Omio sohbet tabanlı seyahatin geleceğini nasıl inşa ediyor

Omio⁠(yeni bir pencerede açılır), milyonlarca yolcuyu trenler, otobüsler, feribotlar ve uçuşlarla birbirine bağlayan dünyanın önde gelen multimodal seyahat platformlarından biridir. Şirket, 47 ülkede 3.000'den fazla nakliye sağlayıcısı ile çalışmaktadır. Seyahat giderek dijitalleştikçe, Omio, insanların konuşma yapay zeka aracılığıyla yolculukları nasıl keşfettiklerini ve rezervasyon yaptırmalarını yeniden hayal ediyor.

Tüketici beklentileri sohbet tabanlı arayüzlere kayarken Omio, seyahat keşfinin nasıl işlediğini yeniden düşünmek için bir fırsat gördü. Geleneksel seyahat planlaması çoğu zaman birden fazla web sitesinde gezinmeyi, ulaşım seçeneklerini karşılaştırmayı, farklı sağlayıcılar arasında güzergahı bir araya getirmeyi gerektirir. Omio, yapay zekanın kökten farklı bir deneyim yaratabileceğine inanıyordu: Seyahat edenlerin yalnızca nereye gitmek istediklerini anlatıp karşılığında kişiselleştirilmiş, rezervasyon yapılabilir yolculuklar alacağı bir deneyim.

OpenAI'ın erken dönem müşterilerinden ve iş ortaklarından biri olan Omio, gerçek zamanlı ulaşım verileriyle desteklenen sohbet tabanlı seyahat deneyimlerini denemeye başlayan ilk seyahat şirketlerinden biri oldu. Aynı zamanda şirket, müşteri deneyimlerini yeniden şekillendiren aynı teknolojinin işlerin kurum içinde nasıl yapıldığını da dönüştürebileceğini fark etti.

Omio'nun CTO'su Tomas Vocetka ile bir araya gelerek şirketin sohbet tabanlı seyahate yönelik vizyonunu, AI-native bir yapıya dönüşme yolculuğunu ve OpenAI'nin hem müşteri deneyimlerinde hem de iç operasyonlarda inovasyonu hızlandırmaya nasıl yardımcı olduğunu konuştuk.

Omio, 2023'te ChatGPT üzerinden sunulan en erken seyahat deneyimlerinden birini kullanıma açarak OpenAI modellerini doğrudan Omio'nun ulaşım envanteri ve rezervasyon sistemlerine bağladı.

Entegrasyon sayesinde gezginler "Roma'dan Floransa'ya en hızlı rota hangisi?" veya "Paris'ten Barselona'ya tren mi yoksa uçak mı tercih etmeliyim?" gibi doğal dilde sorular sorabildi. Deneyim, statik bilgilere dayanmak yerine ChatGPT'yi canlı ulaşım envanteri ve fiyatlandırma verilerine bağlayarak kullanıcıların sohbet yoluyla gerçek, rezervasyon yapılabilir yolculuklar keşfetmesine yardımcı oldu.

Daha yakın zamanda Omio, OpenAI modelleri üzerine kurulu ve küresel ulaşım ağına bağlı, ChatGPT için özel bir deneyimle bu vizyonu genişletti. Yanıtları doğrulanmış seyahat verilerine dayanaklandırarak şirket, yapay zekanın müşteriler ile gerçek dünyadaki ulaşım sistemleri arasında arayüz katmanı olarak hizmet verdiği yeni bir sohbet tabanlı ticaret kategorisinin oluşmasına katkı sağlıyor.

Omio için sohbet tabanlı seyahat yalnızca yeni bir özellik değil. Bu, arama odaklı arayüzlerden yapay zeka odaklı müşteri deneyimlerine doğru daha geniş bir dönüşümü temsil ediyor.

Omio, gezginler için yapay zeka destekli deneyimler geliştirirken ekiplerin kurum içinde nasıl çalıştığını da dönüştürüyordu.

Şirket, ChatGPT'yi organizasyon genelinde çalışanların kullanımına sunarak işe başladı; böylece ekipler denemeler yapabildi, öğrenebildi ve işlerini iyileştirmek için fırsatları belirleyebildi. Benimseme olgunlaştıkça Omio, Codex'e de genişledi; Codex'i mühendislik iş akışlarına derinlemesine entegre etti ve giderek teknik olmayan işlevlere de yaydı.

