Mirakl'ın ajan tabanlı ticaret vizyonu

Mirakl, dünya genelinde önde gelen perakendeciler ve markalar için pazar yerlerini ve perakende medyasını desteklemektedir. Yapay zeka yetenekleri geliştikçe, Mirakl farklı bir yaklaşım benimsedi: Yapay zeka sadece uzmanlar için bir araç değil, her çalışanın birlikte geliştirmesi beklenen bir yetenektir.

Mirakl'ın ürünlerinde ve ekiplerinin çalışma şekillerinde yapay zekayı nasıl temel bir unsur haline getirdiğini öğrenmek için, şirketin kurucu ortağı ve eş CEO'su Adrien Nussenbaum ile veri ve yapay zeka sorumlusu Anne-Claire Baschet ile bir araya geldik.

• ChatGPT Enterprise kullanarak kurum içi teknik dokümantasyonun %70 daha hızlı oluşturulması.
• Müşteri desteğinde %37 verimlilik artışı sağlanırken, %96 müşteri memnuniyeti korunmaktadır.
• Mirakl’ın yapay zeka tabanlı Catalog Transformer ile %91 daha hızlı katalog oryantasyonu.
• Yaklaşık %50 daha az kategorilendirme hatası, veri kalitesini ve dönüşümü iyileştirme.
• Yapay zeka ajanları artık 7/24 ve birden fazla dilde çalışarak küresel destek beklentilerini karşılıyor.

Mirakl'ın yapay zeka yaklaşımı, belirgin bir kültürel yönlimle başlar: Şirket, "herkes yapay zeka kullanıyor" yaklaşımında durmadı. Vizyonları, "herkes yapay zeka ile geliştiriyor" şeklinde evrildi. Çalışanlar sadece çıktıları tüketmekle kalmıyor, ekiplerinde işlerin yapılma şeklini değiştiren ajanları tasarlıyor ve sahipleniyorlar. Baschet'in dediği gibi, "şu anda değer ölçeklendirme aşamasındayız; ekipler arası veya karmaşık iş akışlarını belirlemek ve bunların gerçekleşmesi için liderlik enerjisine odaklanıyoruz."

Ürün stratejisi bu evrimi yansıtıyor. Mirakl, yapay zekayı bir yardımcı olmaktan, kullanıcı adına açık ve yapılandırılmış iş akışlarında hareket eden bir yapay zekaya dönüştürdü. Bu dönüşüm, önemli iş akışlarının tamamında kendini gösteriyor. 

İç belgelerde, Mirakl'ın teknik yazarları ChatGPT Enterprise'ı kullanarak ürün belgelerinin üretimini önemli ölçüde hızlandırdı. Böylece yazma süresi yaklaşık %70 azaldı ve ekipler arasında tutarlılık arttı.

Müşteri desteği alanında Mirakl, Mirakl'ın belgelerini kullanarak destek sorularını yanıtlayan bir ajan geliştirdi. Bu sayede verimlilik %37 artırılırken, memnuniyet oranı %96'da tutuldu ve anında, çok dilli destek sağlanarak personelin daha yüksek değerli sorunlara odaklanabilmesi sağlandı. 

Büyük bir atılım olan katalog oryantasyonunda yapay zeka tabanlı Catalog Transformer, oryantasyon süresini %91 oranında kısaltarak ve kategorilendirme hatalarını yaklaşık %50 oranında azalttı. Böylece daha hızlı gelir elde etme ve daha yüksek kaliteli bir deneyim sağladı.

En zor ve en değerli müşteri sorunlarından başlayın
Anlamlı değerler sorunun büyük ve yaygın olarak hissedildiği yerlerde en hızlı şekilde karşımıza çıkar.

Teknolojinin "olgunlaşmasını" beklemeyin
Rakiplerden daha hızlı öğrenmek için uçta geliştirin.

Kullanıcıları kontrolü elinde tutacak şekilde konumlandırın
Başarıyı, kullanıcıların çıktıya kendi oluşturdukları gibi güvenip güvenmediklerine göre ölçün.

Yapay zeka başarısı = problem + model + deneyim
Değer, bu üç unsurun birlikte çalışmasına bağlıdır.

Aşamalı yaklaşımın ötesine geçin
Yapay zeka sadece bir optimizasyon aracı değildir. Hedeflerinizi özellik düzeyinde değil, sistem düzeyinde belirleyin.

Mirakl, ticaretin bir sonraki aşamasında, keşif, karşılaştırma, satın alma, teslimat takibi ve satış sonrası iş akışlarını kapsayan, alış veriş yapanları ve satıcıları temsil eden ajanların kullanılacağına inanıyor.

Bunu mümkün kılmak için Mirakl, ajan tabanlı ticaret için tasarlanmış bir altyapı olan Mirakl Nexus'u geliştiriyor:

• Çoklu satıcı sepetlerini destekler.
• Karmaşık işlem akışlarını yönetir.
• Perakendeci sistemleriyle entegre olur.
• Ajan tabanlı alışveriş ve hizmet deneyimleri için ölçeklenebilir bir temel sunar.

Mirakl'ın rolü: Perakendecilerin bu yeni ticaret dalgasına katılmak için ihtiyaç duydukları altyapıyı, bağlantıları ve operasyonel uzmanlığı, sıfırdan yeniden inşa etmeden sağlamak.