ChatGPT వర్క్తో కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మెరుగుపరిచే Virgin Atlantic
విమానయాన సంస్థ పరిశోధన, ఉత్పత్తి ప్రణాళిక, నిర్ణయాలను వేగవంతం చేస్తూ, కస్టమర్ ప్రయాణంపై సమగ్ర దృశ్యాన్ని బృందాలకు అందిస్తోంది.
విమానయాన సంస్థలోని సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని తన బృందాలు అర్థం చేసుకొని, మెరుగైన అనుభవాలను వేగంగా అందించేందుకు Virgin Atlantic ChatGPT వర్క్ను ఉపయోగిస్తోంది. పోటీదారుల పరిశోధన నుంచి ఉత్పత్తి ప్రణాళిక, విశ్లేషణ వరకు సమాచారాన్ని ఏకీకృతం చేసి, అవగాహనను కార్యాచరణగా మార్చేందుకు ChatGPT వర్క్ ఉద్యోగులకు కొత్త మార్గాలను అందిస్తోంది.
విమానయాన సంస్థలో కస్టమర్ ప్రయాణం కేవలం విమాన టికెట్ బుకింగ్తో ముగియదు. అందులో ఎంపికలను పరిశీలించడం, కొనుగోలు చేయడం, చెక్-ఇన్ చేయడం, ప్రయాణించడం, విమానంలోని అనుభవం, ఆ తర్వాత అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడం ఉంటాయి. ప్రతి దశ విలువైన సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. అది తరచూ వేర్వేరు వ్యవస్థలు, నివేదిక సాధనాల్లో విస్తరించి ఉంటుంది. ఆ సంకేతాలను అనుసంధానించి, దేనిపై దృష్టి పెట్టాలో బృందాలు నిర్ణయించేందుకు Virgin Atlantic ChatGPTను ఉపయోగిస్తోంది.
Virgin Atlantic తన కొత్త ఐదేళ్ల వ్యూహాన్ని రూపొందిస్తున్నప్పుడు, పోటీ పరిస్థితిపై స్పష్టమైన అవగాహన దాని డిజిటల్ ఉత్పత్తి బృందానికి అవసరమైంది. గతంలో, కస్టమర్ ప్రయాణంలోని వివరణాత్మక దశల్లో పలువురు పోటీదారులను అంచనా వేయడానికి వారాలపాటు మానవీయ పరిశోధన చేయాల్సి వచ్చేది.
ChatGPT వర్క్ను ఉపయోగించి బృందం ఒక క్రమబద్ధమైన చట్రాన్ని రూపొందించింది. పోటీదారుల అనుభవాలను పరిశోధించి, అందుబాటులో ఉన్న కస్టమర్ ప్రయాణాలను గుర్తించి, ఫలితాలను సమీక్షించగల డేటాసెట్గా అమర్చమని కోరింది. బృందం ఉదయం పనిని ప్రారంభించి, కొన్ని గంటల తర్వాత తిరిగి వచ్చి ఫలితాలను మూల్యాంకనం చేయడం, మెరుగుపరచడం మొదలుపెట్టగలిగింది.
“Virgin Atlantic ఐదేళ్ల డిజిటల్ వ్యూహంలో భాగంగా, కస్టమర్ ప్రయాణాలు, మార్కెట్ అనుభవాలను మరింత క్రమబద్ధంగా, సమర్థంగా పరిశీలించేందుకు ChatGPT వర్క్ మాకు తోడ్పడింది” అని Virgin Atlantic డిజిటల్ ఉత్పత్తి విభాగాధిపతి Nathan Bolt చెప్పారు. “ప్రయాణ నమూనాలను పోల్చడానికి, అవకాశాలను గుర్తించడానికి, అవగాహనను ఉత్పత్తి నిర్ణయాలుగా మునుపటి కంటే ఎంతో వేగంగా మార్చడానికి ఇది మా బృందాలకు వీలు కల్పిస్తుంది. గతంలో వారాలు పట్టే పనిని ఇప్పుడు గంటల్లో పూర్తి చేయవచ్చు. తద్వారా మా కస్టమర్లకు అత్యధిక ప్రయోజనం కలిగించే చోట పెట్టుబడిపై దృష్టి పెట్టగలుగుతున్నాం.”
తన డిజిటల్ అనుభవం బలంగా ఉన్న అంశాలు, కాపాడుకోవాల్సిన సామర్థ్యాలు, మరింత పెట్టుబడి అవసరమైన అవకాశాలను గుర్తించడానికి ఈ విశ్లేషణ Virgin Atlanticకు తోడ్పడింది. ఆ ఫలితాల ఆధారంగా సంస్థ ఐదేళ్ల ప్రణాళిక కోసం సిఫార్సులు రూపొందించింది.