Bugün her mühendis, araştırma ve planlamadan kodlama, test, kod incelemeleri, izleme ve bakıma kadar yazılım geliştirme yaşam döngüsünün her aşamasında Codex'i kullanıyor. Omio, dahili sistemleri, verileri ve iş akışlarını doğrudan yapay zeka destekli araçlara taşıyan özel entegrasyonlar ve bağlayıcılar da geliştiriyor; böylece çalışanlar bilgi bulmanın ötesine geçip işi hayata geçirebiliyor.

Şirketin daha geniş hedefi, mevcut süreçlerin üzerine yapay zekayı eklemek değil, işin en baştan nasıl yapıldığını yeniden düşünerek yapay zeka yerel bir yapıya dönüşmek. "Tüm işlevlerin işi nasıl yaptıklarını yeniden düşünmesi gerekiyor" diye açıklıyor Vocetka.

Bu yaklaşım, Omio'nun ürün geliştirme biçimini şimdiden yeniden şekillendirdi. Ekipler, fikirden uygulamaya çok daha hızlı geçerek yeni konseptleri test etmek ve müşteri ihtiyaçlarını doğrulamak için gereken maliyet ile çabayı azaltabiliyor.

Omio, artık birçok ürünün daha önce gereken sürenin yaklaşık %20'sinde geliştirilebildiğini tahmin ediyor. "Eskiden birkaç geliştiricinin bir çeyrekte tamamladığı projeler, artık tek bir geliştirici tarafından yaklaşık bir ayda yapılabiliyor." Vocetka böyle söylüyor. Daha hızlı geliştirme döngüleri, daha fazla deneme yapmayı, daha hızlı karar almayı ve daha büyük yatırımlara girmeden önce fikirleri test edip iyileştirme becerisini artırdı.

Dönüşüm boyunca Omio, sorumlu uygulamaya yönelik net bir ilkeyi korudu.

Omio, OpenAI araçlarına geniş erişimi güçlü yönetişim ve insan denetimiyle birleştirerek yapay zekanın uygulamayı hızlandırdığı, çalışanların ise sonuçlardan sorumlu olmaya devam ettiği bir işletim modeli oluşturuyor.

• ChatGPT'de en erken sohbet tabanlı seyahat deneyimlerinden birini geliştirdi
• OpenAI modellerini 47 ülkede 3.000'den fazla ulaşım sağlayıcısına bağladı
• Ürün geliştirme için gereken çabayı önceki seviyelerin yaklaşık %20'sine düşürdü
• Projeler bir çeyrekten yaklaşık bir aya hızlandı
• Yapay zeka kullanımını mühendisliğin ötesine taşıyarak şirket genelindeki iş birimlerine yaydı
• Daha hızlı denemeler, ürün yinelemeleri ve karar alma süreçleri sağladı

• Yapay zekayı bir teknoloji projesi olarak değil, bir iş dönüşümü girişimi olarak ele alın
• Kuruluş genelinde denemelere alan açarken benimsenmeyi en üst düzeyden başlatın
• Yalnızca mevcut görevleri otomatikleştirmek yerine iş akışlarını yeniden tasarlamaya odaklanın
• Yürütmeyi hızlandırmak için yapay zekayı kullanırken insan sorumluluğunu koruyun
• Yapay zekayı hem bir ürün stratejisi hem de bir işletim modeli olarak görün

Omio, yapay zekanın işinin her iki tarafını da yeniden şekillendirdiğini düşünüyor.

Dışarıdan, konuşma arayüzleri gezginlerin ulaşımı keşfetme, karşılaştırma ve rezervasyon yapma şeklini değiştiriyor. Yapay zeka, dahili olarak ekiplerin ürün oluşturma, karar verme ve ölçekte nasıl çalıştığına dair temel bir katman haline geliyor.

Şirket, seyahatin geleceğinin arama sonuçlarında gezinmekle daha az ve doğrudan canlı ulaşım ağlarına bağlı akıllı sistemlerle etkileşim kurmakla daha fazla ilgili olacağına inanıyor.

Omio, yapay zeka tabanlı yaklaşımını genişletmeye devam ederken, şirket seyahat planlamasını daha hızlı, daha basit ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmek için OpenAI modellerini gerçek dünya ulaşım altyapısıyla birleştirerek seyahatte konuşma ticaretinin nasıl göründüğünü tanımlamaya yardımcı oluyor.

Omio için yapay zeka yerlisi olmak gelecekteki bir hırs değildir. Bu, seyahatin bugün nasıl keşfedildiğini, rezerve edildiğini ve teslim edildiğini zaten değiştiren aktif bir dönüşümdür.