Lowe's AIతో గృహ మెరుగుదల రిటైల్‌ను శక్తివంతం చేస్తుంది

మా ఎక్సిక్యూటివ్ ఫంక్షన్ సిరీస్‌లో, AI ద్వారా మార్పు తీసుకువస్తున్న లీడర్ల దృష్టికోణాలు ఉంటాయి.

Lowe’s అనేది అమెరికాలో వారానికి సుమారు 16 మిలియన్ కస్టమర్ లావాదేవీలకు సేవలందిస్తున్న ఫార్చ్యూన్ 50 గృహ మెరుగుదల సంస్థ. Lowe’s కు AI యొక్క ప్రాముఖ్యత, ఉద్యోగుల కోసం AIపై పట్టు పెంపొందించడం, అలాగే కంపెనీ రోజువారీ కార్యకలాపాలపై దాని ఆచరణాత్మక ప్రభావం గురించి మేము Chandhu Nairతో మాట్లాడాము.

Lowe’s 100 సంవత్సరాలకు పైగా కస్టమర్ల సమస్యలను పరిష్కరించి, వారి కలలను నెరవేర్చడంలో సహాయపడుతోంది. చాలా రిటైల్ అనుభవాల మాదిరిగా కాకుండా, గృహ మెరుగుదలల కోసం షాపింగ్ మా కస్టమర్లకు చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది. బాత్‌రూమ్ పునరుద్ధరణ అయినా లేదా సరైన పెయింట్‌ను ఎంచుకోవడం అయినా, ఈ ప్రాజెక్ట్‌లకు ప్రేరణ, ధృవీకరణ, మార్గదర్శకత్వం అవసరం. ఇంటి ప్రాజెక్టుల ఖర్చు, దీర్ఘకాలికత, మరియు వ్యక్తిగత స్వభావం ప్రతి నిర్ణయాన్ని ముఖ్యంగా చేస్తాయి.

ఈ ప్రయాణానికి పెద్ద స్థాయిలో మద్దతు ఇవ్వడానికి మా వ్యాపారం రూపొందించబడింది. స్టోర్లలో అందుబాటులో ఉన్న వేలాది ఉత్పత్తులు, అలాగే ఆన్‌లైన్‌లో ఇంకా వేలాది ఉత్పత్తులతో, మా 1,700 స్టోర్ల నెట్‌వర్క్ మిలియన్ల చదరపు అడుగుల విస్తీర్ణంలో విస్తరించి ఉంది. మరియు ప్రతి రోజు, ఎరుపు వెస్ట్‌లు ధరించిన Lowe’s సిబ్బంది లక్షలాది మంది మీకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు. ఈ విస్తృత ఎకోసిస్టమ్ స్వయంగా పనులు చేసుకునేవారు, నిపుణులు, మరియు మధ్యలో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరికీ సేవలందిస్తుంది; సాంకేతికత ప్రతి పరస్పర చర్యను మరింత వేగవంతంగా, తెలివిగా, మరియు మరింత వ్యక్తిగతీకరించినదిగా మెరుగుపరుస్తుంది.

అక్కడే AI ప్రవేశిస్తుంది. దాదాపు ఒక దశాబ్దంగా ఇది మా పెట్టుబడిలో ఒక ప్రధాన దృష్టికేంద్రంగా ఉంది—అది ట్రెండ్‌లో ఉందని కాదు, మేము ఎప్పటినుంచో చేస్తున్న పనిని ఇది మెరుగుపరుస్తుంది కాబట్టి. AI మనం షాపింగ్ చేయడం, అమ్మడం మరియు పని చేయడం ఎలా అనేదాన్ని పునఃకల్పన చేయడానికి ప్రత్యేక అవకాశాలను అందిస్తుంది. జెనరేటివ్ AI నైపుణ్యాన్ని అందరికీ అందుబాటులోకి తీసుకువస్తూ, కస్టమర్లు ఇంటి మెరుగుదల సవాళ్లను పరిష్కరించడంలో మరియు మునుపెన్నడూ లేనివిధంగా ప్రాజెక్టులను ఊహించడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది ఇన్-స్టోర్ రిటైల్ ఆపరేషన్స్‌ను కూడా రూపాంతరం చేస్తుంది, మరింత సామర్థ్యం కోసం కొత్త ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది. మేము భవిష్యత్తు గురించి మరియు కస్టమర్, అసోసియేట్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడంలో, అలాగే వ్యాపార వృద్ధిని నడిపించడంలో AI సామర్థ్యం గురించి ఉత్సాహంగా ఉన్నాము.

