OpenAIలో సేల్స్ ఉత్పాదకత మరియు కస్టమర్ సక్సెస్ ను పెంపొందించడం

OpenAI మన టెక్నాలజీపై తమ స్వంత సొల్యూషన్స్‌ను ఎలా రూపొందిస్తున్నదో గురించి సిరీస్‌లో ఇది భాగం.

వృద్ధి మంచి సవాలు, కానీ అది ఒత్తిడితో వస్తుంది. ఒక సంవత్సరానికి తక్కువ సమయంలో, మన గో-టు-మార్కెట్ టీమ్ పరిమాణంలో మూడు రెట్లు పెరిగింది, మరియు ప్రతి వారం కొత్త ప్రోడక్ట్స్‌ను ప్రారంభిస్తోంది. ఈ వేగం ఒక నిర్మాణాత్మక సవాలు సృష్టించింది: కస్టమర్ డిమాండ్ పెరుగుతోంది, కానీ సిస్టమ్స్ మరియు ప్రాసెస్‌లు వెంట పడి పోలేలా లేవు.

రిప్రజెంటేటివ్స్ చాలాసార్లు 30 నిమిషాల కాల్ కోసం ఒక గంటపాటు ప్రిపేర్ చేయడంలో గడిపారు, వివిధ సిస్టమ్స్ మధ్య సందర్భాన్ని కలిపి చూడడానికి. ఇదిలా ఉండగా, కస్టమర్లు ప్రతి వారం మన టీమ్‌కు వందల ప్రోడక్ట్ ప్రశ్నలు పంపుతున్నారు, సబ్జెక్ట్ ఎక్స్‌పర్ట్స్‌ను బంధిస్తూ, డీల్స్‌ను మందగిస్తున్నాయి.

ఫలితం: అత్యంత అనుభవజ్ఞులైన సేలర్స్ కూడా కస్టమర్లతో సంబంధాలను పెంచే బదులు, సందర్భం మరియు సమాధానాలను వెతికే పనిలో ఎక్కువ సమయం ఖర్చు చేసారు. 

టీమ్‌కు మరో డ్యాష్‌బోర్డ్ అవసరం లేదు. వారు ప్రిపరేషన్ లో భారం తగ్గించడానికి మరియు ప్రోడక్ట్ జ్ఞానాన్ని కేంద్రీకరించడానికి మార్గం కావాలి.

ఆ ఆలోచన GTM అసిస్టెంట్గా మారింది, ఇది OpenAI యొక్క ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై నిర్మించబడింది మరియు Slack లో అందించబడింది. ఇది రెండు ప్రధాన సమస్యలపై కేంద్రీకృతమైంది:

• కస్టమర్ రీసెర్చ్ మరియు ప్రిపరేషన్: డైలీ మీటింగ్ బ్రీఫ్స్ మరియు రీక్యాప్స్, అకౌంట్ చరిత్ర, కాల్ నోట్స్, Salesforce కార్యకలాపాలు, మరియు రీలీజ్ అప్‌డేట్స్‌ను కలిగి ఉన్నాయి.
• ప్రోడక్ట్ Q&A: క్యూయరేషన్ చేసిన జ్ఞానాధారంతో తక్షణ సమాధానాలు, ప్రాధమిక డాక్యుమెంట్స్‌కి తిరిగి ట్రేస్ చేయగల లింక్‌లతో.

కొత్త సిస్టమ్‌ను నిర్వహించడంపై కాకుండా, GTM అసిస్టెంట్ నేరుగా రిప్‌ల డైలీ వర్క్‌ఫ్లోలో చేర్చబడింది.

ప్రధాన విజయం కేవలం సమయం ఆదా చేయడంలో మాత్రమే కాదు. అత్యుత్తమ సేల్స్‌పీపుల్ చేసే పనులను గుర్తించి, ఇతరులందరితో పంచుకోవడం.

టాప్ రిప్‌లు GTM అసిస్టెంట్‌తో నేరుగా పని చేసి, మీటింగ్ బ్రీఫ్స్ మరియు ప్రోడక్ట్ రిస్పాన్స్‌లో “గ్రీటు” ఎలా ఉండాలో ఆకారాన్ని ఏర్పాటు చేసారు. వారి నైపుణ్యం సిస్టమ్‌ను శిక్షణ ఇచ్చింది. ప్రతి అంచనా, సవరణ, మరియు మెరుగుదల కేవలం అసిస్టెంట్‌ను మెరుగుపరచడం మాత్రమే కాకుండా, ఆర్గనైజేషన్‌లో అత్యుత్తమ సేలర్స్ అలవాట్లను విస్తరించింది. విశ్వాసం అత్యున్నత విజయం ప్రమాణం, ఇది అత్యుత్తమ ఎండ్ యూజర్స్‌తో కలిసి ఈ సొల్యూషన్స్‌ను నిర్మించడం ద్వారా వస్తుంది.

