Kuruluşlar için artık mesele, yapay zekâ ajanlarının çalışabildiğini kanıtlamak değil; onları üretimde yüksek değerli işleri üstlenecek kadar güvenilir hâle getirmek. Ajan davranışının, ürünler, politikalar ve kullanıcı davranışları değiştikçe uyum sağlaması da gerekir. Bunun için bir modelden fazlası gerekir: Koşullar değişirken kontrolü elden bırakmadan ajanları iyileştirecek sistemler, değerlendirmeler ve devreye alma uzmanlığı gerekir.
Kuruluşların soruları yanıtlayabilen, sorunları çözebilen, şirket sistemlerini kullanabilen, onaylı eylemler gerçekleştirebilen ve gerektiğinde insanlara aktarım yapabilen güvenilir yapay zekâ ajanlarını devreye almasına yardımcı olan, sahada kendini kanıtlamış bir ürün olan OpenAI Presence’ı tanıtıyoruz. Kurumsal ölçekte müşterilerle yıllar süren çalışmalarla kanıtlanan Presence, model akıl yürütmesini doğruluğu ve performansı doğrulayan politikalar, koruma mekanizmaları ve aktarım kurallarıyla birleştirir.
Her devreye alma, fatura sorunlarını çözmek, sigorta taleplerini desteklemek veya çalışanların BT hizmet taleplerini çözmek gibi belirli bir işle başlar. Ajan yalnızca bu iş için gerekli bilgiye ve sistem erişimine sahip olur. Şirket politikaları belirler: Ajanın ne yapabileceğini, ne zaman onay alması gerektiğini ve ne zaman bir kişinin devralacağını. Yayına alındıktan sonra, üretim oturumları ve aktarımlar boşlukları ortaya çıkarır. Codex, ekiplerin test edip onaylayabileceği güncellemeler önerir; bu da müşteri davranışı değiştikçe ajanın uyum sağlamasına yardımcı olur.
OpenAI, her müşteriyle birlikte çalışarak her yüksek değerli iş akışını belirler, gerekli bilgi ve sistemleri bağlar, izinleri ve politikaları oluşturur, ajanı test eder ve üretime geçirir. Devreye alma genişledikçe, OpenAI ve seçili sistem entegratörleri destek vermeyi sürdürebilir. Presence, OpenAI’ın Araştırma ekibiyle yakın iş birliği içinde geliştirildi; her devreye almadan elde edilen genelleştirilmiş içgörüler, devam eden araştırma ve ürün geliştirmeyi besleyerek zaman içinde ürünü tüm müşteriler için iyileştiriyor.
Presence bugün, müşteri desteği, dış arama satışları ve yüksek riskli iç iş akışları gibi ses ve sohbet genelinde gerçek zamanlı deneyimleri destekler. Bir müşteri bunu, fatura sorununu çözmek için kullanabilir: talebi anlamaktan ve müşteriyi doğrulamaktan hesap bilgilerine bakmaya, şirket politikasını uygulamaya ve onaylı bir eylem gerçekleştirmeye kadar.
Şirketler; politikalar, değerlendirmeler ve aktarım kuralları gibi devreye almalar arasında nelerin tutarlı kalacağına ve her iş akışı ya da kanal için nelerin değişmesi gerektiğine karar verir. Bu, ekiplerin işe yarayan temelin üzerine inşa etmesini ve sıfırdan başlamadan yeni kullanım alanlarına genişlemesini sağlar.
Presence, ekiplerin ajanları üretimde çalıştırmak için ihtiyaç duyduğu bileşenleri bir araya getirir: politikalar ve standart işletim prosedürleri, koruma mekanizmaları, onaylı eylemler, simülasyonlar, değerlendirme araçları ve Codex destekli bir iyileştirme süreci.
Bu bileşenler birlikte, ekiplerin şirket sistemlerini bağlamasına, ajanların nasıl davranması gerektiğini tanımlamasına, performansı değerlendirmesine, politikaları uygulamasına ve yayına alındıktan sonra değişiklikleri yönetmesine yardımcı olur.
