OpenAIతో AI-నేటివ్‌గా మారాలని MUFG లక్ష్యం

Mitsubishi UFJ Bankను కేంద్రంగా కలిగి ఉన్న MUFG, జపాన్‌లోని అతిపెద్ద ఆర్థిక సమూహాల్లో ఒకటి. బ్యాంకింగ్, ట్రస్ట్ బ్యాంకింగ్, సెక్యూరిటీస్, కార్డులు, లీజింగ్ మరియు ఇతర ఆర్థిక సేవల ద్వారా, MUFG జపాన్‌తో పాటు ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యక్తులు, వ్యాపారాలకు మద్దతు ఇస్తుంది.

MUFGకు కృత్రిమ మేధస్సు అనేది సామర్థ్యాన్ని పెంచే సాధనం మాత్రమే కాదు. మెరుగైన ఆర్థిక సేవలను నిర్మించేటప్పుడు, ఉద్యోగులు మరియు కృత్రిమ మేధస్సు కలిసి నేర్చుకోవడంలో సహాయపడుతూ, మానవ ఆలోచన మరియు సృజనాత్మకతను విస్తరించే మార్గంగా కంపెనీ దీన్ని చూస్తోంది. ఆ విజన్‌ను ముందుకు తీసుకెళ్లేందుకు, Mitsubishi UFJ Bank అంతటా ChatGPT Enterpriseను అమలు చేసి, కృత్రిమ మేధస్సు ఆధారిత కొత్త కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి MUFG OpenAIతో కలిసి పనిచేస్తోంది.

2024 అక్టోబర్‌లో, ఆర్థిక కార్యకలాపాలను ఆధునికీకరించడానికి మరియు జనరేటివ్ కృత్రిమ మేధస్సుతో సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి MUFG OpenAIతో కలిసి పని చేయడం ప్రారంభించింది. 2026 నుండి, Mitsubishi UFJ Bank దాదాపు 35,000 మంది ఉద్యోగులు తమ రోజువారీ పనిలో ఉపయోగించుకునేలా ChatGPT Enterpriseను దశలవారీగా అమలు చేయడం ప్రారంభించింది. అదే సమయంలో MUFG, కృత్రిమ మేధస్సు-నేటివ్ కంపెనీగా మారే తన ప్రయాణాన్ని కొనసాగిస్తోంది.

కృత్రిమ మేధస్సును రోజువారీ పనిలో భాగం చేసే వ్యవస్థలు, పరిసరాలు మరియు సంస్కృతిని MUFG నిర్మిస్తోంది. దాని పరివర్తన, రోజువారీ వర్క్‌ఫ్లోల్లో కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించే ఉద్యోగులకు దిగువ స్థాయి నుంచి సాధికారతను, నాయకత్వం నుంచి ఉన్నత స్థాయి నిబద్ధతను కలిపిస్తుంది.

“కృత్రిమ మేధస్సు ఆర్థిక రంగ స్వభావాన్ని మూలంగా మార్చేస్తుందని నేను నమ్ముతున్నాను,” అని MUFGలో గ్రూప్ CDTO అయిన తదాషి యమమోటో చెప్పారు. “కృత్రిమ మేధస్సును సంస్థలోకి త్వరగా తీసుకురావాలంటే, ప్రతి ఉద్యోగి దాన్ని సహజంగా ఉపయోగించగల వాతావరణం మరియు సంస్కృతి ఉండటం ముఖ్యం.”

ఆ మార్పు కోసం MUFG ఎంచుకున్న భాగస్వామిగా OpenAI నిలిచింది. సర్వీస్ డిజైన్ నుంచి అమలువరకు OpenAI ఒక కార్యాచరణాత్మక భాగస్వామిగా ఉందని, కస్టమర్ సేవా ఆవిష్కరణతో పాటు బ్యాంకింగ్ పరివర్తనను సాధించడంలో MUFGకు సహాయపడుతోందని యమమోటో వివరిస్తారు.

