ఎంటర్ప్రైజ్లకు ఇప్పుడు సవాలు AI ఏజెంట్లు పనిచేయగలవని నిరూపించడం కాదు; ప్రొడక్షన్లో అధిక విలువైన పనిని చేయగలంత నమ్మదగినవిగా వాటిని మార్చడం. ఉత్పత్తులు, పాలసీలు, వినియోగదారు ప్రవర్తన మారుతున్న కొద్దీ ఏజెంట్ ప్రవర్తన కూడా అనుగుణంగా మారాలి. దానికి మోడల్ ఒక్కటే సరిపోదు: పరిస్థితులు మారుతున్నప్పుడు నియంత్రణ కోల్పోకుండా ఏజెంట్లను మెరుగుపరచడానికి సిస్టమ్లు, మూల్యాంకనాలు, డిప్లాయ్మెంట్ నైపుణ్యం అవసరం.
OpenAI Presenceను పరిచయం చేస్తున్నాం. ఇది ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగల, సమస్యలను పరిష్కరించగల, కంపెనీ సిస్టమ్లను ఉపయోగించగల, ఆమోదిత చర్యలు తీసుకోగల, అవసరమైనప్పుడు మనుషులకు ఎస్కలేట్ చేయగల నమ్మదగిన AI ఏజెంట్లను ఎంటర్ప్రైజ్లు డిప్లాయ్ చేయడానికి సహాయపడే, అనుభవంతో నిరూపితమైన ఉత్పత్తి. ఎంటర్ప్రైజ్ స్థాయి కస్టమర్లతో ఎన్నో సంవత్సరాల పని ద్వారా నిరూపితమైన Presence, ఖచ్చితత్వం మరియు పనితీరును ధృవీకరించే పాలసీలు, గార్డ్రైల్లు, ఎస్కలేషన్ నియమాలతో మోడల్ రీజనింగ్ను కలిపి అందిస్తుంది.
ప్రతి డిప్లాయ్మెంట్ బిల్లింగ్ సమస్యలను పరిష్కరించడం, బీమా క్లెయిమ్లకు మద్దతు ఇవ్వడం లేదా ఉద్యోగుల IT సేవా అభ్యర్థనలను పరిష్కరించడం వంటి నిర్దిష్ట పనితో ప్రారంభమవుతుంది. ఆ పనికి అవసరమైన జ్ఞానం మరియు సిస్టమ్ యాక్సెస్ మాత్రమే ఏజెంట్కు అందుతుంది. ఏజెంట్ ఏమి చేయగలదు, ఎప్పుడు ఆమోదం అవసరం, ఎప్పుడు ఒక వ్యక్తి బాధ్యత తీసుకోవాలి అనే పాలసీలను కంపెనీ నిర్ణయిస్తుంది. లాంచ్ తర్వాత, ప్రొడక్షన్ సెషన్లు మరియు ఎస్కలేషన్లు లోపాలను బయటపెడతాయి. టీమ్లు పరీక్షించి ఆమోదించగల అప్డేట్లను Codex ప్రతిపాదిస్తుంది, తద్వారా కస్టమర్ ప్రవర్తన మారుతున్నప్పుడు ఏజెంట్ అనుగుణంగా మారేందుకు సహాయపడుతుంది.
OpenAI ప్రతి కస్టమర్తో కలిసి అధిక విలువైన ప్రతి వర్క్ఫ్లోను గుర్తించడానికి, అవసరమైన జ్ఞానం మరియు సిస్టమ్లను కనెక్ట్ చేయడానికి, అనుమతులు మరియు పాలసీలను స్థాపించడానికి, ఏజెంట్ను పరీక్షించడానికి, దాన్ని ప్రొడక్షన్లోకి తీసుకురావడానికి పని చేస్తుంది. డిప్లాయ్మెంట్ విస్తరించినప్పుడు, OpenAI మరియు ఎంపిక చేసిన సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేటర్లు దానికి నిరంతర మద్దతు అందించగలరు. Presenceను OpenAI పరిశోధన బృందంతో సన్నిహిత సహకారంతో అభివృద్ధి చేశారు. ప్రతి డిప్లాయ్మెంట్ నుంచి సాధారణీకరించిన అంతర్దృష్టులు కొనసాగుతున్న పరిశోధన మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధికి దోహదపడుతూ, కాలక్రమంలో అన్ని కస్టమర్ల కోసం ఉత్పత్తిని మెరుగుపరుస్తాయి.