Müşterilerle yıllar boyunca ajanlar devreye alınarak geliştirilen Presence, kritik görev ortamlarının gereklilikleriyle şekillenmiş iddialı bir üründür. Her devreye alma, OpenAI araştırmasını ve ürün geliştirmeyi sürekli besleyen içgörüler üretti ve müşteriler için katlanarak artan faydalar yarattı.
Presence, OpenAI’ın 1-888-GPT‑0090 numaralı İngilizce telefon destek kanalını çalıştırır; açık uçlu talepleri ele alır, arayanları doğrular, hesap bağlamını kullanır ve onaylı eylemler gerçekleştirir. Birkaç hafta içinde, ön saftaki insan destek kalitesini derecelendirmek için kullandığımız ölçütleri karşıladı veya aştı ve artık gelen sorunların %75’ini insan yardımı olmadan çözüyor. Lansman ekibimizle birlikte çalışan Codex destekli iyileştirme döngüsü, insanlara aktarımı yalnızca 10 günde 15 yüzde puan azalttı.
Önde gelen kuruluşlar da aynı kanıtlanmış temel üzerine inşa ediyor:
- BBVA, Meksika’da günlük bankacılık ihtiyaçları için yapay zekâ destekli sesli desteği araştırıyor.
- SoftBank, doğal Japonca müşteri görüşmelerini test ediyor.
- IAG, şiddetli hava koşulları gibi yüksek talep yaratan olaylar sırasında zamanında destek sağlamayı araştırıyor.
Bir Presence devreye alımı kullanıcılara ulaşmadan önce ekipler, bunu yaygın taleplere, uç durumlara ve daha yüksek riskli senaryolara karşı test edebilir. Simülasyonlar ve derecelendiriciler; doğru sonuca ulaşıp ulaşmadığını, politikayı izleyip izlemediğini, araçları doğru kullanıp kullanmadığını ve uygun olduğunda aktarım yapıp yapmadığını kontrol eder. Bir etkileşim şirketin belirlediği sınırların dışına çıktığında koruma mekanizmaları devreye girebilir.
Bu çalışma yayına alındığında sona ermez. Üretim oturumları, aktarımlar ve kalite sinyalleri; politikalar, ürünler ve kullanıcı davranışları değiştikçe ekiplerin bir ajanın nerede iyi çalıştığını ve nerede ilgiye ihtiyaç duyduğunu görmesine yardımcı olabilir. Presence eklentisini kullanan Codex, bu sinyalleri inceler ve güncellemeler önerir. Ekipler, önerilen her değişikliği üretimdeki sürüme karşı test edebilir ve ardından kontrollü bir kullanıma sunumu onaylayabilir.
Presence ayrıca sizinle birlikte öğrenmek üzere tasarlanmıştır; işletme kontrolü elinde tutarken, işiniz, müşterileriniz ve çalışanlarınız geliştikçe o da iyileşir. OpenAI’ın dünya standartlarındaki araştırmaları üzerine inşa edilen Presence, modellerimiz ve yeteneklerimiz geliştikçe ilerlemeye devam eder. Bir kullanım alanı ürünün bugün desteklediklerinin ötesine geçtiğinde, OpenAI Sahada Görevli Mühendisleri (FDE’ler) ve iş ortakları, bunu üretime almak için müşteriyle birlikte çalışabilir.
OpenAI Presence, sınırlı genel kullanıma sunma programı kapsamında, uygun kurumsal müşterilere devreye alınmış bir ürün olarak sunulmaktadır. Devreye almalar, OpenAI Sahada Görevli Mühendisleri ve seçili küresel sistem entegratörleri tarafından yönetilir. Presence henüz self servis bir ürün olarak kullanıma sunulmamıştır.
OpenAI Presence’ı tanıtırken, OpenAI API üzerinden en üst seviye modellerimize erişen ses müşterilerini desteklemeyi sürdüreceğiz.
Presence’ın kuruluşunuz için doğru çözüm olup olmadığını değerlendirmek için OpenAI hesap ekibinizle iletişime geçin.
