DevRev, GPT‑6.1 Sol ile otonom self servis sunuyor
DevRev, kurumsal hizmetlerde akıl yürütme, hız ve maliyeti dengeleyerek Computer ve Operator’ı GPT‑6.1 Sol ile çalıştırıyor.
DevRev(yeni bir pencerede açılır), hizmet ve operasyon ekiplerinin en zorlu müşteri ve çalışan taleplerini bile sonuçlandırmasına yardımcı olmak için Computer ve Operator’ı geliştirdi. Computer ve Operator, canlı veriler üzerinden akıl yürütmek üzere tasarlandı. DevRev’in Teknolojiden Sorumlu Başkanı Ahmed Bashir, işlemlerin geri alınabildiğini ve yanıtların kaynaklarına atıfta bulunduğunu açıklıyor.
DevRev, GPT‑6 Astra ve GPT‑6.1 Sol dahil OpenAI modellerini, şirket bilgilerini bir araya getiren ve ekiplerin bir ajanın yapabileceği işlemleri kontrol etmesini sağlayan kendi düzeneğiyle birleştiriyor. DevRev’e göre OpenAI modelleri, müşteri ve çalışanlara hizmet sunmak için gereken hız ve maliyet düzeyinde akıl yürütme yeteneği ve güvenilirlik sağlıyor.
“Doğru akıl yürütme yeteneklerine sahip olması, güvenilir olması ve hedeflerle güçlü bir uyum içinde olması gerekiyor. En önemlisi de yanıt süresi açısından beklentileri karşılamalı. Bunların hepsi bir arada olmalı.”
Hem Computer hem de Operator’ın akıl yürütme, planlama ve araç seçimi süreçleri OpenAI modelleriyle çalışıyor. DevRev’in Agent Studio ürününde kullanıcılar, AI ile sohbet ederek bir aracın nasıl davranmasını istediklerini anlatabiliyor ve davranışlarının bir bölümünü sabit kurallarla tanımlayabiliyor.
DevRev, modelleri şirket bağlamını sağlayan, izinleri uygulayan ve işlemleri kontrol eden yazılımla birlikte test ediyor. Şirketin Enterprise-Bench kıyaslama testi, verilerin birden fazla sürümü olduğunda, bilgiler farklı sistemlerde tutulduğunda ve erişim kişinin rolüne bağlı olduğunda bu modellerin ne kadar iyi çalıştığını değerlendiriyor.
Ahmed, GPT‑6.1 Sol’un bu değerlendirmelerde iyi performans gösterdiğini söylüyor. Bir müşteri veya çalışan bir AI ajanıyla etkileşime girdiğinde, modelin talebin inceliklerini anlaması ve işletmenin sürdürebileceği bir maliyetle hızla yanıt vermesi gerekiyor. Ahmed, “Bence bu dengeyi kusursuz biçimde kuruyor,” diyor.
DevRev mühendisleri, yazılım geliştirmenin en iyi yolu konusunda net bir tercih yaptı. Ahmed, “Ekibimizin tamamı Codex kullanıyor,” diyor. Mühendislerin farklı kodlama araçlarını denemesinin ardından Codex kullanımı kendiliğinden yaygınlaştı. Röportaj yapıldığında DevRev tamamen Codex’e geçmiş ve Cursor lisanslarını iptal etmişti.
Ahmed’e göre bu, geliştiricilerin neye önem verdiğini gösteriyor: “Geliştiriciler aslında sadece en iyi aracı arıyor ve onları kandıramazsınız.” Mühendisleri, Codex ile devam etmek istedikleri konusunda son derece netti.
“Codex’in açık ara en iyi deneyimi sunduğunu düşünüyoruz.”
DevRev’in satış mühendisleri de şirketin uluslararası konferanslardaki stantları için demo hazırlarken GPT‑6 Astra kullanıyor.
Bir müşteri veya çalışan yardım istediğinde, Operator’ın sorunu anlaması, onaylanmış bir işlemi yapması ya da ilgili kişinin harekete geçmeye hazır olması için talebi Computer’a yönlendirmesi gerekebiliyor. Ahmed, Decisions API ve Ultrafast’ın her adımda derinlemesine akıl yürütme gerektirmeden bu iş akışlarını hızla tamamlamaya yardımcı olabileceğini düşünüyor.
Bu kararların bazılarını sabit kurallarla tanımlamak, özellikle de dayandıkları bilgiler sürekli değişiyorsa, zor ve maliyetli. Ahmed, geliştiricilerin bu mantığın daha büyük bir bölümünü sohbet yoluyla tanımlayabilmesini ve her görev için uygun türde zekâyı seçebilmesini istiyor. “Bu süreçlerin dakikalar değil, saniyeler içinde kendi kendine işleyip tamamlanabilmesi gerekiyor,” diyor.
DevRev’in bir sonraki hedefi, Operator’ın daha uzun süren ve daha zorlu müşteri ve çalışan taleplerini üstlenmesi; bunu yaparken de işlemlerin izlenebilir, izinlere tabi ve geri alınabilir kalmasını sağlamak.
Ahmed, bilgi tabanında yanıt bulmak, bir planı yükseltmek veya para iadesi almak gibi alışılmış destek işlemlerini yalnızca başlangıç olarak görüyor. “Self servisin bu vaadini gerçekten hayata geçirmek istiyoruz,” diyor.
DevRev, OpenAI’ın en üst seviye zekâsından yararlanarak Computer ve Operator’ın daha karmaşık talepleri çözüme ulaştırmasını hedefliyor. Bunun için de bir kişi adına işlem yapmaya olanak tanıyan şirket bilgilerini ve kontrollerini sağlıyor.
