Destekten yürütmeye: İşletmeler yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Kuruluşlar hem yapay zekayı kullandıkları alanları hem de ona yaptırdıkları işleri genişletiyor. Kurumsal yapay zeka, destek sunmaktan işleri yürütmeye geçiyor; ancak tüm firmalar bu dönüşümü aynı hızda gerçekleştirmiyor. Her ay yapay zeka kullanımında ilk %10'a giren en üst seviye firmalar, artık aktif kullanıcı başına tipik firmaların 8,3 katı çıktı tokenı üretiyor. Bu ölçüm, kullanım derinliğini temsil eden bir göstergedir. Aradaki farkın büyümesi; ajanları şirket bağlamına, araçlara ve tekrarlanabilir iş akışlarına bağlayan yeteneklerin daha fazla benimsenmesiyle birlikte görülüyor.

Bugün bu dönüşümü inceleyen, birbirini tamamlayıcı iki çalışma yayımlıyoruz. Kurumsal Sinyaller, OpenAI'ın kurumsal müşteri tabanındaki ajan tabanlı yapay zekaya pratik bir bakış sunuyor; en üst seviye firmaların neleri farklı yaptığını ve ajan tabanlı çalışmaların hangi alanlara yayıldığını inceliyor. Tamamlayıcı çalışma raporu Kuruluşlar Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyor? ChatGPT'den Bulgular⁠(yeni bir pencerede açılır), benimsemenin şirketler, roller ve kıdem düzeyleri arasında nasıl arttığını inceliyor.

Bu iki çalışma birlikte, işletmeler için uygulanabilir bir yol haritası sunuyor: Ajanları değerli işleri tamamlamak için gereken bağlama ve araçlara bağlamak; net izin, inceleme ve yönetişim süreçleri oluşturmak; çalışanların etkili bireysel iş akışlarını ortak çalışma yöntemlerine dönüştürmesine yardımcı olmak.

Bu raporlar, kuruluşların yapay zekayı nasıl işe koştuğuna dair beş temel bulgu ortaya koyuyor:

• Kurumsal kullanım giderek daha fazla ajan tabanlı hale geliyor. Haziran itibarıyla Codex, kurumsal müşterilerde Codex ve ChatGPT'nin toplam çıktı tokenlarının %64'ünü üretti. Bu, ajanların daha kapsamlı ve devredilmiş işlere geçişi mümkün kıldığını gösteriyor.
• En üst seviye firmalarla aradaki fark büyüyor. Her ay yapay zeka kullanımında ilk %10'a giren en üst seviye firmalar, aktif kullanıcı başına tipik firmaların 8,3 katı çıktı tokenı üretiyor. Bu oran ocak ayında 2,6 kattı.
• En üst seviye firmalar gelişmiş yetenekleri daha sık kullanıyor. En üst seviye firmalardaki aktif kullanıcıların %21'i her hafta eklentileri kullanırken bu oran tipik firmalarda %9. OpenAI'da çalışanların %95'inin eklentileri haftalık olarak kullanması, daha kapsamlı benimseme potansiyelini gösteriyor.
• Ajanlar bilgi işlerinin geneline yayılıyor. Şubat ayından bu yana haftalık aktif kurumsal Codex kullanıcılarının sayısı hukukta 108, satışta 41, işe alımda 41 ve pazarlamada 26 kat artarken mühendislikte 5 kat arttı.
• Kariyerinin başındaki çalışanlar yapay zekayı daha fazla kullanıyor. Kullanım, kariyerinin başındaki çalışanlarda en yüksek düzeydeyken kıdem arttıkça düşüyor. Bu da yapay zeka kullanımında potansiyel bir karşılaştırmalı avantaja işaret ediyor.

Kurumsal yapay zeka, soruları yanıtlamaktan işleri yürütmeye geçiyor. Asistanlar insanların işleri üzerine düşünmesine, ajanlar ise işi tamamlamasına yardımcı olur. ChatGPT Çalışma ve Codex gibi ürünler araçları kullanabilir, dosya oluşturabilir ve incelenmeye hazır çalışmalar üretebilir. Örneğin bir çalışan, yapay zekaya bir sunumu nasıl hazırlayacağını sormak yerine bir ajandan farklı kaynaklardaki ilgili bilgileri toplamasını ve sunum taslağını hazırlamasını isteyebilir.

Bu dönüşüm kurumsal kullanımda açıkça görülüyor. Haziran itibarıyla Codex, kurumsal müşterilerde Codex ve ChatGPT'nin toplam çıktı tokenlarının %64'ünü üretti. Ajan tabanlı iş akışları genellikle daha uzun ve çok adımlı görevleri yerine getirdiğinden daha fazla çıktı üretir. Dolayısıyla bu oran hem Codex'in ne sıklıkta kullanıldığını hem de bu görevlerin ne kadar çıktı ürettiğini yansıtıyor.

Her ay kurumsal müşterileri aktif kullanıcı başına çıktı tokenlarına göre sıralıyoruz. En üst seviye firmalar o ay ilk %10'a girenler, tipik firmalar ise 45. ve 55. yüzdelik dilimler arasında yer alanlardır. Haziran itibarıyla en üst seviye firmalar, aktif kullanıcı başına tipik firmaların 8,3 katı çıktı tokenı üretti. Bu, ocak ayındaki 2,6 katlık farka göre üç kat artış anlamına geliyor. En üst seviye firmalarla aradaki fark tüm sektörlerde ve şirket ölçeklerinde görülüyor. Bu da yoğun yapay zeka kullanımının teknoloji şirketleriyle sınırlı olmadığını gösteriyor. Kurumsal Sinyaller, bu farkın sektörler ve işlevler arasında nasıl değiştiğini inceliyor.

