Credit Saison: ChatGPT Enterprise pilotunda %954 yatırım getirisi

Credit Saison’ın ana faaliyet alanı, yaklaşık 31,16 milyon kart kullanıcısıyla kredi kartları. Şirketin finansman alanında ve uluslararası pazarlarda da faaliyetleri bulunuyor.

Credit Saison, Eylül 2025’te ChatGPT Enterprise’ı tüm çalışanlarının kullanımına sundu. Pilot uygulamada zaman tasarrufu hedeflerinin aşılması, şirkete pilotun bitiminden yalnızca bir ay sonra şirket genelinde kullanıma geçişi onaylayacak güveni verdi. Böylece her çalışan işinde AI’a erişim kazandı. Bu değişim pilotla başladı.

Çalışanlarının çoğu farklı alanlarda sorumluluk üstlenen Credit Saison, AI’ın günlük işleri nasıl iyileştirebileceğini ve somut sonuçlar sağlayabileceğini anlamak istiyordu. Credit Saison’ın Kıdemli İcra Direktörü, CDO’su ve CTO’su Kazutoshi Ono, yönü net olarak belirledi: “İşimizde gerçekten kullanmadan bilemeyiz.”

Şirket, OpenAI ile birlikte Haziran 2025 sonundan ağustos başına kadar bir ayı biraz aşan sürede, 315 katılımcıyla bir ChatGPT Enterprise pilotu yürüttü. Grupta gönüllüler, proje ekibinin seçtiği çalışanlar, başkan dahil tüm üst düzey yöneticiler ve her departmandan temsilciler yer aldı. Bu grup, şirketin Japonya’daki yaklaşık 3.700 çalışanının %10’undan biraz azını oluşturuyordu.

Peki, sonuçlar? Credit Saison, %954 yatırım getirisi (ROI) ve çalışan başına ayda 14 saat tasarruf sağlandığını bildiriyor. Bu, yılda yaklaşık 169 saate denk geliyor. Her iki sonuç da şirketin başlangıçta belirlediği %500 yatırım getirisi ve kişi başına ayda 7,5 saat tasarruf hedeflerinin çok üzerine çıktı.

Pilot sonrası ankette, yöneticilerin %75’i ve yönetici olmayan çalışanların %70’i ChatGPT Enterprise’dan vazgeçemeyeceklerini belirtti. Ankete katılan hukuk departmanı çalışanlarının yaklaşık %80’i işlerini daha iyi yapabildiklerini düşünürken, BT departmanındakilerin %80’den fazlası iş memnuniyetlerinin arttığını bildirdi. Faydalar zaman tasarrufuyla sınırlı kalmadı; çalışanların kendi becerilerine ve işlerine bakışını da olumlu etkiledi.

Pilotun sonuçlarında hem sağlanan desteğin hem de katılımcıların payı vardı. Credit Saison’da AI kullanımına öncülük eden Mükemmeliyet Merkezi (CoE), başarıları ve başarısızlıkları açıkça paylaşmak için özel bir Slack kanalı kullandı. Bireysel deneyimler, tüm kurumun yararlanabileceği derslere dönüştü. OpenAI, yöneticilere eğitimler ve yeni başlayanlara uygulamalı atölyeler sunarak bu çalışmayı destekledi; katılımcıların AI’ı işlerinde kullanmalarına yardımcı oldu.

Pilotun öne çıkan örneklerinden biri, hissedar toplantılarını canlandırmak için tasarlanmış özel bir GPT’ydi. Çalışanlar sesli iletişim modunu kullanarak gerçek bir hissedar toplantısındakine benzer, gerçekçi ve etkileşimli diyalogların provasını yapabiliyordu. GPT, özellikle Credit Saison’ın üst yönetiminden büyük ilgi gördü ve kısa sürede promptun paylaşılması için talepler gelmeye başladı. Bu ilgi, şirket genelinde ses tabanlı AI kullanımının yaygınlaşmasına katkı sağladı.

Yönetimin katılımı, ilgi göstermekle sınırlı kalmadı. Ono, Credit Saison’ın Temsilci Direktörü, İcra Başkanı ve COO’su Katsumi Mizuno’yu örnek olarak öncülük etmeye teşvik etti: “Çalışanları kullanmaya teşvik etmek yetmez. Liderlerin de düzenli olarak kullanması gerekir.” Mizuno bu yaklaşımı benimsedi; şirket araştırmaları için kendi özel GPT’sini oluşturdu ve günlük işlerine dahil etti.

Yöneticiler AI’ı bizzat kullanırken çalışanlar da pratik kullanım alanları buluyordu. Bu çabalar bir araya gelerek yatırım kararıyla günlük kullanım arasında bağ kurdu ve Credit Saison’ın pilot tamamlandıktan sonraki bir ay içinde şirket genelinde kullanıma geçişi onaylamasına katkı sağladı.

Bu üç kullanım örneğinin gösterdiği gibi, Credit Saison genelinde çalışanlar ChatGPT’yi günlük işlerine dahil etmenin pratik yollarını buluyor.

Perakende satış: günlük ekip değerlendirmelerini kayda geçirmek

• Credit Saison çalışanları, alışveriş merkezlerindeki ve diğer noktalardaki bankolarda müşterilerin kredi kartı başvurusu yapmasına ve kartlarını kullanmasına yardımcı oluyor. Mağaza performansı raporlamasına yönelik özel bir GPT, bu ekiplerin gün sonu toplantılarını kayda geçirmesini kolaylaştırıyor.