ఆ ప్రత్యక్ష/హ్యాండ్-ఆన్ విధానం ప్రాజెక్ట్ యొక్క ప్రధాన లక్షణంగా మారింది. రిప్‌లు టూల్ యొక్క పాసివ్ యూజర్స్ కాకుండా, వారు ఒక సిస్టమ్ డిజైనర్స్ అయ్యారు. సబ్జెక్ట్ ఎక్స్‌పర్ట్స్ కేవలం ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పడమే కాకుండా, వారు జ్ఞాన లూప్స్ బిల్డర్స్ అయ్యారు.

ఫలితాలు త్వరగా కనిపించాయి. ఈ రోజు, సగటు సేల్స్ రిప్:

• డైలీ బ్రీఫ్స్, రీక్యాప్స్, మరియు Q&A లో GTM అసిస్టెంట్‌తో ప్రతివారం 22 మెసేజెస్ మార్పిడి చేస్తారు.
• ఉత్పాదకతలో 20% పెరుగుదల కనిపిస్తుంది—ప్రతి వారంలో కస్టమర్లతో ఉండటానికి మరియు పెద్ద బుక్‌ను నిర్వహించడానికి సుమారు ఒక అదనపు రోజు.

GTM అసిస్టెంట్ కూడా మెరుగుపడుతూ ఉంటుంది. ప్రతి వారం ప్రోడక్ట్ ఎక్స్‌పర్ట్స్ నమూనాలను సమీక్షించి, ఖాళీలను పూరించి, అప్‌డేట్స్‌ని సిస్టమ్‌లో తిరిగి పంపిస్తారు. 

“ప్రతీ వారంలో రీస్కిల్ చేసే వర్చువల్ కోవర్కర్ ఉన్నట్లే ఉంది,” అని హుహ్న్ అన్నారు.

కస్టమర్లు తేడాను అనుభవిస్తారు. ఒకప్పుడు Slack లో మిగిలిన ప్రశ్నలకు ఇప్పుడు కొన్ని నిమిషాల్లో సమాధానం వస్తుంది. మీటింగ్స్ తాజా డేటా మరియు ప్రోడక్ట్ అప్‌డేట్స్‌పై ఆధారపడి మరింత స్పష్టంగా ప్రారంభమవుతాయి. డీల్స్ వేగంగా జరుగుతున్నాయి.

విశ్వాసం ఏర్పడినందున, అసిస్టెంట్ ఇప్పటికే తదుపరి దశను పరీక్షించడంలో ఉంది: కాల్స్ తర్వాత CRM అప్‌డేట్స్‌ని లాగ్ చేయడం, ముఖ్యమైన వినియోగ నమూనాలను ముందస్తుగా గుర్తించడం, మరియు కస్టమర్ ఫాలో-అప్‌లను ఆటోమేటిక్‌గా పంపడానికి డ్రాఫ్ట్ చేయడం. గంటలపాటు తీసుకునే పని ఇప్పుడు బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో జరుగుతూనే ఉంది.

GTM అసిస్టెంట్ సేల్స్‌పీపుల్‌ను భర్తీ చేయడమే లక్ష్యం కాదు. ఇది వారి ప్రభావాన్ని గుణించడానికి మరియు కస్టమర్ సక్సెస్‌ను నడిపించడానికి ఉంది. డైలీ వర్క్‌ఫ్లోలో లో-టచ్ ఎవల్యూయేషన్స్‌ని చేర్చడం ద్వారా, టీమ్ ఒక సిస్టమ్‌ను నిర్మించింది, ఇక్కడ జ్ఞానం స్వేచ్ఛగా ప్రవహిస్తుంది, వర్క్‌ఫ్లోలు డీల్‌ల వేగంతో అనుకూలిస్తాయి, మరియు సేలర్స్ వారు ఉపయోగించే టెక్నాలజీపై భాగస్వామ్యంగా ఉంటారు.

గొప్ప సేల్స్‌పీపుల్‌లను AI అసిస్టెంట్లు మద్దతు ఇస్తే, వారి ప్రావీణ్యతను ఒక సిస్టమ్‌లోకి మార్చి మొత్తం ఆర్గనైజేషన్‌ను మెరుగుపరచగలదని ఇది చూపిస్తుంది.