Podium, 10.000'den fazla KOBİ'yi yapay zeka ajanlarıyla donatıyor

Podium⁠(yeni bir pencerede açılır); ısıtma ve soğutma hizmeti sağlayıcıları, otomobil bayileri ve medikal estetik merkezleri gibi yerel işletmeler için yapay zeka yazılımları geliştirir. Bu çözümler, daha fazla talep yakalayarak ve bunu satışa dönüştürerek gelir artışı sağlar, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirir.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerle 11 yıl boyunca yakın çalıştıktan sonra Podium, yapay zekadan yararlanarak yerel işletmelerin pazarlama, satış ve büyüme süreçlerini dönüştürme potansiyelini fark etti. Kaçırılan aramaları ve geç yanıtları randevulara, daha fazla gelire ve daha memnun müşterilere çevirmeyi hedefledi.

2020'de OpenAI ile yapılan ilk denemeler, spam filtreleme ve potansiyel müşteri verilerini zenginleştirme gibi noktasal çözümlere odaklanıyordu. Modeller geliştikçe Podium, bu araçları "Jerry" adını verdikleri bir yapay zeka ajanına dönüştürdü. Jerry, doğal bir şekilde iletişim kurabiliyor, şirket politikalarına uygun hareket ediyor ve randevu oluşturma, onaylama ya da farklı kanallar üzerinden takip yapma gibi görevlerle somut iş sonuçları üretiyor.

İşletmeler Jerry'yi hızla benimsedi; bir araç olarak değil, ekiplerinin bir parçası gibi gördü. Birçoğu yapay zeka ajanına isim verdi. Hatta bazı müşteriler karşılarında bir insan olduğunu düşünerek mağazaya gelip "Jerry" ile konuşmak istediklerini söylüyor.

Podium, Mart 2024'te "Jerry" adlı ilk yapay zeka ajanını kullanıma sunduğundan bu yana yerel işletmeler için on binlerce ajan devreye aldı ve yapay zeka gelirinde yıllık bazda %300 artış elde etti. Podium'un yapay zeka ajanları, bir dakikadan kısa sürede yanıt verip 7/24 hizmet sunarak milyarlarca dolarlık gelir etkisi yaratabiliyor; işletmelerin ekiplerini büyütmeden ölçeklenmesine imkan tanıyor.

Yerel işletmeler için her müşteri adayı önemlidir ve çoğu da kimsenin müsait olmadığı anlarda gelir. Taleplerin yaklaşık %40'ı mesai saatleri dışında gerçekleşir. Podium'un analizine göre en yüksek dönüşümü elde edenler yaklaşık iki dakika içinde yanıt verirken, ortalama bir insanın yanıt süresi iki saati aşıyor.

Kaçırılan aramalar doğrudan gelir kaybına dönüşüyor: Isıtma ve soğutma hizmetleri sunan bir işletmenin sahibi, cumartesi günü kaçırılan tek bir potansiyel müşterinin on binlerce dolara mal olabileceğini söylüyor; bir medikal estetik merkezi sahibi ise yüksek değer getirecek randevuları kaçırmamak için telefonunu duşta bile yanında alıyor.

Yapay zeka ajanlarını yalnızca hız için geliştirmek yeterli değil. Her işletmenin hizmetleri, iletişim stili ve yıllar içinde şekillenmiş politikaları farklıdır. Bu nedenle Podium, sade bir dille eğitilebilen ve anında güncellenebilen yapay zeka ajanları geliştirdi. Sürekli iyileştirme için ekip, doğru yanıt vermekten öte dönüşüme odaklanan kapsamlı bir değerlendirme çerçevesi oluşturdu.

Podium'un yeni nesil yapay zeka ajanı "Jerry", GPT‑5.1 ile çalışıyor. Potansiyel müşteri yakalama, randevu planlama, hizmet taleplerini yönetme, satış ve takip süreçlerini farklı kanallarda hızlıca yürütürken üslup, bağlam ve anlam bütünlüğünü koruyor.

İşletme sahipleri tercihlerini doğal bir dille güncelleyebiliyor ve sistem buna gerçek zamanlı uyum sağlıyor. Örneğin bir medikal estetik işletmesi "'dolgu' yerine 'enjeksiyon' de" dediğinde, Podium'un yeni nesil ajanı bu değişikliği tüm kanallara mühendislik desteği gerektirmeden uygulayabiliyor.

Podium ekibi, Jerry 2.0'ı geliştirirken doğruluğa ve ölçeklenebilirliğe öncelik veren üç temel karar aldı:

• Sektöre özel başlangıç + işletmeye özel uyarlama: Podium; otomotiv, ev hizmetleri, estetik ve perakende gibi alanlar için yüksek performanslı hazır ajanlar sunar. Her işletme, yapay zekayı kendi marka stili, süreçleri ve iş akışlarına göre özelleştirerek onu işinin gerçek bir uzantısına dönüştürebilir.
• Sonuç odaklı uçtan uca yönetim: Jerry, kanıtlanmış hizmet ve satış süreçlerini kullanarak müşteri adaylarını değerlendirir, itirazları yönetir ve işi sonuca bağlar. Gerektiğinde süreci insanlara devreder.
• Kapsamlı değerlendirme yaklaşımı: Her yeni sürüm, gerçek kullanım senaryolarını yansıtan binlerce testten geçer. Karşılaştırmalı değerlendirmelerde GPT‑5.1, %65,4 oranında üstünlük sağladı; görüşme başına maliyeti %41 düşürdü ve rakiplerinden %39 daha hızlı yanıt verdi.

Podium'un yapay zeka ajanları bugün 10.000 işletmede aktif olarak kullanılıyor; milyarlarca dolarlık gelir üzerinde etki sahibi oluyor ve ölçülebilir sonuçlar yaratıyor.

Orta batı bölgesindeki büyük bir otomotiv grubu, mesai saatleri dışındaki randevularında %80 artış sağladı; daha önce rakiplere giden satış ve servis fırsatlarını yakalamaya başladı. Isıtma ve soğutma hizmetleri sunan bir işletme, mesai saatleri dışında verilen anında yanıtlar sayesinde bir ay içinde ek olarak 15 acil onarım işi aldı.

Utah'taki bir medikal estetik işletmesinin sahibi şöyle diyor: "Jerry yaklaşık iki dakika içinde yanıt veriyor. Müşteri cevap vermezse ertesi gün ve sonrasında sürecin takibini yapıyor. İşimize doğrudan gelir kazandırıyor."

Bugün yapay zeka ajanları, Podium'un en hızlı büyüyen ürün grubu. Şirket içi ekipler de yapay zeka ile daha hızlı ilerliyor: Teknik uzmanlığı olmayan çalışanlar, ChatGPT Enterprise ve OpenAI API'lerini kullanarak oryantasyon akışları, konuşma senaryoları ve rol yapma senaryolarını haftalar değil, saatler içinde oluşturabiliyor.

Podium'un model sağlayıcısı olarak OpenAI'ı tercih etmesinin bir nedeni var: performans. GPT‑5.1; akıl yürütme, talimatları takip etme, hız ve maliyet açısından en dengeli performansı sunuyor. Minimum düzeyde ince ayar yeterli oluyor; fonksiyon çağrısı ve akış gibi özellikler de Podium'un çok ajanlı yapısına sorunsuz şekilde entegre ediliyor.

Podium, bir sonraki adımda yapay zeka ajanlarını müşteri operasyonlarının tüm yaşam döngüsüne yayarak yerel işletmelerin büyümesini desteklemeye devam edecek.