OpenAIతో టెలికాం వ్యక్తిగతీకరణకు Circles ఊతం

వినియోగం, బిల్లింగ్, నెట్‌వర్క్ కార్యకలాపాలు, స్థానం వంటి అంశాల్లో టెలికాం సంస్థల వద్ద సమృద్ధిగా కస్టమర్ సంకేతాలు ఉన్నా, వాటిని సకాలంలో వ్యక్తిగతీకరించిన చర్యలుగా మార్చడం ఇప్పటికీ కష్టంగానే ఉంది. ఈ సవాలును దృష్టిలో ఉంచుకుని టెలికాం అనుభవాన్ని కొత్తగా తీర్చిదిద్దే అవకాశాన్ని Circles గుర్తించింది. OpenAIని ఉపయోగించి, మద్దతు, వ్యక్తిగతీకరణ, కార్యకలాపాలు, ఆదాయార్జనను తక్షణమే అనుసంధానించగల AI-ఆధారిత టెలికాం వ్యవస్థను నిర్మించింది.

దీని ఫలితంగా OpenAI API ప్లాట్‌ఫారమ్ ఆధారంగా పనిచేసే సంభాషణాత్మక ఇంటర్‌ఫేస్ అయిన Circles AI సహాయకుడి చుట్టూ రూపొందిన కస్టమర్ అనుభవం ఏర్పడింది. సింగపూర్‌లో Circles అందించిన AI-ఆధారిత వ్యక్తిగతీకరణతో ARPU 22% పెరగగా, కస్టమర్లు సేవను వదిలివెళ్లే రేటు 9% తగ్గింది. AI సహాయకుడి వెనుక ఉన్న బహుళ-ఏజెంట్ నిర్మాణమైన CareX, ఇప్పుడు కస్టమర్ మద్దతు సమస్యల్లో 65%ను స్వయంచాలకంగా పరిష్కరిస్తోంది.

సింగపూర్‌లో స్థాపితమైన Circles ఒక సాంకేతిక సంస్థ. దీని SaaS ప్లాట్‌ఫారమ్, డిజిటల్ టెలికాం Operatorలు AI-ఆధారిత కస్టమర్ అనుభవాలను ప్రారంభించి నిర్వహించడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ సంస్థ సింగపూర్‌లో తన సొంత వినియోగదారు టెలికాం వ్యాపారమైన Circles.Lifeను కూడా నిర్వహిస్తోంది. 2014లో స్థాపితమైన Circles, 14 దేశాలు, ఆరు ఖండాల్లోని టెలికాం Operatorలతో కలిసి పనిచేస్తోంది.

సాంప్రదాయ టెలికాం మద్దతు సాధారణంగా సమస్య తలెత్తిన తర్వాతే స్పందిస్తుంది. సమస్య ఇప్పటికే తలెత్తిన తర్వాత కస్టమర్లు మెనూలలో వెతకాలి, సమాచారాన్ని మళ్లీ చెప్పాలి, సహాయం కోసం వేచి ఉండాలి. వినియోగం, బిల్లింగ్, నెట్‌వర్క్ కార్యకలాపాలు, స్థానం వంటి అంశాల్లో Operatorల వద్ద సమృద్ధిగా కస్టమర్ డేటా ఉన్నా, ఆ సంకేతాలను సకాలంలో వ్యక్తిగతీకరించిన చర్యలుగా మార్చడం సవాలుగానే ఉంది. ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి Circles, OpenAI APIపై తన AI సహాయకుడిని నిర్మించింది. ముందస్తుగా, సందర్భాన్ని గ్రహిస్తూ కస్టమర్లతో సంభాషించేందుకు ఈ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను రూపొందించింది.

AI సహాయకుడు శోధన, ఖాతా నిర్వహణ, మద్దతు, వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను ఒకే అనుభవంలో అందిస్తుంది. రోమింగ్ ఎంపికలను పరిశీలించడం లేదా బిల్లింగ్ సమస్యను తనిఖీ చేయడం వంటి కస్టమర్ తక్షణ సందర్భాన్ని అర్థం చేసుకుని, అభ్యర్థనలను తగిన నిపుణ ఏజెంట్‌లకు పంపగలదు, సంబంధిత చర్యలను సూచించగలదు, సమాచారాన్ని మళ్లీ చెప్పాల్సిన లేదా అనేక ప్రక్రియలను అనుసరించాల్సిన అవసరం లేకుండా సమస్యలను పరిష్కరించగలదు.

CareX అనేది Circles AI సహాయకుడిని నడిపించే సంస్థ యాజమాన్యంలోని బహుళ-ఏజెంట్ నిర్మాణం. ఇది ప్రతి కస్టమర్ చరిత్ర, ప్రస్తుత కార్యకలాపాలను అర్థం చేసుకునే సమన్వయ ఏజెంట్‌ను, బిల్లింగ్, సభ్యత్వాలు, నెట్‌వర్క్ నిర్వహణ, ఖాతా సేవల నిపుణ ఏజెంట్‌లతో అనుసంధానిస్తుంది.