ఖచ్చితంగా. Lowe’sలో, ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు కేవలం ఉత్పత్తిని కొనడం కాదు—వారు ఒక ప్రాజెక్ట్‌ను పూర్తి చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. వారు ట్యాప్ కొనడానికి రావచ్చు, కానీ వారికి నిజంగా అవసరమయ్యేది లీక్‌ను సరిచేయడంలో లేదా బాత్‌రూమ్‌ను పునర్నిర్మించడంలో సహాయం కావచ్చు. ఉత్పత్తి నుండి ప్రాజెక్ట్‌కు జరిగిన ఈ మార్పు అనుభవంలోని ప్రతి భాగం గురించి మనం ఎలా ఆలోచిస్తామో దాన్ని మార్చుతుంది.

ప్రాజెక్ట్‌లకు నైపుణ్యం, దశలవారీ సహాయం, మరియు సరైన పదార్థాల కలయిక అవసరం. అన్నిటినీ కలిపి తీసుకురావడానికి AI మాకు సహాయపడుతుంది. నైపుణ్యాన్ని అందరికీ అందుబాటులోకి తెచ్చి, ప్రతి దశలోనూ వినియోగదారులకు విశ్వాసాన్ని, మార్గదర్శకత్వాన్ని అందించే ఒక మార్గం ఇది. Mylow (కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది) ఒక అద్భుతమైన ఉదాహరణ—ఇది మీ జేబులో ఎర్ర వెస్ట్ ధరించిన అసోసియేట్ ఉన్నట్టే, ఒక ప్రాజెక్ట్‌లో మీకు మార్గనిర్దేశం చేస్తూ, సరైన ప్రొడక్ట్స్‌ను సిఫారసు చేస్తూ, ముందుకు సాగేందుకు మీరు సిద్ధంగా ఉన్నట్టు అనిపించేందుకు సహాయం చేస్తుంది.

మా స్టోర్ బృందాలకు నిజమైన సూపర్ పవర్స్ ఇవ్వడానికి మేము కూడా AIను ఉపయోగిస్తున్నాము. మైలో కంపానియన్‌తో, అసోసియేట్స్ ప్రాజెక్ట్ దశలు, ఉత్పత్తి వివరాలను తక్షణమే యాక్సెస్ చేయగలరు మరియు లభ్యతను తనిఖీ చేయగలరు—దాంతో వారు ఏ విభాగంలోనైనా, ఏ కస్టమర్‌కైనా, ఆత్మవిశ్వాసంతో సహాయం చేయగలరు.

ఈ రెండు సాధనాలు OpenAI తో కలిసి రూపొందించబడ్డాయి మరియు Lowe’s యొక్క 100 సంవత్సరాల గృహ మెరుగుదల నైపుణ్యంపై ఆధారపడ్డాయి.

మా AI ప్రయాణం హైప్‌కు చాలా ముందే ప్రారంభమైంది. Lowe’s Innovation Labs ద్వారా, మేము మూడు నుండి ఐదు సంవత్సరాల కాలానికి సంబంధించిన అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతికతలను అన్వేషిస్తున్నాం, ChatGPT విస్తృతంగా తెలిసే ముందే ట్రాన్స్‌ఫార్మర్ మోడళ్లపై OpenAIతో కలిసి పని చేస్తున్నాం. మేము ఇప్పటికే ప్రైసింగ్, ఫోర్‌కాస్టింగ్, మరియు సప్లై చైన్ వంటి రంగాల్లో 50 కంటే ఎక్కువ మెషిన్ లెర్నింగ్ మోడల్ అమలు చేశాం.

