AIతో టెలికం రంగాన్ని మార్చుతున్న Deutsche Telekom

Deutsche Telekom⁠(కొత్త విండోలో తెరుచుకుంటుంది) ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద టెలికమ్యూనికేషన్స్ కంపెనీల్లో ఒకటి. ఇది యూరప్ మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో 300 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్లకు సేవలందిస్తూ, గ్రూప్ అంతటా 200,000 మందికి పైగా ఉద్యోగులను కలిగి ఉంది. ఈ స్థాయిలో కార్యకలాపాలు నడపడం అంటే విస్తారమైన కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలు, సంక్లిష్టమైన నెట్‌వర్క్ మౌలిక సదుపాయాలు, ప్రజలను అనుసంధానంగా ఉంచే రోజువారీ లక్షలాది పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడం.

జనరేటివ్ AI సామర్థ్యాలు వేగం పుంజుకున్నప్పుడు, ఉత్పాదకత లాభాలకు మించిన అవకాశాన్ని Deutsche Telekom గుర్తించింది. కంపెనీ ఒక ప్రతిష్ఠాత్మక లక్ష్యాన్ని పెట్టుకుంది: ప్రపంచంలోని తొలి AI-నేటివ్ టెలికోల్లో ఒకటిగా నిలవడం. AIని మరో సాఫ్ట్‌వేర్ రోలౌట్‌గా చూడకుండా, నిర్ణయాలు ఎలా తీసుకుంటారు, కస్టమర్ ప్రయాణాలు ఎలా రూపకల్పన చేస్తారు, టెలికమ్యూనికేషన్స్ సేవలు ఎలా అందిస్తారు అనే అంశాల్లో మౌలిక మార్పుగా నాయకత్వ బృందం దానిని చూసింది.

కస్టమర్ కేర్, ఉద్యోగి వర్క్‌ఫ్లోల నుంచి నెట్‌వర్క్ కార్యకలాపాలు, వాయిస్ కమ్యూనికేషన్స్ భవిష్యత్తు వరకు మొత్తం సంస్థ యొక్క ఆపరేటింగ్ మోడల్‌ను కంపెనీ ఎలా తిరిగి రూపకల్పన చేస్తోందో చర్చించడానికి, Deutsche Telekomలో ముఖ్య ఉత్పత్తి & డిజిటల్ అధికారి Jonathan Abrahamsonతో మేము మాట్లాడాం.

Deutsche Telekom పరివర్తన అగ్రస్థాయి నాయకత్వాన్ని విస్తృత ఉద్యోగి స్వీకరణతో కలిపింది.

మొదటి దశలో ఉద్యోగులకు ChatGPT Enterpriseతో సాధికారత కల్పించడం, ప్రయోగాలను ప్రోత్సహించడం మీద దృష్టి పెట్టారు. స్వీకరణ వేగంగా జరిగింది. ఉద్యోగులు తమ వ్యక్తిగత జీవితాల్లో స్వీకరించినట్టుగానే AIని స్వీకరించారు. దాంతో విస్తృత యాక్సెస్, కొత్త సామర్థ్యాల కోసం బలమైన డిమాండ్ ఏర్పడింది.

అదే సమయంలో, Deutsche Telekom కీలకమైన కస్టమర్-ఫేసింగ్ వర్క్‌ఫ్లోలను తిరిగి రూపకల్పన చేయడం ప్రారంభించింది. కస్టమర్ కేర్ పెట్టుబడి పెట్టిన తొలి రంగాల్లో ఒకటిగా మారింది.

AI ఆధారిత కస్టమర్ సేవ ఇంకా ప్రారంభ దశలోనే ఉందని Abrahamson నమ్ముతున్నప్పటికీ, మధ్యకాలం మరియు దీర్ఘకాలంలో గణనీయమైన సామర్థ్యం ఉందని ఆయన భావిస్తున్నారు. ఈ సిస్టమ్‌లు మరింత సందర్భాన్ని పొందుతూ, ప్రతి పరస్పర చర్య నుంచి నేర్చుకుంటూ, హ్యాండ్‌ఆఫ్‌లు, వేచి ఉండే సమయాలు వంటి సాధారణ నిరాశలను తొలగిస్తే, కొన్ని కస్టమర్ సేవా సందర్భాల్లో అవి చివరికి సాంప్రదాయ సపోర్ట్ మోడళ్లకంటే మెరుగ్గా పనిచేయగల దిశగా సాగుతున్నాయని ఆయన నమ్ముతున్నారు.