Kuruluşlar Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyor? ChatGPT'den Bulgular⁠(yeni bir pencerede açılır) çalışmasında incelenen halka açık ABD şirketleri arasında, kurumsal ölçekte benimseyenlerin finansal göstergeleri benimsemeyenlere göre daha güçlüydü. Bu şirketlerin varlıkları ve çalışan sayıları daha fazlaydı; Ar-Ge yatırımları da daha yüksek düzeydeydi. Raporlar birlikte değerlendirildiğinde, yapay zekayı ölçeklendirmek için yalnızca erişimin yeterli olmayabileceği görülüyor. Çalışanların sürekli öğrenmesine, ortak iş akışlarına, veri altyapısına ve yönetişime yapılan tamamlayıcı yatırımlar, benimsemenin yaygınlaşmasını ve derinleşmesini destekleyebilir.

Yapay zeka ajanlarının etkili olabilmesi için doğru bağlama ve araçlara erişmesi gerekir. Eklentiler⁠(yeni bir pencerede açılır), ajanların belirli iş akışlarını tamamlamasına yardımcı olan yetenekleri bir araya getirir. Yeniden kullanılabilir talimatlar sağlayan becerileri, şirket verilerine, araçlarına ve eylemlerine bağlanan uygulamalarla birleştirebilirler. Örneğin bir satış eklentisi, ekibin çalışma rehberini CRM erişimiyle birleştirebilir. Böylece bir ajan, güncel müşteri bilgilerini ve geçmiş teklifleri kullanarak incelenmek üzere müşteriye özel bir yanıt hazırlayabilir.

En üst seviye firmalar gelişmiş yeteneklerde açık ara önde. Haftalık aktif kullanıcılar arasında en üst seviye firmalardakilerin %21'i eklentileri, %19'u becerileri kullanıyor. Tipik firmalarda ise bu oranlar yalnızca %9 ve %3. Ancak en üst seviye firmalardaki benimseme bile potansiyelin yalnızca küçük bir bölümünü temsil ediyor. OpenAI'ın şirket içi kullanımı, bu yeteneklerin daha kapsamlı kullanılma potansiyelini ortaya koyuyor: Aktif kullanıcıların %95'i eklentileri haftalık olarak kullanıyor. Ajanların çalışma biçimlerini nasıl dönüştürdüğüne ilişkin araştırmamız, OpenAI çalışanlarının gelişmiş yetenekleri nasıl kullandığına daha yakından bakıyor.

Yazılım mühendisliği, ajan tabanlı benimsemenin ilk merkezlerinden biriydi. Ancak Codex kullanımı artık bilgi işlerinin diğer alanlarında da hızla artıyor. Şubat ayından bu yana haftalık aktif kurumsal Codex kullanıcılarının sayısı hukukta 108, satışta 41, işe alımda 41 ve pazarlamada 26 kat artarken mühendislikte 5 kat arttı. 

Bu dönüşüm Virgin Atlantic genelinde açıkça görülüyor. Mühendislik ekipleri, eski kodları iki hafta yerine 30 dakikada yeniden düzenlemek için Codex'i kullanıyor. Ürün ekipleri, haftalar sürecek rekabet araştırmasını saatler içinde tamamlamak ve hava yolunun beş yıllık dijital stratejisine yön vermek için ChatGPT Çalışma'yı kullanıyor.

Kurumsal Sinyaller, 10 milyondan fazla mesajdan oluşan bir örneklemin verilerini kullanarak bu yeteneklerin sektörlere ve işlevlere nasıl yayıldığını inceliyor.

Birçok anket, liderler ve üst düzey yöneticiler arasında yapay zeka kullanımının daha yüksek olduğunu bildirdi. Ancak milyonlarca görüşmeden elde edilen idari veriler bunun tersini gösteriyor. Benimsemeden altı ay sonra, kariyerinin başındaki çalışanlar üst düzey yöneticilerden haftada 13 mesaj daha fazla gönderdi.

Bu sonuç, liderlere yapay zeka kullanım alışkanlıkları en güçlü çalışanları belirleme ve iş akışlarını görünür kılma fırsatı sunuyor. Böylece etkili uygulamalar tüm düzeylere yayılabilir.

Şirketler aynı modellere erişebilse de en üst seviye firmalar bu modelleri kuruluşlarının genelinde daha hızlı ve kapsamlı biçimde kullanıyor. 

Liderler, ajan tabanlı iş akışlarını mühendisliğin ötesine taşıyarak ve başarılı bireysel kullanım örneklerini kuruluş genelinde tekrarlanabilir uygulamalara dönüştürerek en üst seviye firmalarla aradaki farkı kapatabilir. Firmalar; ajanları net izinler, yönetişim ve insan incelemesiyle şirket bağlamına ve araçlarına bağlayarak destek aşamasından yürütme aşamasına geçebilir.

En üst seviye firmaların yapay zekayı sektörler ve işlevler genelinde nasıl kullandığına dair daha kapsamlı bilgiler için Kurumsal Sinyaller'i okuyun. OpenAI Enterprise müşterileri, kuruluşlarının en üst seviye firmalarla karşılaştırmasını görmek için özelleştirilmiş bir kıyaslama da talep edebilir.

Benimsemenin firmalara ve çalışanlara nasıl yayıldığını anlamak için Kuruluşlar Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyor? ChatGPT'den Bulgular⁠(yeni bir pencerede açılır) raporunu okuyun.