• GPT, rutin değerlendirme toplantısının ses kaydını kullanarak her çalışanın sonuçlarını, toplantı notlarını, ertesi güne devredilecek işleri ve odaklanılması gereken alanları otomatik olarak özetliyor. Ekipler toplantılarını her zamanki gibi yürütürken kayıt tutmaya ve sonuçları derlemeye daha az zaman ayırıyor. Alışılmış iş akışının korunması, AI’a yeni başlayan çalışanların bile GPT’yi kolayca benimsemesini sağlıyor. Artık tüm noktalarda kullanılıyor.

Kurumsal satış: iş sorunlarından yola çıkarak daha iyi teklifler hazırlamak

• Kurumsal satış ekipleri, müşterileri analiz etmek için şirket araştırmalarına yönelik özel bir GPT kullanıyor. Bu GPT, müşterilerin iş sorunlarını belirlemeye ve Credit Saison hizmetlerinin nerelerde fayda sağlayabileceğini değerlendirmeye yardımcı oluyor.

• Bir şirket analizinde, çalışanların kendilerinin de tam olarak fark etmediği sorunları ortaya çıkardı. GPT, satış görüşmeleri öncesindeki araştırma ve analiz sürecini kolaylaştırarak ekiplerin teklif kalitesini artırmasına yardımcı oluyor.

Uzaktan satış: yeni çalışanlara daha fazla pratik imkânı sunmak

• Uzaktan satış ekiplerinin, deneyimli çalışanları satış işlerinden uzaklaştırmadan daha az deneyimli çalışanlara daha fazla pratik imkânı sunması gerekiyordu.

• Potansiyel müşteri rolünü canlandıran özel bir GPT, bu sorunu çözmeye yardımcı oluyor. AI, potansiyel müşteri rolüne girerek çalışanların satış görüşmelerini sesli olarak prova etmesini ve ardından geri bildirim almasını sağlıyor. Ekipler, gerçek potansiyel müşterilerle konuşmadan önce pratik deneyim kazanma fırsatını değerli buluyor.

Bir bakışta sonuçlar

• 315 katılımcılı pilotta %954 yatırım getirisi

• Katılımcı başına ayda 14 saat, yılda yaklaşık 169 saat tasarruf

• Pilot sonrası ankette yöneticilerin %75’i ve yönetici olmayan çalışanların %70’i ChatGPT Enterprise’dan vazgeçemeyeceklerini belirtti

• Aynı ankette hukuk departmanından katılımcıların yaklaşık %80’i işlerini daha iyi yapabildiklerini, BT departmanından katılımcıların %80’den fazlası ise iş memnuniyetlerinin arttığını bildirdi

• Pilotun tamamlanmasından sonraki bir ay içinde ChatGPT Enterprise’ı şirket genelinde kullanıma sunma kararı

Credit Saison, AI dönüşümünü, yani AX’i, üç boyutuyla ele alıyor. İlki olan “Çalışan AX”, çalışanların çalışma biçimini değiştiriyor ve AI olmadan yapamayacakları işleri mümkün kılıyor. Bu, ChatGPT’nin satışta kullanımının ötesine uzanıyor. Örneğin Credit Saison, mühendislik alanında Codex sayesinde ayda ortalama 850 saatlik iş gücünden tasarruf edildiğini bildiriyor.

Şirket ayrıca müşteri deneyimlerini, kullanıcı arayüzlerini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanan “Müşteri AX” ile organizasyon yapılarını ve rolleri AI etrafında yeniden ele alan “Kurumsal AX” üzerinde çalışmayı hedefliyor.

Credit Saison, Müşteri AX kapsamında kendi bünyesinde AI destekli bir çağrı merkezi geliştiriyor. Kurumsal AX ise daha erken bir aşamada; şirket somut kullanım alanlarını belirliyor. Çalışanların daha yüksek değer yaratan işlere odaklanmasını sağlama hedefi doğrultusunda ChatGPT Çalışma’yı da değerlendiriyor. AI görevleri otonom olarak üstlendikçe şirket, müşteri bilgilerinin korunmasını ön koşul kabul ederek güvenlik konusunda daha da özenli bir yaklaşım benimsemeyi planlıyor.

Credit Saison, bu ilerlemede OpenAI ile ilişkisinin önemli bir rol oynadığını düşünüyor. Şirket, en yeni yetenekleri takip ederek yeni teknolojilerin operasyonlarını nasıl iyileştirebileceğini ve müşteriler için nasıl değer yaratabileceğini değerlendirmeyi; güvenle kullanılabileceklerini doğruladıktan sonra da bunları hızla devreye almayı planlıyor.

Liderlerin AI’ı bizzat kullanması ve çalışanların günlük işlerinde fayda sağlayacak yollar bulması, Credit Saison’da kullanımın kalıcı olmasını sağladı. Bir sonraki adım, bu küçük ve pratik iyileştirmeleri temel alarak bunları müşteri etkileşimlerine ve kurumun çalışma biçimine yaymak. Şirket, insanların daha fazlasını yapmasına yardımcı olmayı amaçlayan “Destekleyici Zekâ” yaklaşımını, kurum genelinde bir dönüşüme dönüştürmeyi hedefliyor.