అదే ఆలోచన ఇప్పుడు కస్టమర్ సేవను దాటి, కస్టమర్లు ప్రతిరోజూ ఉపయోగించే ప్రధాన కమ్యూనికేషన్ అనుభవాలకూ విస్తరిస్తోంది. OpenAI మరియు ఇతర కంపెనీలతో సన్నిహితంగా పనిచేస్తూ, లైవ్ అనువాదం, కాల్‌లో సహాయకులు, కాల్ తర్వాత సారాంశాలు వంటి సామర్థ్యాల ద్వారా Deutsche Telekom AIని నేరుగా కస్టమర్ పరస్పర చర్యల్లోకి తీసుకువస్తోంది. ఇందుకు కస్టమర్లు కొత్త అప్లికేషన్‌లు స్వీకరించాల్సిన అవసరం లేదు.

కస్టమర్ పరస్పర చర్యలకు అతీతంగా, AI నెట్‌వర్క్ కార్యకలాపాల్లో మరింతగా అంతర్నిర్మితమవుతోంది. మొబైల్ నెట్‌వర్క్ పనితీరును రియల్ టైమ్‌లో మెరుగుపరచడానికి Deutsche Telekom వివిధ భాగస్వాములతో కలిసి AIని ఉపయోగిస్తుంది. పనికి వెళ్తున్న ప్రయాణికుల నుంచి ప్రధాన క్రీడా ఈవెంట్‌లకు హాజరవుతున్న అభిమానుల వరకు, రోజంతా డిమాండ్ మారినప్పుడు వనరులను డైనమిక్‌గా సర్దుబాటు చేస్తుంది.

• ChatGPT మరియు API సాధనాలను నెలవారీగా ఉపయోగించే 50,000+ క్రియాశీల వినియోగదారులు
• 2026 ప్రారంభం నుంచి AI సాధనాల వినియోగంలో 546% పెరుగుదల
• AI-నేటివ్‌గా మారడంపై దృష్టి పెట్టిన కంపెనీ-వ్యాప్త పరివర్తన వ్యూహాన్ని ఏర్పాటు చేసింది

Deutsche Telekom అత్యంత ప్రతిష్ఠాత్మక కార్యక్రమాల్లో ఒకటి వాయిస్ కమ్యూనికేషన్స్ భవిష్యత్తుపై దృష్టి పెడుతుంది.

దశాబ్దాలుగా, టెలికో ప్రొవైడర్లు ప్రజలను అనుసంధానించడంపైనే దృష్టి పెట్టారు. కానీ వాయిస్ అనుభవాన్నే మౌలికంగా పునర్నిర్మించడానికి AI అవకాశం కల్పిస్తుందని Abrahamson నమ్ముతున్నారు. “కస్టమర్లు ఇప్పటికే ఉన్న వాయిస్ నెట్‌వర్క్‌లోకి మేధస్సును తీసుకురావడానికి మనం AIని ఉపయోగించవచ్చు,” అని ఆయన వివరిస్తారు.

అనేక మోడళ్లను ఉపయోగిస్తూ, Deutsche Telekom రియల్-టైమ్ అనువాదం, తెలివైన కాల్ సహాయం, ఆటోమేటెడ్ సారాంశం వంటి సామర్థ్యాలను అన్వేషిస్తోంది. ఈ ఆవిష్కరణలు AIని స్వతంత్ర అప్లికేషన్‌ల నుంచి బయటకు తీసి, కస్టమర్లు ప్రతిరోజూ ఉపయోగించే కమ్యూనికేషన్ ఛానల్‌లలోకి తీసుకెళ్తాయి.

