MavenAGI OpenAI ఆధారిత ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లను ప్రారంభించింది

MavenAGI⁠(కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది) అనేది AI యుగానికి చెందిన కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ. వారు ఇటీవల GPT‑4 యొక్క సౌలభ్యంతో రూపొందించిన ఒక AI కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్‌ను ప్రారంభించారు, దీన్ని Tripadvisor, Clickup మరియు Rho వంటి అనేక కంపెనీలు ఇప్పటికే సమయాన్ని ఆదా చేసుకోవడానికి మరియు తమ కస్టమర్లకు మెరుగైన సేవలందించడానికి ఉపయోగిస్తున్నాయి.

నేటి కస్టమర్ సేవా వాతావరణంలో, ఎవరూ లాభపడటం లేదు.

పునరావృతమయ్యే పనులు, విపరీతమైన టికెట్‌ల రద్దీ, అస్తవ్యస్తమైన డాక్యుమెంటేషన్, అలాగే ఎస్కలేషన్‌లలో జాప్యాలను సేవా ప్రతినిధులు ఎదుర్కొంటారు. సమస్యలను వివరించడంలోనూ, సమాధానాల కోసం వేచిచూడడంలోనూ కస్టమర్లు చికాకు పడుతుంటారు, అలాగే మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం వారి అంచనాలను అందుకోవడంలో కంపెనీలు ఇబ్బంది పడుతుంటాయి. 90 % వరకు వినియోగదారులు⁠(కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది) “తక్షణ” కస్టమర్ సర్వీస్ స్పందనను ఆశిస్తున్నారు, అలాగే కేవలం ఒక్క చెడు కస్టమర్ సర్వీస్ అనుభవం ఎదురైనా సరే ఆ కంపెనీని వదిలి పోటీదారును ఎంచుకుంటామని సగానికి పైగా వినియోగదారులు చెబుతున్నారు⁠(కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది).

ఇన్ని ఇబ్బందులు ఉన్నప్పటికీ, సగటున ప్రతి సపోర్ట్ టికెట్‌కు ఇప్పటికీ 40 డాలర్లు వరకు ఖర్చవుతుంది. ఇది ప్రధానంగా లేబర్ ఖర్చుల వల్ల, అలాగే సమాచారాన్ని నిల్వ చేయడానికి వాడే విభిన్న సిస్టమ్‌ల వల్ల జరుగుతుంది. MavenAGI సీఈఓ జోనాథన్ కార్బిన్, కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను సమూల మార్పు అవసరమైన ప్రధాన సమస్యగా చూశారు. "ఇప్పటికే ఉన్న సిస్టమ్స్, మరియు సైలోడ్ డేటా కారణంగా కాస్ట్-ఎఫెక్టివ్ పద్ధతిలో అద్భుతమైన అనుభవాన్ని అందించడం సవాలుగా మారింది,” అని ఆయన పేర్కొన్నారు. “సపోర్ట్ విషయంలో తమకు కేవలం రెండే ఆప్షన్లు ఉన్నాయని కంపెనీలు చాలా కాలంగా భావిస్తున్నాయి: ఒకటి తక్కువ ఖర్చు, లేదా అధిక నాణ్యత.”

కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించేందుకు అనేక ప్రయత్నాలు జరిగినప్పటికీ, చాలా వరకు ఆ అనుభవం సంతృప్తికరంగా లేదు. బాట్‌లు తరచుగా ప్రశ్నను తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటాయి, ఉపయోగపడని సమాధానాలు ఇస్తాయి, లేదా రోబోల్లా యాంత్రికంగా అనిపిస్తాయి. మనుషుల స్థాయి నాణ్యత గల సమాధానాలు ఇవ్వగలిగేంతగా AI మోడల్స్ అభివృద్ధి చెందలేదు.

అది GPT‑4‌తో మారింది. CPO యూజీన్ మాన్ ఇలా అన్నారు, “కమ్యూనికేషన్‌లోని చిట్టచివరి సమస్యను సైతం పరిష్కరిస్తూ, మానవ మేధస్సును తలపించేలా ఉన్న ఒక వ్యవస్థను మేము మొదటిసారిగా GPT‑4‌లో చూశాం.”