ప్రస్తుతం Presence కస్టమర్ సపోర్ట్, అవుట్బౌండ్ సేల్స్, అధిక రిస్క్ గల అంతర్గత వర్క్ఫ్లోలు వంటి వాయిస్ మరియు చాట్లో రియల్-టైమ్ అనుభవాలకు మద్దతు ఇస్తుంది. ఒక కస్టమర్ బిల్లింగ్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు—అభ్యర్థనను అర్థం చేసుకోవడం, కస్టమర్ను ధృవీకరించడం నుంచి ఖాతా సమాచారాన్ని చూడడం, కంపెనీ పాలసీని వర్తింపజేయడం, ఆమోదిత చర్య తీసుకోవడం వరకు.
పాలసీలు, మూల్యాంకనాలు, ఎస్కలేషన్ నియమాలు వంటి వాటిలో డిప్లాయ్మెంట్లన్నింటిలో ఏవి ఒకేలా ఉండాలి, ప్రతి వర్క్ఫ్లో లేదా ఛానల్కు ఏవి మారాలి అనే విషయాలను కంపెనీలు నిర్ణయిస్తాయి. ఇది పనిచేసిన పద్ధతులపై ఆధారపడి, మళ్లీ మొదటి నుంచి ప్రారంభించకుండానే కొత్త వినియోగ సందర్భాలకు విస్తరించేందుకు టీమ్లకు సహాయపడుతుంది.
ప్రొడక్షన్లో ఏజెంట్లను నడపడానికి టీమ్లకు అవసరమైన భాగాలను Presence ఒకచోటుకు తీసుకువస్తుంది: పాలసీలు మరియు ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ విధానాలు, గార్డ్రైల్లు, ఆమోదిత చర్యలు, సిమ్యులేషన్లు, మూల్యాంకన సాధనాలు, Codex ఆధారిత మెరుగుదల ప్రక్రియ.
ఈ భాగాలు కలిసికట్టుగా కంపెనీ సిస్టమ్లను కనెక్ట్ చేయడానికి, ఏజెంట్లు ఎలా ప్రవర్తించాలో నిర్వచించడానికి, పనితీరును మూల్యాంకనం చేయడానికి, పాలసీలను అమలు చేయడానికి, లాంచ్ తర్వాత మార్పులను నిర్వహించడానికి టీమ్లకు సహాయపడతాయి.
కస్టమర్లతో కలిసి ఏజెంట్లను ఎన్నో సంవత్సరాలు డిప్లాయ్ చేసిన అనుభవంతో రూపొందిన Presence, మిషన్-క్రిటికల్ పరిసరాల అవసరాల ద్వారా రూపుదిద్దుకున్న ప్రతిష్ఠాత్మక ఉత్పత్తి. ప్రతి డిప్లాయ్మెంట్ OpenAI పరిశోధన మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధికి నిరంతరం దోహదపడే అంతర్దృష్టులను అందించింది, కస్టమర్లకు సమ్మిళిత ప్రయోజనాలను సృష్టించింది.
Presence OpenAI యొక్క ఆంగ్ల భాష ఫోన్ సపోర్ట్ ఛానల్ 1-888-GPT‑0090కు శక్తినిస్తుంది. ఇది విస్తృత అభ్యర్థనలను నిర్వహించడం, కాలర్లను ధృవీకరించడం, ఖాతా సందర్భాన్ని ఉపయోగించడం, ఆమోదిత చర్యలు తీసుకోవడం చేస్తుంది. కొన్ని వారాల్లోనే, ఫ్రంట్లైన్ మానవ సపోర్ట్ నాణ్యతను గ్రేడ్ చేయడానికి మేము ఉపయోగించే బెంచ్మార్క్లను ఇది చేరుకుంది లేదా మించింది. ఇప్పుడు ఇన్బౌండ్ సమస్యలలో 75%ను మానవ సహాయం లేకుండా పరిష్కరిస్తోంది. మా లాంచ్ టీమ్తో కలిసి పని చేస్తూ, దీని Codex ఆధారిత మెరుగుదల లూప్ కేవలం 10 రోజుల్లో మానవ హ్యాండాఫ్లను 15 శాతం పాయింట్ల మేర తగ్గించింది.
ప్రముఖ ఎంటర్ప్రైజ్లు కూడా అదే నిరూపిత పునాదిపై నిర్మిస్తున్నాయి:
- మెక్సికోలో రోజువారీ బ్యాంకింగ్ అవసరాల కోసం AI ఆధారిత వాయిస్ సపోర్ట్ను BBVA అన్వేషిస్తోంది.