అయితే, 2022 చివర్లో ChatGPTతో AI పై వినియోగదారుల అంచనాలు మారినప్పుడు, అంతర్గత చర్చ అభివృద్ధి చెందింది. అకస్మాత్తుగా, స్టోర్ టీమ్‌ల నుంచి సీనియర్ నాయకుల వరకు అందరూ మా AI కార్యక్రమాల గురించి తెలుసుకోవాలని ఆసక్తి చూపించారు. సమర్థవంతంగా స్పందించడానికి, మేము AI పాలనా కమిటీని ఏర్పాటు చేసి, AI ప్రాక్టీస్ కమ్యూనిటీని ప్రారంభించాము. AI స్వీకరణ స్పష్టమైన ఉద్దేశంతో ఉండాలని మేము తెలుసుకున్నాం. అందుకే మా కస్టమర్లు ఎలా కొనుగోలు చేస్తారు, మేము ఎలా విక్రయిస్తాము, మరియు మేము ఎలా పనిచేస్తాము అనే అంశాలను కేంద్రంగా చేసుకుని ఒక వ్యూహాత్మక ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను రూపొందించాము. ఈ మూడు కీలక రంగాలు మా AI ప్రయత్నాలకు నిరంతరం మార్గనిర్దేశం చేస్తున్నాయి.

AI వ్యాపారం అంతటా మనం పనిచేసే విధానాన్ని మెరుగుపరుస్తోంది. ఇది మా టీమ్‌లకు అంతర్దృష్టులను మరింత వేగంగా యాక్సెస్ చేయడంలో, మరింత ప్రభావవంతంగా ప్రణాళికలు రూపొందించడంలో, మరియు మరింత ఖచ్చితత్వంతో మరియు విశ్వాసంతో నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడుతోంది.

మెర్చండైజింగ్ మరియు సరఫరా గొలుసు నుండి స్టోర్ కార్యకలాపాలు మరియు డిజిటల్ వరకు, AI మా సహచరులు మరియు బృందాల రోజువారీ పనికి మద్దతు ఇస్తుంది. ఇది మాకు త్వరితంగా స్పందించడానికి, సమన్వయాన్ని మెరుగుపరచడానికి, మరియు మా కస్టమర్లకు మరియు తెరవెనుక వ్యాపారాన్ని నడిపించే వ్యక్తులకు అంతరాయం లేని అనుభవాన్ని అందించడానికి సహాయపడుతుంది.

టెక్నాలజీ మరియు బిజినెస్ మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడానికి, మార్పు నిర్వహణపై దృష్టి సారిస్తూ మరియు సంస్థ అంతటా AI పరిజ్ఞానాన్ని పెంపొందించడంపై ప్రత్యేక AI ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ ఆఫీస్‌ను మేము స్థాపించాము. OpenAI తో కలిసి, మేము బిజినెస్ లీడర్ల కోసం ప్రత్యేక శిక్షణను అందిస్తున్నాము—AI టూల్స్‌ను ఉపయోగించడమే కాకుండా, వాటిని వ్యూహాత్మకంగా అన్వయించడంపై కూడా. మేము AI మౌలికాంశాలను మా కార్పొరేట్ అభ్యాస పాఠ్యక్రమంలో సమీకరించాము, తద్వారా వివిధ విభాగాల్లోని అసోసియేట్‌లు సాంకేతికత అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ తాజా పరిణామాలకు అనుగుణంగా ఉండగలుగుతున్నారు.

అదే సమయంలో, మేము ఉత్సుహకత, ఆవిష్కరణ మరియు వివిధ విభాగాల మధ్య సహకారాన్ని పెంపొందించే ఒక అభివృద్ధి చెందుతున్న అంతర్గత AI కమ్యూనిటీని అభివృద్ధి చేశాము. మా టెక్ టీమ్‌లలో సహజంగా ప్రారంభమైనది ఇప్పుడు కంపెనీ అంతటా విస్తరించింది, మరియు వాస్తవ వ్యాపార సవాళ్లను పరిష్కరించడానికి AIని ఉపయోగించే ఆచరణాత్మక మార్గాలను టీమ్‌లు కనుగొంటున్నందున ఇది బలమైన స్వీకరణకు దారితీస్తోంది. ఇది మన సంస్కృతిలో ఒక కీలక భాగం అయ్యింది—అందుబాటులో ఉండటం, సహకారంతో పనిచేయడం, మరియు ప్రభావంపై దృష్టి పెట్టడం.

