HiBob, 2500 GPT ile ürün ve ekip gelişimini hızlandırıyor

5.000’den fazla küresel müşteriye hizmet veren İK teknolojisi şirketi HiBob, yapay zekayı iş süreçlerinin merkezine yerleştirdi. Çalışanların %90'ından fazlası; anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak, oryantasyon süreçlerini kısaltmak ve gelirle bağlantılı üst satış fırsatları yaratmak için ChatGPT Enterprise'ı kullanıyor.

Daha da önemlisi, yapay zekanın kurum içinde benimsenmesini hızlandıran kurum içi GPT'ler, HiBob'un müşteriyle doğrudan etkileşim kuran özellikleri daha hızlı prototiplemesine ve tasarlamasına yardımcı oluyor. Bu çözümleri ChatGPT Enterprise üzerinde geliştirip test ettikten sonra OpenAI API ile hayata geçiren HiBob, Bob platformuna yapay zeka destekli özellikler kazandırarak diğer İK liderlerinin verileriyle doğal bir sohbet akışı içinde etkileşim kurmasını ve günler sürecek kararları dakikalar içinde almasını sağlıyor.

Bu benimseme-üretme döngüsünün arkasında ölçeklenebilirlik için tasarlanmış bir sistem var: Her çalışana, yapay zekayı iş değeri yaratan bir güce dönüştürmek için gereken araçları, yapıyı ve desteği sunan bir sistem.

HiBob'un yapılandırılmış GPT stratejisi, özel GPT'lerle başlayan ve ajan üretimini, iç etkiyi ve ürün inovasyonunu besleyen bir döngüyü harekete geçiriyor.

Şirket içinde, GPT'ler taktiksel hazırlıklardan stratejik planlamalara kadar çalışanların tüm görevlerini destekliyor. Bu GPT'ler şirketin her kademesindeki ekipler tarafından her gün kullanılıyor ve kendi rollerinin ve iş akışlarının ihtiyaçlarını anlayan çalışanların katkılarıyla sürekli olarak iyileştiriliyor.

Birkaç örnek vermek gerekirse:

• Meeting Prep GPT: CRM sistemlerinden verileri çeker, dökümleri hazırlar, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine brifing sunmak için notları çıkarır. Bu, haftalık hazırlık süresinden saatler kazandırır.
• Upsell GPT: Kullanım alışkanlıklarını ve müşteri davranışlarını analiz ederek büyüme fırsatlarını belirler ve gelir ekiplerinin hedef müşterilere ulaşma konusunda önceliklendirme yapmasına yardımcı olur.
• VBO Proje Yöneticisi Asistanı: Oryantasyon görüşmelerinin dökümlerini özetler, görev listeleri oluşturur ve teslimat kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için ilerlemeyi takip eder.
• SEO Asistanı: Web analiz API'lerine bağlanarak anahtar kelime önerileri, boşluk analizleri ve performans analizleri oluşturur.
• Roadmap GPT: Ürün yol haritası verilerini bir araya getirerek pazara giriş stratejisi ekipleri için uygulanabilir analizlere dönüştürür.

HiBob, GPT'leri yalıtılmış veya geçici araçlar olarak görmek yerine AI Mind ekibi liderliğinde sürekli gelişen bir sistemin parçası haline getiriyor. Başarılı GPT'ler, farklı departmanlarda benimsenerek güncellenir, geliştirilir ve ortak bir öğrenme döngüsünün parçası haline gelip sürekli iyileştirme sürecine katkı sağlar.

HiBob, yapay zekaya yalnızca erişim sunmakla kalmıyor; her çalışana ihtiyaçlarına göre yeni araçlar oluşturabilmeleri için gerekli imkanları ve yapıyı sağlayarak yapay zekayı temel bir yetkinliğe dönüştürüyor. Şirket, AI Mind ekibinin liderliğinde, GPT'leri fikir aşamasından gerçek iş sorunlarını çözen dijital ajanlara ya da HiBob'un deyimiyle "dijital yol arkadaşlarına" dönüştüren beş adımlı bir süreç geliştirdi.

Bu çerçeve şunları içeriyor:

1. Fikir ve ilk uygulanabilirlik doğrulaması: Çalışanlar, somut ihtiyaçlardan doğan GPT fikirleri önerir.
2. Geliştirme: Mühendisler, ChatGPT Enterprise ve kurum içi sistemleri kullanarak güvenli ve uyumlu ajanlar oluşturur.
3. Benimseme ve kullanım desteği: Her GPT için dokümantasyon ve eğitim sağlanır, ayrıca sorumlu bir kişi atanır.
4. Sürdürme ve iyileştirme: Geri bildirim döngüleri, performansın artırılmasına ve çözümün ihtiyaca uygun kalmasının sağlanmasına yardımcı olur.
5. Büyümeyi sistemli biçimde yönetme: Etkili ajanlar, yeniden kullanım ve uyarlama için aranabilir bir kurum içi dizine eklenir; kendini kanıtlamış "agent builder" GPT'ler ise departmanlar arasında yeniden kullanılmak üzere kurum içi dizinde yayınlanır.

Bu sistem kullanılarak yüzlerce GPT üretilmiştir ve satış, İK, pazarlama, ürün, hukuk ve tasarım gibi farklı ekipler tarafından aktif olarak kullanılır. Her bir GPT; tanımlanmış bir rol, atanmış bir sorumlu ve iş çıktılarıyla bağlantılı hedefleri olan dijital bir ekip arkadaşı gibi görev görür.

HiBob'un yapay zekaya yaklaşımı, ölçülebilir çıktılar etrafında şekillenmektedir. Her GPT, zaman tasarrufu ve gelir yaratımı gibi performans hedefleri gözetilerek tasarlanır; bu göstergeler de her ajanın yaşam döngüsü boyunca takip edilir. GPT, varsayılan olarak devre dışıdır. Bu altyapı, GPT'nin hızlı, güvenli ve tekrar edilebilir bir şekilde geliştirilmesini sağlar.

HiBob'un temel çıkarımı şu: Yapay zeka, çalışanlar sadece kullanıcı olmakla kalmayıp sürece daha aktif katıldığında en yüksek etkiyi yaratır. Ekiplerin işi sahiplenmesini yapı, araçlar ve hesap verebilirlikle desteklemek; benimsemeyi hızlandırır, etkiyi artırır ve sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirir.

Günümüze kadar elde edilen sonuçlar:

• Çalışanların %90'ından fazlası, ChatGPT Enterprise'ı aktif olarak kullanıyor.
• 2.500'den fazla deneysel GPT geliştirildi ve bunlardan 200'ü başarıyla dahili iş akışlarına entegre edildi.
• GPT‑4o destekli yapay zeka özellikleri, müşteriyle etkileşim kurmak için kullanılan Bob platformuna entegre edildi
• Gelir etkisi, oryantasyon verimliliği ve müşteri memnuniyeti ile ilişkili kurum içi ve dışı KPI'lar

HiBob'un kullandığı model, teknoloji ile kültürü birbirinden ayırmıyor. İnsanları, yapay zekayı kullanarak bir şeyler geliştirmeye, yapay zekayı tüm şirket bünyesinde kullanmaya ve hem ekipleri hem de müşterileri için daha iyi sonuçlar elde etmeye teşvik ediyor.