OpenAIతో కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరుస్తున్న Nubank

2013లో స్థాపితమైనప్పటి నుంచి, ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద డిజిటల్ ఆర్థిక సేవల వేదికల్లో ఒకటైన Nubank, రుసుములు లేని ఖాతాలు, వార్షిక రుసుములు లేని క్రెడిట్ కార్డులు, అంతరాయం లేని వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవలను అందిస్తూ, లాటిన్ అమెరికాలో లక్షలాది మంది తమ డబ్బును నిర్వహించే విధానాన్ని మార్చింది. ప్రస్తుతం బ్రెజిల్, మెక్సికో, కొలంబియాలో 11.4 కోట్లకు పైగా కస్టమర్లకు Nubank సేవలందిస్తోంది.

OpenAIతో అభివృద్ధి చేసిన కృత్రిమ మేధ పరిష్కారాలను ఉపయోగించి, Nubank కస్టమర్ అనుభవాలను, అంతర్గత సామర్థ్యాన్ని ఇలా మెరుగుపరుస్తోంది:

• సంస్థలోని పరిజ్ఞాన శోధన: ఉద్యోగులు సంస్థకు సంబంధించిన కీలక సమాచారాన్ని వెంటనే పొందేలా చేసి, మరింత తెలివైన, వేగవంతమైన నిర్ణయాలకు దోహదపడుతుంది.
• కాల్ సెంటర్ సహాయక వ్యవస్థ: సంభాషణ సారాంశాలు, సిఫార్సు చేసిన సమాధానాలతో మానవ ఏజెంట్లకు సహాయపడి, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడంతో పాటు ప్రతి అభ్యర్థనపై వెచ్చించే సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది.
• కృత్రిమ మేధ ఆధారిత సహాయకం: మొదటి స్థాయి విచారణల్లో 55% పరిష్కరిస్తూ, నెలకు 20 లక్షలకు పైగా సంభాషణలను నిర్వహించి, ప్రతిస్పందన సమయాన్ని 70% తగ్గిస్తుంది.
• మోసాల నాణ్యత హామీ: లావాదేవీలు, పత్రాలను విశ్లేషించడానికి GPT‑4o దృశ్య సామర్థ్యాన్ని ఉపయోగించి, మోసాల గుర్తింపును సులభతరం చేస్తూ అత్యున్నత నాణ్యతతో సేవలను అందిస్తుంది.

ఉద్యోగులు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, బ్రాండ్ మార్గదర్శకాలు, అంతర్గత విధానాలను త్వరగా పొందేందుకు అనుకూల సంస్థాగత శోధన పరిష్కారాన్ని రూపొందించడానికి Nubank మొదట OpenAIతో కలిసి పనిచేసింది.

GPT‑4o, GPT‑4o mini ఆధారంగా పనిచేసే ఈ పరిష్కారం, సంబంధిత పత్రాలను సేకరించి ప్రాధాన్యమివ్వడానికి పునరుద్ధరణ-ఆధారిత ఉత్పాదన (RAG) పద్ధతులను అనుసంధానిస్తుంది. విడివిడిగా ఉన్న అసంపూర్ణ సమాచార భాండాగారాలను వెతకాల్సిన అవసరం లేకుండా కచ్చితమైన సమాధానాలను అందిస్తుంది.

వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు అత్యంత సంబంధిత ఫలితాలకు ప్రాధాన్యమిచ్చేందుకు Nubank రంగానికి ప్రత్యేకమైన విషయాలపై శిక్షణ పొందిన, మెరుగుపరచిన నమూనాలతో పాటు అర్థాధారిత శోధనను కూడా ఈ పరిష్కారం ఉపయోగిస్తుంది.

సంభాషణ ఆధారిత ముఖాంతరం ఉన్న ఈ సాధనం వేగంగా ప్రాచుర్యం పొందింది. ఉత్పాదకతను పెంచడానికి, కొత్త ఉద్యోగుల చేరిక ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి, ప్రశ్నలను మరింత సమర్థంగా పరిష్కరించడానికి 5,000 మందికి పైగా ఉద్యోగులు ప్రతి నెలా దీన్ని ఉపయోగిస్తున్నారు.

కస్టమర్ మద్దతు ఏజెంట్లు, అభివృద్ధికర్తలు, కొత్త ఉద్యోగులు అందరూ సమాచారాన్ని మరింత వేగంగా, కచ్చితంగా పొందడం వల్ల ప్రయోజనం పొందుతున్నారు.

సంస్థాగత శోధన విజయవంతం కావడం వల్ల పరిజ్ఞానాన్ని తిరిగి పొందడానికి, సందర్భాన్ని గ్రహించి సహాయం అందించడానికి బలమైన పునాది ఏర్పడింది. దీంతో వినియోగదారుల సంఖ్య పెరుగుతున్నప్పటికీ అసాధారణ కస్టమర్ సేవను కొనసాగించాలనే, నేడు అనేక సంస్థలు ఎదుర్కొంటున్న సవాలును Nubank చేపట్టగలిగింది.