ఈ కార్యక్రమంలోని ఒక ప్రధాన భాగం, బ్యాంక్ అంతటా ChatGPT Enterpriseను అమలు చేయడం. Mitsubishi UFJ Bankలో Artificial Intelligence and Solutions Department మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ మరియు హెడ్ అయిన కోహే షిమానో ప్రకారం, నిర్ణయాత్మక అంశాలు విస్తృత వర్తనీయత మరియు సురక్షిత వినియోగం. చాలా మంది ఉద్యోగులకు ChatGPT ఇప్పటికే పరిచయం ఉండటం, అలాగే ఎంటర్‌ప్రైజ్ స్థాయి భద్రత ఉండటం వల్ల, ఆర్థిక సంస్థ నుంచి ఆశించే నిర్వహణ మరియు గవర్నెన్స్ అవసరాలను తీర్చుతూ ఈ సాధనాన్ని అమలు చేయడం సాధ్యమైంది.

“కృత్రిమ మేధస్సు కొద్ది మంది నిపుణులు మాత్రమే ఉపయోగించే సాధనం కాకుండా, ప్రతి ఉద్యోగి రోజువారీ పనిలో దాదాపు భాగస్వామిలా ఉపయోగించగలదిగా ఉండే ప్రపంచాన్ని మేము లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాం,” అని షిమానో చెప్పారు. లేకపోతే అమలును నెమ్మదించగల భద్రత మరియు గవర్నెన్స్ అడ్డంకులను పరిష్కరించడానికి, OpenAI ఉత్పత్తి మెరుగుదలలు మరియు అప్‌డేట్‌ల ద్వారా స్పష్టమైన ప్రతిపాదనలు అందిస్తూ, భద్రతా అవసరాలపై MUFGతో కలిసి పనిచేసిందని ఆయన తెలిపారు.

MUFG ChatGPT Enterpriseను అమలు చేస్తుండగా, యాక్సెస్ మాత్రమే ప్రభావాన్ని సృష్టించలేదు. ఆ సాధనాన్ని ఎప్పుడు, ఎలా ఉపయోగించాలో అర్థం చేసుకోవడం, దాన్ని తమ పనిలో చేర్చుకోవడం మరియు నమ్మకంగా ఉపయోగించడం ఉద్యోగులకు అవసరమైంది. ఒక ఆర్థిక సంస్థగా, MUFGకు సమాచార నిర్వహణ, ఆమోద మార్గాలు, ఉద్యోగులు ఏమి చేయవచ్చు మరియు ఏమి చేయకూడదన్న నియమాల కోసం స్పష్టమైన ప్రక్రియలు కూడా అవసరమయ్యాయి.

పరిచయం నుంచి స్వీకరణ వరకు ఈ అమలుకు OpenAI మద్దతు ఇచ్చింది. ఇందులో ఎంటర్‌ప్రైజ్ వినియోగానికి మార్గదర్శకత్వం, కార్యాచరణ ప్రణాళిక, ఉత్పత్తి అవగాహన, అన్ని ఉద్యోగులకు శిక్షణ కార్యక్రమాలు, కస్టమ్ GPT వర్క్‌షాప్‌లు మరియు కార్యనిర్వాహక అధ్యయన సెషన్‌లు ఉన్నాయి. MUFG కృత్రిమ మేధస్సు శిక్షణను కూడా తప్పనిసరి చేసింది: ఉద్యోగులు ChatGPT Enterpriseను ఉపయోగించడానికి ముందు ఈ-లెర్నింగ్ పూర్తి చేయాల్సి వచ్చింది.

“అడ్డంకి సాంకేతికతే కాదు,” అని షిమానో చెప్పారు. “అది సంస్థలోపలే ఉంది. దాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో లేదా దేనికి ఉపయోగించడానికి అనుమతి ఉందో ప్రజలకు తెలియదు. OpenAI అందించిన శిక్షణ కార్యక్రమాన్ని పూర్తిగా ఉపయోగించడం ద్వారా, మరింత మంది ఉద్యోగులు దాన్ని ఉపయోగించడం ప్రారంభించి స్వీకరణ పెరిగే సానుకూల చక్రాన్ని మేము సృష్టించాం.”

MUFG Bankలో Artificial Intelligence and Solutions Department వైస్ ప్రెసిడెంట్ అయిన సాయురి యోనేసే ప్రకారం, ఉద్యోగులు తమంతట తామే కృత్రిమ మేధస్సు వినియోగాన్ని విస్తరించేందుకు పునాది సృష్టించడంలో OpenAI మద్దతు MUFGకు సహాయపడింది. OpenAI కస్టమ్ GPT శిక్షణ సామగ్రి, బ్యాంకింగ్‌కు ప్రత్యేకమైన ఉదాహరణలు, విస్తృత స్థాయిలో స్వీకరణను నడిపించే ఉత్తమ పద్ధతులను అందించింది. తర్వాత MUFG ప్రతి విభాగంలో కృత్రిమ మేధస్సు ఛాంపియన్‌లను నియమించింది. ఒకే కేంద్రీయ బృందంపై ఆధారపడకుండా, ఈ కృత్రిమ మేధస్సు ఛాంపియన్‌లు సహచరులను కృత్రిమ మేధస్సుతో ప్రయోగాలు చేయడానికి ప్రోత్సహిస్తూ, ప్రతి వ్యాపార విభాగం లోపల నుంచే వినియోగాన్ని విస్తరించడంలో సహాయపడతారు.