కస్టమర్ సర్వీస్ నేపథ్యానికి అనుగుణంగా, మూడు దశల్లో GPT‑4‌కు శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా MavenAGI పనిచేస్తుంది:

• ఫార్మాట్‌తో సంబంధం లేకుండా, విభిన్న రకాల కంటెంట్‌ను భారీ మొత్తంలో ప్రాసెస్ మరియు ఇన్‌జెస్ట్ చేసే సామర్థ్యం Maven సొంతం. ఇందులో Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS మొదలైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల నుండి నాలెడ్జ్ బేస్‌లు మరియు కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ లాగ్‌లలోని సమాచారం ఉంటుంది.
• వినియోగదారుని నేపథ్యాన్ని అర్థం చేసుకుని రెస్పాన్స్‌లను పర్సనలైజ్ చేయడానికి, అలాగే వారి తరఫున తగిన చర్యలు తీసుకోవడానికి వీలుగా Maven.. CRMలు మరియు ఎంటర్‌ప్రైజ్ APIలతో అనుసంధానమవుతుంది. కంటెంట్, సందర్భం మరియు APIలను సమన్వయం చేస్తూ, ప్రతి ఎంటర్‌ప్రైజ్ యొక్క ప్రత్యేకమైన శైలికి అనుగుణంగా మారగల GPT‑4 సామర్థ్యాన్ని Maven ఉపయోగించుకుంటుంది, అలాగే ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడం, చర్యలు తీసుకోవడం మరియు తదుపరి ఫాలో-అప్స్‌ను సూచించడం కోసం దీని రిజనింగ్ నైపుణ్యాలను వినియోగిస్తుంది.
• Maven తర్వాత తనను తాను మూల్యాంకనం చేసుకుంటుంది, తాను సరైన సమాధానాన్ని, సరైన చర్యను అందిస్తున్నానని కచ్చితంగా నిర్ధారించుకోవడానికి తన సమాధానాలను విమర్శనాత్మకంగా విశ్లేషిస్తుంది.

"గత తరం మోడల్స్‌తో పోలిస్తే ఈ తరం AI యొక్క ప్రయోజనాల్లో ఒకటి ఏమిటంటే.. ఏ నిర్దిష్ట కస్టమర్‌కైనా నిజానికి అంత ఎక్కువ డేటా అవసరం ఉండదు,” అని CTO సామి షలాబి పేర్కొన్నారు. “విస్తృత స్థాయిలో మూల్యాంకనమే మా విజయ రహస్యం. 1 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లతో Maven విధానం విజయవంతంగా నిరూపితమైంది. సపోర్ట్, CX మరియు ప్రోడక్ట్ విభాగాల అధిపతులు తమ కస్టమర్‌లు అడిగే ఏ ప్రశ్నకైనా పూర్తి నమ్మకంతో సమాధానం ఇవ్వడానికి అవసరమైన సాధనాలను మా ప్లాట్‌ఫారమ్ అందిస్తుంది.

మెరుగైన సపోర్ట్ అనుభవం కోసం MavenAGI పూర్తి స్థాయి ఛానెల్‌లను⁠(కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది) అందిస్తుంది, వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి కస్టమ్ ఏజెంట్‌ల కోసం GPT‑4‌ను ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే వైవిధ్యమైన ప్రయోజనాన్ని హైలైట్ చేస్తుంది:

• స్వీయ-సేవ సహాయాన్ని కోరుకునే కస్టమర్ల కోసం, కస్టమర్లకు అందుబాటులో ఉండే నాలెడ్జ్ బేస్‌లు లేదా సహాయ కేంద్రాలలో సరైన సమాధానాన్ని Smart Search తక్షణమే అందిస్తుంది.
• ప్రత్యక్ష మద్దతు కోరుతున్న కస్టమర్‌ల కోసం, AI చాట్‌బాట్ సహజమైన సంభాషణలు జరపగల GPT‑4 సామర్థ్యాన్ని ఉపయోగించి, వారు తమంతట తామే అనేక ప్రశ్నలకు సమాధానాలను త్వరగా కనుగొనేలా మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. ఒక ప్రశ్న తన సామర్థ్యాల పరిధికి వెలుపల ఉందో లేదో MavenAGI స్వయంచాలకంగా గుర్తిస్తుంది, అలాగే దాన్ని ప్రతినిధికి మళ్లించగలదు. 
• కస్టమర్ ప్రశ్న ఎస్కలేట్ అయిన తర్వాత, AI మరియు మనుషులు కలిసి పనిచేస్తారు. ప్రతినిధులకు రియల్ టైమ్‌లో వనరులు మరియు ప్రతిస్పందనలను సిఫార్సు చేయడానికి GPT‑4 యొక్క వేగవంతమైన ప్రాసెసింగ్‌ను Maven ఉపయోగించుకుంటుంది. కస్టమర్ ఎక్కువ నేపథ్య వివరాలను అందించాల్సిన అవసరం లేదు, ఎందుకంటే సమాధానం ఉన్న మునుపటి ఇంటరాక్షన్లను Maven పరిశీలించగలదు, లేదా నాలెడ్జ్ బేస్‌లో ఎక్కడో లోతుగా దాగి ఉన్న వివరాలను సైతం గుర్తించగలదు.

చాలా వరకు CRMలు మరియు సపోర్ట్ టూల్స్‌తో Maven నేరుగా అనుసంధానమవడమే కాకుండా, స్ట్రక్చర్డ్ లేదా అన్‌స్ట్రక్చర్డ్ డేటాను గ్రహించగలదు, అందువల్ల ఇది ఎలాంటి ఆలస్యం లేకుండా టికెట్లకు సమాధానాలు ఇస్తూ, మానవ ప్రతినిధులకు తోడ్పడగలదు. ఇది ప్రారంభ శిక్షణ తర్వాత కూడా నిరంతరం నేర్చుకుంటూనే ఉంటుంది.

HubSpot మరియు TripAdvisor వంటి కంపెనీలలో MavenAGI ఇంటిగ్రేషన్ ఎంతో సానుకూల ఫలితాలను అందించింది. MavenAGIని అమలు చేస్తున్న అన్ని సంస్థల వ్యాప్తంగా, సగటు ఫలితాలు ఇవి:

• కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్రశ్నలలో 93% ప్రశ్నలకి స్వయంచాలకంగా సమాధానం ఇవ్వడం
• కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి పట్టే సగటు సమయాన్ని 60% తగ్గించడం
• కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల ఉత్పాదకతను రెండు రెట్లు పెంచి, మానవ పరస్పర చర్యలకు ఎక్కువ సమయం కేటాయించి, కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సరైన స్పందన కనుగొనడానికి వెచ్చించే సమయాన్ని తగ్గించింది. 
• ప్రతి టికెట్‌కు అయ్యే ఖర్చును 40 డాలర్లు నుండి 8 డాలర్లుకు తగ్గించారు, ఇది 80% తగ్గింపు.

కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను మెరుగుపరచడానికి AIని ఉపయోగించడం MavenAGI‌కి కేవలం ప్రారంభం మాత్రమే. ఇతర వ్యాపార విధులు మరియు ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి OpenAI ఫౌండేషనల్ మోడల్స్‌ను ఉపయోగించడంలో వారు అపారమైన అవకాశాలను చూస్తున్నారు.

ఇన్‌పుట్/అవుట్‌పుట్ పనుల్లో చిక్కుకుపోయిన మానవ సామర్థ్యాన్ని వెలికితీయడమే MavenAGI లక్ష్యం. కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లు సపోర్ట్‌ను మించి విస్తరిస్తున్న నేపథ్యంలో, Maven మరియు OpenAI సాంకేతికతలను కలిపి సపోర్ట్, సేల్స్, మార్కెటింగ్ వంటి కస్టమర్-ఫేసింగ్ విభాగాల సమన్వయాన్ని మరింత మెరుగుపరుస్తుంది.