బ్యాంక్ పరిజ్ఞాన భాండాగారం, సంభాషణ చరిత్రను అనుసంధానించి ఏజెంట్లకు తక్షణమే సహాయం అందించేందుకు Nubank, OpenAI కలిసి కాల్ సెంటర్ సహాయక వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేశాయి. పాఠ్యం, మాట వంటి బహుళ మాధ్యమ సామర్థ్యాలను తక్షణమే అందించే GPT‑4oతో వారు ఈ సహాయక వ్యవస్థను రూపొందించారు. ఇది సందర్భాన్ని గ్రహిస్తూనే వేగంగా స్పందిస్తుంది. మెరుగైన కస్టమర్ మద్దతుకు ఈ లక్షణాలు అత్యవసరం.

ఈ సహాయక వ్యవస్థ వల్ల ఏజెంట్లకు రోజులో 24 గంటలూ మద్దతు అందుబాటులో ఉంటుంది. Nubank ఏజెంట్లలో 45% మందికి పైగా దీని కీలక సదుపాయాలను ఉపయోగిస్తున్నారు:

• తదుపరి సమాధాన సూచనలు: మానవ ఏజెంట్లకు అత్యుత్తమ సమాధానాలను సిఫార్సు చేసి, కచ్చితమైన, సహానుభూతితో కూడిన ప్రతిస్పందనలను నిర్ధారిస్తుంది.
• సంభాషణ సారాంశం: ప్రస్తుతం జరుగుతున్న లేదా గత సంభాషణల సందర్భాన్ని త్వరగా అందిస్తుంది.
• దశలవారీ మార్గదర్శకత్వం: సాంకేతిక సమస్యలు, సంక్లిష్ట ప్రశ్నలను సులభతరం చేసి, సిబ్బందిపై మానసిక భారాన్ని తగ్గిస్తుంది.
• కృత్రిమ మేధ ఆధారిత సంభాషణ: నెలకు 20 లక్షలకు పైగా సంభాషణలు, ఇమెయిల్‌లను నిర్వహిస్తూ, మానవ ఏజెంట్‌కు పంపకుండానే మొదటి స్థాయి విచారణల్లో 50% వరకు పరిష్కరిస్తుంది. OpenAI సహాయంతో Nubank సంభాషణ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని 70% తగ్గించి, కస్టమర్లకు మరింత వేగవంతమైన, కచ్చితమైన అనుభవాన్ని అందించింది.

కస్టమర్లకు నేరుగా సమాధానాలు ఇవ్వడానికి GPT‑4o ఆధారిత కృత్రిమ మేధ సహాయకాన్ని కూడా Nubank రూపొందించింది. ఈ సహాయకం సమస్యను ఏజెంట్‌కు పంపే ముందు గరిష్ఠంగా 5 స్వయంచాలక పరస్పర చర్యలను నిర్వహిస్తుంది. నెలకు 20 లక్షలకు పైగా సంభాషణలను నిర్వహిస్తూ, మరింత సంక్లిష్టమైన సమస్యలపై దృష్టి పెట్టేందుకు ఏజెంట్లకు సమయం కల్పిస్తుంది.

ఈ పరిష్కారాలు మరింత కచ్చితత్వంతో ప్రశ్నలను 2.3 రెట్లు వేగంగా పరిష్కరించడంలో Nubankకు సహాయపడుతున్నాయి. తద్వారా అసాధారణ సేవా నాణ్యతతో పాటు బలమైన లావాదేవీ నికర ప్రోత్సాహక స్కోర్లను (tNPS) కొనసాగించగలుగుతోంది.

అందరికీ డిజిటల్ ఆర్థిక సేవలను మెరుగుపరిచే నిరంతర ప్రయాణంలో భాగంగా, మోసపూరిత ఘటనలకు మరింత స్థిరమైన, నాణ్యమైన ప్రతిస్పందనలను నిర్ధారించేందుకు GPT‑4o దృశ్య సామర్థ్యంతో కూడిన పరిష్కారాన్ని Nubank ప్రయోగాత్మకంగా అమలు చేస్తోంది.

GPT‑4o దృశ్య సామర్థ్యం సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్‌ను చిత్ర గుర్తింపుతో మిళితం చేసి, పాఠ్యం, దృశ్య సమాచారం రెండింటినీ విశ్లేషించగలుగుతుంది. లావాదేవీ రికార్డులు, కస్టమర్ సమాచార మార్పిడి, సమర్పించిన పత్రాలను క్షుణ్ణంగా పరిశీలించడానికి Nubank ఈ సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తోంది. తద్వారా సంభావ్య మోసాన్ని సూచించే నమూనాలు, అసాధారణతలను గుర్తిస్తోంది.

మోసాల నివారణ విధానాలు, నియంత్రణ నిబంధనలు, ప్రత్యేక బృందాల పర్యవేక్షణకు అనుగుణంగా ఈ విశ్లేషణ జరుగుతుంది.