RingCentral‌లో ఇంజినీరింగ్ నుంచి నిర్వహణ వరకు AI పని

వ్యాపార సమాచార రంగంలో దాదాపు మూడు దశాబ్దాలుగా ఆవిష్కరణలు చేస్తున్న RingCentral, ప్రపంచవ్యాప్తంగా వేలాది మంది ఉద్యోగులతో ఏటా 2.6 బిలియన్ డాలర్లకు పైగా ఆదాయం ఆర్జించే అంతర్జాతీయ కంపెనీగా ఎదిగింది. ఇప్పుడు AI-ఆధారిత పని విధానాలను స్వీకరిస్తూ కంపెనీ తన ఆవిష్కరణల సంప్రదాయాన్ని మరింత ముందుకు తీసుకెళ్తోంది. ChatGPT వర్క్, Codexలతో ప్రయోగాలు చేసేందుకు ప్రతి ఉద్యోగికీ అవకాశం కల్పించడం ద్వారా, ఇంజినీరింగ్ అనుభవంతో సంబంధం లేకుండా కంపెనీలో ఎవరైనా విప్లవాత్మక ఉత్పత్తులు, మౌలిక సదుపాయాలు రూపొందించగలిగేలా RingCentral చేసింది.

ప్రపంచవ్యాప్త ఇంజినీరింగ్ సంస్థలో AIపై అవగాహనను పెంపొందించేందుకు RingCentral ముఖ్య కార్యనిర్వహణ అధికారి కార్యాలయం AI-ఆధారిత సవాలుకు ప్రాయోజకత్వం వహించింది. ప్రతి పాల్గొనేవారికీ ChatGPT వర్క్, Codexలను అందించి, నిర్దేశిత పని విధానం లేదా ఇతర పరిమితులేవీ లేకుండా మొదటి నుంచి చివరి వరకు సంపూర్ణ ప్రాజెక్ట్‌ను రూపొందించమని కోరారు.

ఇది కేవలం కోడింగ్ కసరత్తు కాదు. ప్రణాళిక, అమలు నుంచి పరీక్ష, పత్రబద్ధీకరణ, CI/CD, పునరావృత మెరుగుదల వరకు AI-ఆధారిత అభివృద్ధి జీవితచక్రం మొత్తంలో ఉద్యోగులు ప్రత్యక్షంగా పాల్గొన్నారు. దాదాపు ప్రతి పాల్గొనేవారూ పనిచేసే రిపోజిటరీని రూపొందించారు. సాంకేతికేతర సిబ్బంది, ఉన్నతాధికారులతో సహా వేలాది మంది ఉద్యోగులు పనిచేసే ప్రాజెక్ట్‌లను అందించారు.

RingCentral‌కు ఈ సవాలు ఒక విస్తృత వ్యూహానికి ఆచరణాత్మక నమూనా. వినియోగదారుల కోసం ఉత్పత్తులను వేగంగా రూపొందించేందుకు కంపెనీ అంతర్గతంగా AIని ఉపయోగిస్తోంది. తన AI-ఆధారిత ఉత్పత్తుల సమాహారమైన RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA), AI Conversation Expert (ACE)ల అభివృద్ధిని వేగవంతం చేసేందుకు కంపెనీ ఇదే Codex ఆధారిత విధానాన్ని అనుసరిస్తోంది. దీనివల్ల ఒక ఆలోచనకు, వినియోగదారులకు విడుదల చేసిన ఫీచర్‌కు మధ్య దూరం తగ్గుతోంది.

“ఈ సవాలు నేర్పిన అత్యంత స్పష్టమైన పాఠం ఏమిటంటే, AI-ఆధారిత అభివృద్ధి ఇంజినీర్లను భర్తీ చేయడం కోసం కాదు, వారి సామర్థ్యాన్ని పెంచడం కోసం. AI మొత్తం అభివృద్ధి చక్రాన్ని వేగవంతం చేస్తుంది. అదే సమయంలో ఉత్పత్తి అవసరాలకు దిశానిర్దేశం చేయడం, వ్యాపార సందర్భాన్ని అందించడం, నిర్మాణపరమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడం, ప్రతి ఫలితాన్ని పరీక్షించి ధ్రువీకరించడం వంటి కీలక బాధ్యతల్లో మనుషుల పాత్ర కొనసాగుతుంది.”

—ప్రాజెక్ట్‌కు నాయకత్వం వహించిన RingCentral ఇంజినీరింగ్ విభాగ అధిపతి

AI-ఆధారిత సవాలు వంటి కార్యక్రమాల ప్రోత్సాహంతో RingCentral‌లోని ఇంజినీరింగ్ేతర విభాగాలు కూడా AI-ఆధారిత పని విధానాలను స్వీకరించాయి. కార్యక్రమ నిర్వహణ కోసం ఒక నిర్వహణ వ్యవస్థగా చెప్పదగిన పరిష్కారాన్ని రూపొందించేందుకు కార్యక్రమ నిర్వహణ కార్యాలయం (PMO) ChatGPT వర్క్‌ను ఉపయోగించింది. చెల్లాచెదురైన గమనికలు, చాట్ చరిత్ర స్థానంలో స్థితి పర్యవేక్షణ, నివేదికలు, విడుదల పాలన, జ్ఞాన బదిలీ కోసం AI-ఆధారిత పని ప్రవాహాలను ప్రవేశపెట్టింది.

స్వయంచాలక స్థితి నివేదికలు దీనిలో ఒక ఉపయోగం. ChatGPT వర్క్‌తో PMO బృందం Jira, Google Sheets, CRM వ్యవస్థలు, ఇతర వనరుల్లో పర్యవేక్షించే సమస్యల ఆధారంగా నోటిఫికేషన్‌లను రూపొందించే పని ప్రవాహాలను నిర్మించింది. ఏం మారిందని అడుగుతూ సమావేశానికి వెళ్లడానికి, అడ్డంకులు, బాధ్యులు, తీసుకోవాల్సిన చర్యలు ముందే నిర్వచించుకొని వెళ్లడానికి మధ్య ఉన్న తేడా ఇది.

వేలాది మంది ఇంజినీర్లు మొదటి నుంచి నిర్మించే స్వేచ్ఛతో ప్రయోగాలు చేయాలన్న బహిరంగ ఆహ్వానంగా మొదలైనది, ఇప్పుడు PMO వంటి బృందాలు తమ కార్యక్రమాలను నడిపించే కార్యాచరణకు వెన్నెముకగా పరిణతి చెందింది. మానవీయ సమన్వయాన్ని తగ్గించడం ద్వారా RingCentral PMO మరింత కచ్చితత్వంతో ఎక్కువ ప్రాజెక్ట్‌లను నిర్వహించేందుకు ChatGPT వర్క్ వీలు కల్పిస్తోంది.

ఇంజినీరింగ్‌లోనూ నిర్వహణలోనూ ఒకే ధోరణి కనిపిస్తోంది. AIతో ప్రయోగాలు చేసేందుకు ఉద్యోగులకు అవకాశం ఇవ్వడం వల్ల వారి వ్యక్తిగత నైపుణ్యాలు పెరగడమే కాదు, కంపెనీ కార్యకలాపాలకు ఆధారమైన మౌలిక సదుపాయాలు కూడా ఏర్పడతాయి.