ఆ మార్పు అంతర్గత సంభాషణల్లో కనిపిస్తోంది. మునుపటి చర్చలు తరచుగా “కృత్రిమ మేధస్సును దేనికి ఉపయోగించగలం?” మరియు “దాన్ని ఉపయోగించడానికి నిజంగా మాకు అనుమతి ఉందా?” వంటి ప్రశ్నల చుట్టూ తిరిగేవి. నేడు సంభాషణ “దాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలి?” మరియు “తర్వాత దాన్ని ఎక్కడ వర్తింపజేయాలి?” అనే దిశగా మారింది.

Mitsubishi UFJ Bankలో దాదాపు 35,000 మంది ఉద్యోగులకు MUFG ChatGPT Enterpriseను అమలు చేయడం ప్రారంభించినప్పటి నుంచి, సంస్థ అంతటా స్వీకరణ మరియు ప్రభావం యొక్క ప్రారంభ సంకేతాలు కనిపిస్తున్నాయి.

• ఖాతాలు పొందిన ఉద్యోగుల్లో శిక్షణలో పాల్గొనడం 100%కి చేరింది; తప్పనిసరి ఈ-లెర్నింగ్ సురక్షిత, ప్రభావవంతమైన వినియోగానికి భాగస్వామ్య ప్రమాణాలను స్థాపించడంలో సహాయపడింది.
• OpenAI నిర్వహించిన కస్టమ్ GPT శిక్షణ తర్వాత, ఉద్యోగులు నాలుగు నెలల్లో 1,800కుపైగా కస్టమ్ GPTలను సృష్టించారు. బృందాలు రోజువారీ వర్క్‌ఫ్లోల్లో కృత్రిమ మేధస్సును చేర్చడం ప్రారంభించాయని ఇది చూపిస్తుంది.
• కృత్రిమ మేధస్సు ధోరణులను ట్రాక్ చేయడం, ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు మరియు అంతర్గత భాగస్వాముల కోసం అప్‌డేట్‌లను సిద్ధం చేయడం వంటి ఎంపిక చేసిన పరిశోధన పనుల్లో, ఉద్యోగులు పనిభారంలో 20-30% తగ్గుదలని నివేదించారు.

బ్యాంక్ అంతటా, ఉద్యోగులు అంతర్గతంగా “AI బ్యాంకర్లు”గా పిలువబడే అనేక కస్టమ్ GPTలను కూడా సృష్టించారు. ప్రతి విభాగంలోని ఉద్యోగులు ఈ AI బ్యాంకర్లను తమ వర్క్‌ఫ్లోలకు అనుగుణంగా మలుచుకుని, ఎక్కువ సమయం తీసుకునే పనులను సులభతరం చేయడానికి, ఒకప్పుడు నిర్దిష్ట వ్యక్తులపై ఆధారపడిన ప్రత్యేక జ్ఞానాన్ని సంస్థ అంతటా మరింత అందుబాటులోకి తేవడానికి ఉపయోగిస్తున్నారు.

AI బ్యాంకర్లను ఉద్యోగులకు మద్దతుదారులుగా యోనేసే వివరిస్తారు. “వారు మా ఉద్యోగులు మరింత విలువను సృష్టించే పనిపై, మా కస్టమర్లకు మెరుగైన విలువను అందించే పనిపై దృష్టి పెట్టడానికి సహాయపడతారు,” అని ఆమె చెప్పారు.

