BBVA, yapay zekayı pilot aşamadan kurum geneline nasıl yayıyor?

1857 yılında kurulan BBVA; Avrupa, Meksika, Güney Amerika, Türkiye ve ABD'de faaliyet göstererek on milyonlarca müşteriye hizmet veriyor. Uzun zamandır dünyanın en yenilikçi finans kuruluşlarından biri olarak bilinen BBVA artık yapay zekayı küresel ölçekte hayata geçiriyor. Bir deneme olarak değil, yeni bir çalışma biçimi ve kurum genelinde temel bir yetkinlik olarak benimsiyor.

"Yapay zekayı kenarda duran bir teknoloji girişimi değil, iş stratejimizin bir parçası haline nasıl getirebiliriz, bunu tartışıyoruz,” diyor BBVA Küresel Veri ve Yapay Zeka Başkanı Antonio Bravo.

Bankanın yapay zekayı ekipler ve iş birimleri genelinde nasıl yaygınlaştırdığını öğrenmek için Antonio Bravo ve Küresel Yapay Zeka Benimseme Başkanı Elena Alfaro ile bir araya geldik.

BBVA; güven, yönetişim ve yapılandırılmış öğrenme temelleri üzerine kurulu bir yapay zeka programı oluşturdu ve güvenlikten ödün vermeden ölçeklenebilirlik sağladı. "Yapay zekayı öğrenmek ve kullanmak için güvenli bir alan oluşturduk," diyor Alfaro.

BBVA, denemeleri gizli yürütmek yerine güvenli bir ortama taşıdı ve çalışanlarına güvenli araçlar ile net sınırlar sağlayarak gölge yapay zeka riskini azalttı. "Gölge yapay zeka yerine onlara güvenli bir platform sunduk, böylece denemelere başlayabildiler," diyen Alfaro sözlerine şöyle devam ediyor: "Ayrıca CEO'muz ve yönetim kurulu başkanımız dahil 250 lider için özel eğitim verdik."

• ChatGPT Enterprise dünya genelindeki ekiplerde devreye alındı
• Güvenlik, hukuk ve uyum süreçleri en baştan uyumlu hale getirildi
• Çalışanlar tarafından binlerce Özel GPT oluşturuldu
• CEO ve yönetim kurulu başkanı dahil 250 üst düzey yönetici eğitildi

Bu yapılandırılmış yaklaşım artık geniş ölçekte sonuç vermeye başladı.

Peru'da dahili olarak geliştirilen bir asistan artık 3.000'den fazla çalışan tarafından kullanılıyor ve sorgu yanıt süresi yaklaşık 7,5 dakikadan 1 dakikaya düştü; başka bir deyişle, yaklaşık %80'lik bir azalma sağlandı. Ağ genelinde benimseme hızla genişliyor.

Çalışanlar değeri deneyimlediklerinde etkileşim doğal olarak hızlandı. Öyle ki bazıları "ChatGPT kaldırılsa işi bırakmak zorunda kalırız" diye şaka yaptı.

• Çalışan başına haftada yaklaşık 3 saat tasarruf
• Haftalık %83 aktif kullanım oranı
• İş akışı testlerinde %80'in üzerinde verimlilik artışı
• Banka genelinde 20.000'den fazla Özel GPT oluşturuldu, bunların yaklaşık 4.000'i düzenli olarak kullanılıyor

• Liderlik yönü belirler: Yönetim kurulu başkanı ve CEO dahil 250 üst düzey yönetici, uygulamalı eğitim aldı.
• Temeli yönetişimle oluşturun: Güvenlik, hukuk ve uyumluluk ekipleri ilk günden itibaren sürecin ortağıydı; büyümeyi yavaşlatmak yerine ölçeklenmeyi mümkün kıldılar.
• Gölge yapay zekayı güvenli yapay zekaya dönüştürün: Her zaman insan denetimiyle, deneyler için güvenli ortamlar oluşturun.
• Sinyali görebilecek kadar erken ölçekleyin: Anlamlı bir ölçekte başlamak, gerçek kanıtların hızla ortaya çıkmasını sağladı.
• Sahadaki ekipleri güçlendirin: İşi en yakından yapan ekipler, bugün banka genelinde paylaşılan binlerce GPT geliştirdi.

BBVA, bankanın müşterilerle etkileşim kurma, riski yönetme, süreçleri otomatikleştirme ve teknolojik yetkinliklerini güçlendirme biçimini dönüştürmek amacıyla yapay zeka (AI) kullanımını artırmayı hedefleyen, "The Eight" olarak bilinen bir yol haritasını hayata geçirdi. Dönüşümünde ileriye doğru atılan bu kararlı adım sayesinde bankanın inovasyon yoluyla ürün ve hizmet yelpazesini köklü biçimde iyileştirmesi ve değer yaratımını artırmak için çalışma biçimlerini yapısal olarak geliştirmesi sağlanacaktır.

Stratejik iş birlikleri kapsamında OpenAI ve BBVA, "The Eight"in geliştirilmesi için aktif olarak birlikte çalışacak.