ప్రజలు మరియు వ్యాపారాలకు నిజమైన అదనపు విలువను సృష్టించేందుకు AIకి యాక్సెస్‌ను ప్రజాస్వామ్యీకరించే విస్తృత మిషన్‌లో భాగంగా కంపెనీ దీన్ని చూస్తోంది. ప్రత్యేక పరికరాలు, అప్లికేషన్‌లు లేదా సాంకేతిక నైపుణ్యం అవసరం లేకుండా, అందరికీ అందుబాటులో ఉండే పరిచిత పరస్పర చర్యల ద్వారా AI లభిస్తుంది.

• AI పరివర్తనను సాంకేతిక అమలుగా కాకుండా, ఆపరేటింగ్ మోడల్ పునర్‌రూపకల్పనగా చూడండి.
• నాయకులను కేవలం సాధనాల స్వీకరణకే కాకుండా, ప్రక్రియ మార్పును నడిపించేందుకు బాధ్యత వహించేలా చేయండి.
• ప్రస్తుత పనికి AIని జోడించడం మాత్రమే కాకుండా, వర్క్‌ఫ్లోలను తిరిగి రూపకల్పన చేయడంపై దృష్టి పెట్టండి.
• అగ్రస్థాయి దిశానిర్దేశాన్ని విస్తృత ఉద్యోగి ప్రయోగాలతో సమతుల్యం చేయండి.
• ఒక్కో వ్యాపార ప్రక్రియగా AI-నేటివ్ కార్యకలాపాల వైపు నిర్మించండి.

• AI అనుభవం మరియు సామర్థ్యం రెండింటినీ మెరుగుపరచగల అధిక-పరిమాణ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలతో ప్రారంభించండి.
• కస్టమర్ నమ్మకాన్ని నిలుపుకోవడానికి డేటా రక్షణ, సార్వభౌమత్వం, భద్రతను ఎప్పుడూ దృష్టిలో ఉంచుకోండి.
• అభ్యాసం మరియు స్వీకరణను వేగవంతం చేయడానికి ఉద్యోగులకు AI సాధనాలకు ముందుగానే యాక్సెస్ ఇవ్వండి.
• కేవలం ఆటోమేట్ చేయడం కాకుండా, తిరిగి రూపకల్పన చేయగల ప్రధాన వర్క్‌ఫ్లోలను గుర్తించండి.

Deutsche Telekom AI-నేటివ్ పరివర్తన ఇప్పటికే కస్టమర్ సేవ, నెట్‌వర్క్ కార్యకలాపాలు, ఉద్యోగి వర్క్‌ఫ్లోల అంతటా స్పష్టమైన ప్రభావాన్ని అందిస్తోంది. AI స్వీకరణగా ప్రారంభమైనది, కంపెనీ భారీ స్థాయిలో ఎలా పనిచేస్తుందో తిరిగి రూపకల్పన చేసే విస్తృత ప్రయత్నంగా మారింది.

తదుపరి దశలో కస్టమర్లు ప్రతిరోజూ ఉపయోగించే కమ్యూనికేషన్ అనుభవాల్లోకి AIని నేరుగా తీసుకురావడంపై దృష్టి ఉంది. రియల్-టైమ్ అనువాదం, తెలివైన కాల్ సహాయం, ఆటోమేటెడ్ సారాంశం వంటి సామర్థ్యాల ద్వారా Deutsche Telekom వాయిస్ భవిష్యత్తును కొత్తగా ఊహిస్తూ, కస్టమర్లు పరస్పరం వ్యవహరించడానికి, కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, కనెక్ట్ కావడానికి కొత్త మార్గాలను తెరవుతోంది.

300 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్లతో, ప్రజలు ఇప్పటికే ఆధారపడుతున్న నెట్‌వర్క్‌ల ద్వారా AIని అందుబాటులోకి తీసుకురావడానికి అవకాశం ఉందని కంపెనీ చూస్తోంది. Deutsche Telekomకు, AI-నేటివ్‌గా మారడం భవిష్యత్తు దృష్టి కాదు. అది ఇప్పటికే ఈ రోజు టెలికమ్యూనికేషన్స్‌ను మలుస్తున్న పరివర్తన.