వ్యూహ పత్రాలు, కస్టమర్ అవగాహనలు, డిజిటల్ అనుభవ డేటాను సమగ్రంగా విశ్లేషించడంలోనూ ChatGPT వర్క్ బృందానికి తోడ్పడుతుంది. దీనివల్ల ఉత్పత్తి జీవితచక్రమంతటా ఆ సమాచారాన్ని సులభంగా పరిశీలించి, ఉపయోగించవచ్చు. “ఆలోచనను కస్టమర్ల చేతుల్లోని వాస్తవ ఉత్పత్తిగా మునుపటి కంటే ఎంతో వేగంగా మార్చేందుకు ChatGPT మాకు వీలు కల్పించింది” అని Bolt చెప్పారు.
Virgin Atlantic కస్టమర్ అనుభవ, విశ్లేషణ బృందాలకు అనేక మూలాల నుంచి డేటాను ఏకీకృతం చేయడం మరో సవాలు. గతంలో ప్రయాణంలోని వివిధ భాగాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ఉద్యోగులు అనేక సమాచార సూచిక సాధనాలు, ప్రామాణీకరించిన కార్యస్థలాలు, లైసెన్సులు, వినియోగదారు ప్రొఫైళ్లు, నివేదిక సమాహారాలను పరిశీలించాల్సి వచ్చేది.
ChatGPT వర్క్, ChatGPT సైట్లతో వేర్వేరు డేటాసెట్లను ఒకే ఉమ్మడి అంతర్ముఖంలోకి తీసుకొచ్చే సురక్షితమైన, ప్రామాణీకరించిన సమాచార సూచికలను Virgin Atlantic రూపొందిస్తోంది. సంస్థవ్యాప్తంగా ఉద్యోగులు తమకు సంబంధించిన దృశ్యాలను చూడవచ్చు, సమాచారాన్ని మరింత సులభంగా పరిశీలించవచ్చు, తమ విభాగాలకు తగిన నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు.
“మా అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్చుకోగల, మా నియంత్రణలో ఉంచుకోగల, గతంలో సాధ్యం కాని రీతిలో దృశ్యరూపం ఇవ్వగల ఒకే అంతర్ముఖం అందుబాటులోకి రావడం మా పనితీరునే మార్చేసింది” అని Virgin Atlantic కస్టమర్ అనుభవ విభాగాధిపతి Miles King చెప్పారు.
ప్రత్యేక అవసరాలకు అనుగుణమైన ఉత్పత్తి ప్రణాళిక సాధనాలను రూపొందించడానికి కూడా బృందం ChatGPTను ఉపయోగించింది. ఉత్పత్తి బృందాలు Virgin Atlantic అవసరాలకు తగిన విధంగా కార్యాచరణ ప్రణాళికలు, ప్రాధాన్య క్రమం, క్షేత్రాలు, త్రైమాసిక ప్రణాళికను నిర్వహించవచ్చు. సీనియర్ భాగస్వాములు సరళీకరించిన సమగ్ర దృశ్యాలను చూడవచ్చు. ఈ సౌలభ్యంతో బృందాలు కఠినమైన సాధనాలకు అనుగుణంగా తమ పనిని మార్చుకోవడానికి తక్కువ సమయం వెచ్చించి, కార్యాచరణ ప్రణాళికను అమలు చేయడంపై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టగలుగుతున్నాయి.
“మా అవగాహనలు, విషయ గ్రహణం, నిర్ణయాలు తీసుకునే సామర్థ్యాన్ని ChatGPT నిజంగా వేగవంతం చేసింది. అంతిమంగా మా అతిథుల సంపూర్ణ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఇది తోడ్పడుతోంది.”
ఉద్యోగుల రోజువారీ పనిలో ChatGPT వర్క్ను మరింతగా ఉపయోగించేందుకు Virgin Atlanticకు అనేక అవకాశాలు కనిపిస్తున్నాయి. తన క్యాలెండర్, Slack, ఈమెయిల్లోని ముఖ్యమైన అంశాలను గుర్తించడం, చర్యలు తీసుకోవడంలో తోడ్పడటం, ప్రదర్శనలు సిద్ధం చేయడం కోసం Bolt ఇప్పటికే దాన్ని “ప్రధాన సహాయకుడి”లా ఉపయోగిస్తున్నారు.
“అదే పనిదినంలో నేను మరింత ఎక్కువ చేయగలుగుతున్నాను” అని ఆయన చెప్పారు. “నేను ఎక్కువ గంటలు పనిచేయడం లేదు, కానీ ఎక్కువ పని పూర్తి చేస్తున్నాను.”
ChatGPT వర్క్ వినియోగాన్ని విస్తరిస్తున్న కొద్దీ, అవగాహనను వేగవంతమైన నిర్ణయాలుగా, కస్టమర్లకు మెరుగైన అనుభవాలుగా మార్చడంపై Virgin Atlantic దృష్టి కొనసాగిస్తుంది. King మాటల్లో చెప్పాలంటే, “కస్టమర్లకు ఏం అవసరమో గుర్తించడానికి, ఏది ముఖ్యమో నిర్ణయించడానికి, వేగంగా చర్య తీసుకొని ఫలితాలను అందించడానికి ChatGPT నాకు తోడ్పడుతుంది.”