- సహజమైన జపనీస్ భాషలో కస్టమర్ సంభాషణలను SoftBank పరీక్షిస్తోంది.
- తీవ్ర వాతావరణం వంటి అధిక డిమాండ్ గల సందర్భాల్లో సమయానుకూల సపోర్ట్ను IAG అన్వేషిస్తోంది.
Presence డిప్లాయ్మెంట్ వినియోగదారులకు చేరుకునే ముందు, సాధారణ అభ్యర్థనలు, ఎడ్జ్ కేసులు, అధిక రిస్క్ పరిస్థితులపై టీమ్లు దాన్ని పరీక్షించగలవు. అది సరైన ఫలితానికి చేరుకుందా, పాలసీని అనుసరించిందా, సాధనాలను సరిగ్గా ఉపయోగించిందా, అవసరమైనప్పుడు ఎస్కలేట్ చేసిందా అనే విషయాలను సిమ్యులేషన్లు మరియు గ్రేడర్లు తనిఖీ చేస్తాయి. ఒక ఇంటరాక్షన్ కంపెనీ పరిమితుల వెలుపలికి వెళ్లినప్పుడు గార్డ్రైల్లు జోక్యం చేసుకోగలవు.
ఆ పని లాంచ్తో ఆగిపోదు. పాలసీలు, ఉత్పత్తులు, వినియోగదారు ప్రవర్తన మారుతున్నప్పుడు, ఏజెంట్ ఎక్కడ బాగా పనిచేస్తోంది, ఎక్కడ దృష్టి అవసరమో ప్రొడక్షన్ సెషన్లు, ఎస్కలేషన్లు, నాణ్యత సంకేతాలు టీమ్లకు చూపగలవు. Presence ప్లగిన్ను ఉపయోగించే Codex ఆ సంకేతాలను పరిశీలించి అప్డేట్లను సూచిస్తుంది. టీమ్లు ప్రతిపాదిత ప్రతి మార్పును ప్రొడక్షన్లోని వెర్షన్తో పోల్చి పరీక్షించి, తర్వాత నియంత్రిత రోలౌట్ను ఆమోదించగలవు.
Presence మీతో కలిసి నేర్చుకునేలా కూడా రూపొందించబడింది—మీ వ్యాపారం, కస్టమర్లు, ఉద్యోగులు అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ మెరుగుపడుతూ, నియంత్రణ మాత్రం వ్యాపారం చేతుల్లోనే ఉంటుంది. OpenAI యొక్క ప్రపంచ స్థాయి పరిశోధనపై నిర్మితమైన ఇది, మా మోడల్లు మరియు సామర్థ్యాలు మెరుగుపడుతున్న కొద్దీ ముందుకు సాగుతూనే ఉంటుంది. ఒక వినియోగ సందర్భం నేడు ఉత్పత్తి మద్దతు ఇస్తున్న పరిధిని మించినప్పుడు, OpenAI ఫార్వర్డ్ డిప్లాయ్డ్ ఇంజనీర్లు (FDEలు) మరియు భాగస్వాములు కస్టమర్తో కలిసి దాన్ని ప్రొడక్షన్లోకి తీసుకురాగలరు.
పరిమిత సాధారణ లభ్యత ప్రోగ్రామ్ ద్వారా, అర్హత కలిగిన ఎంటర్ప్రైజ్ కస్టమర్లకు OpenAI Presence డిప్లాయ్ చేసిన ఉత్పత్తిగా అందుబాటులో ఉంది. డిప్లాయ్మెంట్లను OpenAI ఫార్వర్డ్ డిప్లాయ్డ్ ఇంజనీర్లు మరియు ఎంపిక చేసిన గ్లోబల్ సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేటర్లు నడిపిస్తారు. Presence ఇంకా స్వీయ-సేవ ఉత్పత్తిగా అందుబాటులో లేదు.
మేము OpenAI Presenceను పరిచయం చేస్తున్న ఈ సమయంలో, OpenAI API ద్వారా మా అత్యాధునిక మోడల్లకు యాక్సెస్తో వాయిస్ కస్టమర్లకు మద్దతు కొనసాగిస్తాము.
Presence మీ సంస్థకు సరైనదా అని తెలుసుకోవడానికి, మీ OpenAI ఖాతా టీమ్ను సంప్రదించండి.
