma sundu. Eklenti, kullanıcıların doğrudan ChatGPT’de Radisson otel önerilerini harita üzerinde görmesine, fiyatları karşılaştırmasına ve otel olanaklarını ayrıntılı biçimde incelemesine, ardından rezervasyonlarını tamamlamak için Radisson sitesine geçmesine olanak tanıyor.
ChatGPT’deki Radisson Hotels eklentisinin ilk sonuçları, Temmuz–Ağustos 2026 döneminde ziyaretlerin rezervasyona dönüşme oranının Radisson’ın organik arama kanalındaki oranın yaklaşık 1,5 katı olduğunu gösteriyor. Eklenti, gezginlere sohbet yoluyla otel keşfinden Radisson’ın kendi rezervasyon kanalına uzanan doğrudan bir yol sunuyor.
Yakın zamanda yapılan bir ChatGPT güncellemesiyle, kullanıcıların artık sorgularından önce @RadissonHotels yazması gerekmiyor. Eklenti yüklüyse ChatGPT, ilgili olduğunda eklentiyi otomatik olarak gösteriyor. Accenture Ajan Destekli Ticaret Lideri Brittny Cantor, “Madrid’e bir seyahat planlıyorsanız ve değerlendirmek isteyebileceğiniz yeni bir Radisson oteli varsa, artık ChatGPT’de otomatik olarak karşınıza çıkacak” diyor. “Keşfedilmeyi kolaylaştıran bu değişiklik bizi gerçekten heyecanlandırıyor.”
Eklenti, Radisson’a ChatGPT’de gezginlere organik olarak ulaşmanın yeni bir yolunu sunuyor. Radisson, bütünleşik bir keşif stratejisinin parçası olarak ChatGPT’de sponsorlu reklam kampanyaları başlatan konaklama sektörü öncüleri arasında da yer alıyor. Temmuz ayında başlayan kampanyalar, Avrupa’da ve diğer bölgelerde yeni pazarlara yayıldı. Kampanyada kaydedilen ödeme ve rezervasyon işlemlerinin yarısından fazlası, görüntüleme sonrası dönüşüm ölçümüyle reklamlara atfedildi. Böylece Radisson, keşif sürecine ilişkin değerlendirmesini doğrudan reklam tıklamalarının ötesine taşıdı.
Accenture, temel altyapıyı birden fazla uygulamayı destekleyecek şekilde tasarladı. Accenture’ın Radisson eklentisi için geliştirdiği MCP sunucusu ve API’ler, reklam deneyimini de destekliyor ve gelecekte sunulacak diğer yeni özelliklerde de rol oynayacak.
Radisson, yapay zekâyla birlikte kullanıcıların seyahat kararlarını verme biçiminin köklü bir değişim geçirdiğinin ve gelişmeye devam edeceğinin farkında. Şirket, bu değişimlerden yararlanma konusunda rakiplerinin önüne geçmeye ve yalnızca bir otel zinciri değil, seyahat deneyiminin tamamında danışman olmaya kararlı. Bir sonraki öncelikleri arasında eklentinin kullanımını yaygınlaştırmak ve ChatGPT deneyimine yeni işlevler eklemek yer alıyor.
“Radisson’ı öne çıkaran özellik, misafirleri ve otel sahiplerini odağında tutarken hızla harekete geçebilmesi. Birlikte, yeni teknolojiyi anlamlı bir fark yaratabileceği alanlarda uyguluyoruz: gezginlerin doğru oteli bulmasına yardımcı oluyor, misafirlerle doğrudan ilişkileri güçlendiriyor ve daha kârlı büyümeyi destekliyoruz” diyor Borja Lizarraga.
“Harika konaklamalar her zaman iyi bir tavsiyeyle başlamıştır. Bugün bu tavsiyeler giderek daha fazla sohbet içinde veriliyor ve biz de orada yer almak için hızla harekete geçtik. İlk sonuçlar umut verici: ChatGPT eklentimizin dönüşüm oranı, organik aramadaki oranın yaklaşık 1,5 katı. Bu daha başlangıç: Seyahat nerede başlarsa başlasın, Radisson’ın misafirlerin güvendiği danışman ve otellerimizle otel sahiplerimiz için kalıcı değer yaratan doğrudan kanal olmasını istiyoruz” diyor Radisson Hotel Group Küresel E-Ticaretten Sorumlu Başkan Yardımcısı Velit Dundar.