మేం ROIని కొలవడానికి దశలవారీ విధానాన్ని అనుసరిస్తాం. ప్రారంభ స్వీకరణ మరియు ప్రభావాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి మొదటగా ప్రారంభ సూచికలతో ప్రారంభిస్తాం. ఉదాహరణకు, మా స్టోర్ కంపానియన్ టూల్‌ను ప్రారంభించినప్పుడు, మేము వినియోగ మెట్రిక్స్‌పై దృష్టి పెట్టాము: అసోసియేట్లు దీన్ని క్రమం తప్పకుండా ఉపయోగిస్తున్నారా? వారు సరైన ప్రశ్నలు అడుగుతున్నారా? కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సిఫార్సులను మెరుగుపరుస్తోందా?

సాధనాలు పరిపక్వం అవుతున్న కొద్దీ, మేం విస్తృత ఫలితాలపై దృష్టి మారుస్తాం. ROI కేవలం ఆర్థిక రాబడి గురించి మాత్రమే కాదు—ఇందులో ఉద్యోగుల ఉత్పాదకత, కస్టమర్ సంతృప్తి, మరియు నిమగ్నత కూడా ఉంటాయి. మేం పెరుగుతున్న అమ్మకాలు మరియు బాస్కెట్ సైజ్ వంటి మెట్రిక్స్‌ను ట్రాక్ చేస్తూనే, అద్భుతమైన సేవను అందించడానికి అసోసియేట్‌లు మరింత ఆత్మవిశ్వాసంతో మరియు సాధికారతతో ఉన్నారా అనే విషయాన్ని కూడా గమనిస్తున్నాం.

అంతిమంగా, AI బిజినెస్ ఫలితాలను ముందుకు నడిపిస్తూ, అదే సమయంలో మానవ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచేలా చూడటం మా లక్ష్యం. ఇది కస్టమర్లకు మరియు వారికి మద్దతు ఇచ్చే టీమ్‌లకు రెండింటికీ వర్తిస్తుంది.

వ్యక్తిగతీకరణ మా వ్యూహంలో ముఖ్యమైన భాగం. AIతో, కస్టమర్ ప్రాజెక్ట్ మరియు వారు పరిష్కరించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట సమస్య ఆధారంగా, మేము అనుగుణమైన ప్రోడక్ట్ సిఫార్సులను అందించగలం. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ మల్చ్ గురించి అడిగితే, వారికి ఎంత అవసరమో లెక్కించడం మాత్రమే కాదు, వాతావరణం వంటి అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని, వారి ప్రాంతానికి ఏ రకం బాగా సరిపోతుందో కూడా సూచించగలం.

మా లక్ష్యం ఏమిటంటే, హద్దులు దాటకుండా అర్థవంతమైన వ్యక్తిగతీకరణను అందించడం. కస్టమర్ ప్రైవసీని గౌరవిస్తూ, వారి డేటాను మేము ఎలా ఉపయోగిస్తామనే దాని గురించి పారదర్శకంగా ఉంటూ, వ్యక్తిగతీకరణకు మరియు కస్టమర్ నియంత్రణకు మధ్య సమతుల్యత ఉండేలా చూసుకుంటూ మేము ఈ ప్రక్రియను నిరంతరం మెరుగుపరుస్తున్నాము.

Lowe's.comలో మొట్టమొదటి AI-ఆధారిత గృహ మెరుగుదల వర్చువల్ సలహాదారులైన Mylowను శక్తివంతం చేయడానికి, Lowe's సంస్థ OpenAI యొక్క APIలను ఉపయోగిస్తోంది. ఇది వినియోగదారులకు విశ్వసనీయమైన సలహాలు మరియు ఉత్పత్తి సిఫార్సులను అందిస్తుంది. OpenAI తన మైలో కంపానియన్ యాప్‌ను స్టోర్ అసోసియేట్‌ల కోసం కూడా అందిస్తోంది, తద్వారా వారు ఏ విభాగంలోనైనా గృహ మెరుగుదలకు సంబంధించిన అనేక క్లిష్టమైన ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానం ఇవ్వగలరు.