అయితే MUFGకు, కృత్రిమ మేధస్సు యొక్క నిజమైన విలువ కేవలం పనిభారాన్ని తగ్గించడం మాత్రమే కాదు. ఆదా అయిన సమయాన్ని కస్టమర్ సందర్శనలు, బలమైన ప్రతిపాదనలు మరియు ప్రజల బాధ్యతగానే ఉండే నిర్ణయాలు, ఆమోదాల్లో మళ్లీ పెట్టుబడి పెట్టడమే దాని లక్ష్యం. కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించడం ద్వారా, ఉద్యోగులు మనుషులు మాత్రమే చేయగల పనిపై మరింత దృష్టి పెట్టి, కస్టమర్లతో నేరుగా మమేకమయ్యేందుకు ఎక్కువ సమయం కేటాయించగలరు. ఆ ఆలోచనే MUFG యొక్క కృత్రిమ మేధస్సు-నేటివ్ పరివర్తనకు కేంద్రబిందువు.

MUFG మరియు OpenAIల పని అంతర్గత పరివర్తనతో ముగియదు. కస్టమర్లు ఆర్థిక సేవలను కనుగొనే, సలహా కోరే, చర్య తీసుకునే విధానాన్ని కృత్రిమ మేధస్సు ఎలా మార్చగలదో కూడా కంపెనీ అన్వేషిస్తోంది.

ఒక ఉదాహరణ Moneytree, ఇది సంపద నిర్వహణ యాప్. ChatGPTలోని Apps ద్వారా, వినియోగదారులు ChatGPTలోపల నుంచే సహజ భాషలో ప్రశ్నలు అడిగి, ఖాతా నిల్వలు మరియు లావాదేవీ వివరాలు వంటి సమాచారాన్ని చూడగలరు. ఈ అనుభవం సంబంధిత సమాచారాన్ని క్రమబద్ధం చేసి, సంభాషణ రూపంలో అర్థం చేసుకోవడం సులభం చేయడానికి తదుపరి ప్రశ్నలను ఉపయోగించగలదు.

రోబో-సలహా సేవలను అందించే WealthNaviలో, ప్రత్యేక కృత్రిమ మేధస్సు సంస్థను స్థాపిస్తున్నారు మరియు OpenAIతో సహకారం ముందుకు సాగుతోంది. పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ ఆస్తి నిర్వహణలో ముందడుగు వేయాలన్న కంపెనీ ప్రయత్నాలపై ఆధారపడి, WealthNavi ఇప్పుడు కృత్రిమ మేధస్సుతో ఆ ప్రయాణాన్ని మరింత వేగవంతం చేయాలని చూస్తోంది.

ఈ ప్రయత్నాల్లో భాగంగా, WealthNaviతో సహా MUFG, తన సమగ్ర ఆర్థిక సేవల బ్రాండ్ అయిన emuttకు కేంద్రంగా ఉన్న డిజిటల్ బ్యాంక్‌లో OpenAI సాంకేతికతను ఉపయోగించాలని ప్రణాళిక రూపొందిస్తోంది. ప్రత్యేకంగా, కస్టమర్లతో సంభాషణల ద్వారా ఆర్థిక వ్యవహారాలను మరింత అందుబాటులో ఉన్నట్లుగా అనిపించే కృత్రిమ మేధస్సు కన్సియర్జ్‌ను, అలాగే ప్రతి కస్టమర్ జీవన దశకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులు అందించేందుకు రూపొందించిన సమగ్ర సలహా ప్లాట్‌ఫామ్ అయిన MAP (Money Advisory Platform)ను అమలు చేయడానికి ఇది సిద్ధమవుతోంది.

“సమయం లేదా స్థల పరిమితులు లేకుండా, 24/7 ఆర్థిక సేవలను అందించాలనుకుంటున్నాం,” అని యమమోటో చెప్పారు. “డిజిటల్ బ్యాంక్‌లో, కృత్రిమ మేధస్సు మాత్రమే సాధ్యం చేయగల వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించాలనుకుంటున్నాం.”

బ్యాంకింగ్ యాప్‌లు మరియు శాఖల చుట్టూ కేంద్రీకృతమైన సాంప్రదాయ అనుభవాన్ని దాటి, ప్రజలు కృత్రిమ మేధస్సుతో తమ రోజువారీ పరస్పర చర్యల ద్వారా ఆర్థిక మార్గదర్శకత్వం నుంచి లావాదేవీలకు సహజంగా కదలగల భవిష్యత్తు వైపు MUFG సాగుతోంది. తన డిజిటల్ బ్యాంక్ ద్వారా, కృత్రిమ మేధస్సు-నేటివ్ ఫైనాన్స్‌ను మరింత మంది కస్టమర్లకు అందించడమే MUFG లక్ష్యం.