Albertsons Companies perakendeyi içeriden dışarıya nasıl yeniden şekillendiriyor?

Perakende, çok büyük ölçekte alınan küçük kararlarla işler: Hangi ürünlerin öne çıkarılacağı, bir çalışana nasıl destek olunacağı, bir geliştiricinin sırada ne geliştireceği ve günlük hayatımıza daha yakın bir soru: Akşam ne yiyeceğiz? Market alışverişi, kendimize ve çevremizdekilere özen göstermenin en gündelik yollarından biridir. Albertsons Cos. bünyesinde bu kararlar; Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® ve Tom Thumb^® dahil, her hafta 36 milyondan fazla müşteriye hizmet veren 2.200’ü aşkın mağazada hayata geçiyor.

OpenAI, Albertsons Cos. ile iş birliği yapıyor. Perakendeci bu süreçte ChatGPT Enterprise dahil yapay zekâ çözümlerini günlük iş akışlarına dahil etmeye devam ediyor. Ayrıca OpenAI API ile müşterilerine özel yapay zekâ destekli deneyimler, veriye dayalı öneriler ve promosyonlara yönelik içgörüler geliştiriyor. Yeni ChatGPT’de Safeway deneyimi⁠(yeni bir pencerede açılır), bu yeniliği milyonlarca müşteriye ulaştırıyor. Müşterilerin akşam yemeği fikrinden ödeme aşamasına kadar tüm adımları ChatGPT üzerinden tamamlamalarına yardımcı oluyor.

Dijital alışveriş, mağaza operasyonları, sipariş karşılama, ürün yönetimi ve müşteri deneyimi; ekiplerin sürekli geliştirdiği, test ettiği ve iyileştirdiği sistemlere dayanıyor. Albertsons Cos., ekiplerin karmaşık süreçleri yönetmesine, iş akışlarını hızlandırmasına ve gelecek vadeden fikirleri daha kısa sürede hayata geçirmesine yardımcı olmak için kurum genelinde yapay zekâ kullanımını yaygınlaştırıyor. Bu çalışmalar, alışverişin arkasındaki teknolojiyi somut kararlarla buluşturuyor: Hangi ürünler öne çıkarılmalı, bir önerinin gerekçesi nasıl açıklanmalı ve müşterilerin akşam yemeği için malzeme bulmasına nasıl yardımcı olunmalı?

Bu yaygınlaşma, iş yapış biçimlerine yönelik daha kapsamlı bir yatırımın parçası. Belirli ekipler, ChatGPT Enterprise ve diğer yapay zekâ destekli araçlarla işleri kolaylaştırmanın, karar alma süreçlerini iyileştirmenin ve kurum genelinde yaygınlaştırılabilecek uygulamaları belirlemenin yeni yollarını araştırıyor.

ChatGPT Enterprise ve OpenAI destekli uygulamalar, perakende teknolojileri geliştiren ekiplerin yanı sıra yapay zekânın kayda değer katkı sağlayabileceği iş birimlerinde de kullanılıyor. Albertsons Cos., önce belirli alanlarda yetkinlikler geliştirerek nelerin işe yaradığını değerlendirebiliyor, tekrarlanabilir uygulamalar oluşturabiliyor ve zaman içinde daha kapsamlı inovasyon için sağlam bir temel atabiliyor.

dunnhumby’nin Şubat 2026 ABD Tüketici Eğilimleri Takip Raporu’na⁠(yeni bir pencerede açılır) göre tüketiciler, diğer alışveriş türlerine kıyasla market alışverişinde yapay zekâ kullanmaya daha açık.

ChatGPT’deki yeni Safeway deneyimi, yapay zekânın market alışverişini nasıl kolaylaştırabileceğine bir örnek. Müşteriler bir tarif, fotoğraf, dijital liste veya basit bir istekle başlayabiliyor: “Dört kişilik bir pizza gecesi planla”, “Şarküteri ürünleriyle hızlı bir akşam yemeği hazırla” ya da “Mağazanın kendi markalarını kullanarak eksilen kahvaltılıkları ve atıştırmalıkları tamamla”. ChatGPT, ilgili ürünleri ve tasarruf fırsatlarını sunuyor, sepet oluşturmaya yardımcı oluyor ve ödemeyi tamamlamaları için müşterileri Safeway’e yönlendiriyor.

Albertsons Companies Dijital Müşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Jill Pavlovich, “Bu, alışverişte karşılaşılan zorlukları azaltmak ve günlük alışverişi kolaylaştırmak için yapay zekâyı kullanmamızın bir başka somut örneği” diyor.

ChatGPT’deki yeni Safeway deneyimi, Albertsons’ın yapay zekâ alışveriş asistanı ve Ask AI özelliklerini daha ileriye taşıyor. Deneyimin Safeway’in ötesine geçerek Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME ve Tom Thumb dahil diğer market markalarına da yayılması planlanıyor.

Albertsons Cos., ekiplerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak ve müşterilerin market alışverişini kolaylaştırmak için OpenAI ile iş birliğini genişletiyor. Albertsons Cos., OpenAI API aracılığıyla yapay zekânın perakendede hem müşteriler hem de işletme için nasıl değer yaratabileceğini araştırmaya devam ediyor. Müşteriler için bu; sepet oluştururken, alıştıkları ürünleri yeniden satın alırken ve paylaştıkları tercih ve bilgilere göre tarif ve öğün planlarken daha kişiselleştirilmiş destek almak anlamına geliyor.

Perde arkasında ise Albertsons Cos., tahmin modellerini üretken yapay zekâyla birleştirerek açıklanabilir, veriye dayalı öneriler ve promosyonlara yönelik içgörüler sunuyor. Böylece ürün yönetimi ekiplerinin ticari etkenleri değerlendirmesine ve daha bilinçli kararlar almasına yardımcı oluyor. Bu ilerleme, çalışan araçlarından ticaret uygulamalarına ve kurum genelinde yaygınlaştırılabilecek reklam çözümlerine uzanan geniş bir OpenAI destekli yetenek yelpazesiyle destekleniyor.

Her hafta 36 milyondan fazla müşteriye hizmet veren 2.200’ü aşkın mağazada bu iyileştirmeler birbirini tamamlıyor: Ekipler daha hızlı geliştiriyor, kararların kalitesi artıyor ve sofraya yemek koymak biraz daha kolaylaşıyor.