సాంప్రదాయ చాట్‌బాట్‌లా కాకుండా, కస్టమర్ అభ్యర్థనలను అర్థం చేసుకుని, చర్య తీసుకుని, పరిష్కరించేలా CareX రూపొందించబడింది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ బిల్లింగ్ సమస్యను లేవనెత్తినప్పుడు, సమన్వయ ఏజెంట్ వారి యాప్ సందర్భం, ఖాతా చరిత్ర, అభ్యర్థనను కలిపి పరిశీలించి, దాన్ని తగిన నిపుణ ఏజెంట్‌కు పంపుతుంది. సమస్య పరిష్కారానికి అవసరమైన సమాచారం మాత్రమే ఏజెంట్‌కు అందుతుంది. అవసరమైతే, పూర్తి సందర్భాన్ని జోడించి AI ఏజెంట్ ఆ కేసును సులభంగా మానవ ఏజెంట్‌కు బదిలీ చేస్తుంది.

ఈ విధానం ఇప్పటికే కొలవగల ఫలితాలను అందిస్తోంది. ప్రారంభ అమలులో ఒక Operator మొదటి వారంలోనే 55% సమస్యలను స్వయంచాలకంగా పరిష్కరించింది. ప్రస్తుతం CareX, మద్దతు ఉన్న ప్రక్రియల్లో కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యల్లో 65%ను మానవ జోక్యం లేకుండా స్వయంచాలకంగా పరిష్కరిస్తోంది.

CareX తక్షణ వాయిస్ మద్దతుకు విస్తరిస్తున్న నేపథ్యంలో, టెక్స్ట్, వాయిస్‌తో సహా మొత్తం ప్రక్రియలో 95% సమస్యలను స్వయంచాలకంగా పరిష్కరించాలని ప్లాట్‌ఫారమ్ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. దీంతో అనేక మంది కస్టమర్లు ముందుగా ఆశ్రయించే వాయిస్ మార్గానికీ అవే AI-ఆధారిత పరిష్కార సామర్థ్యాలు అందుతాయి. సేవ మరింత సహజంగా, తక్షణంగా, అందుబాటులోకి వస్తుంది.

OpenAI APIపై నిర్మించిన Xplore IQ, Circlesకు చెందిన AI-ఆధారిత వ్యక్తిగతీకరణ యంత్రం. ఇది కస్టమర్ ప్రవర్తన, ఖాతా చరిత్ర, తక్షణ సంకేతాలను కలిపి అత్యంత సంబంధిత తదుపరి చర్యను గుర్తిస్తుంది. రోమింగ్ ప్యాక్ లేదా ప్లాన్ అప్‌గ్రేడ్‌ను సూచించడం నుంచి కస్టమర్ సేవను వదిలివెళ్లకముందే నివారించడం వరకు ఇది సహాయపడుతుంది.

విస్తృత ప్రచారాల స్థానంలో అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను అందించడం ద్వారా, సరైన సమయంలో కస్టమర్లతో అనుసంధానం కావడానికి Xplore IQ Operatorలకు సహాయపడుతుంది. సింగపూర్‌లో AI-ఆధారిత సిఫార్సులు పొందిన కస్టమర్లను, అవి పొందని వారితో పోల్చి Circles వాటి ప్రభావాన్ని కొలిచింది. ఎక్కువ ప్లాన్ అప్‌గ్రేడ్‌లు, అదనపు సభ్యత్వాల వల్ల AI-ఆధారిత సమూహం ARPUలో 22% వృద్ధి సాధించింది. సకాలంలో అందించిన సంబంధిత సిఫార్సులు కస్టమర్లు సేవను వదిలివెళ్లే రేటును 9% తగ్గించాయి.

కస్టమర్ల కోసం రూపొందించిన AI ఉత్పత్తులతో పాటు, ఇంజినీరింగ్, సమాచార భద్రత, ఘటనల నిర్వహణ బృందాల పనివేగాన్ని మెరుగుపరచడానికి Circles అంతర్గతంగా Codexను కూడా ఉపయోగిస్తోంది. రూపకల్పన, కోడింగ్ సహాయం, పరీక్షలను వేగవంతం చేయడానికి బృందాలు Codexను ఉపయోగిస్తాయి. ధ్రువీకరణ, తుది సమీక్ష బాధ్యత మాత్రం నిపుణులదే.

రూపకల్పన, కోడింగ్ సహాయం, యూనిట్ పరీక్షల్లో తోడ్పడటం ద్వారా Codex అభివృద్ధి సామర్థ్యాన్ని 29% పెంచింది. దీంతో ఇంజినీర్లు అధిక విలువ కలిగిన ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణపై దృష్టి పెట్టగలుగుతున్నారు.

టెలికాం సంస్థల కోసం AIని నిర్మించేటప్పుడు కస్టమర్లు, Operatorలు ఇద్దరికీ రక్షణ చర్యలు అవసరం. కస్టమర్ సమాచారం మోడల్ పొరకు చేరకముందే Circles స్వయంచాలక నియంత్రణలను అమలు చేస్తుంది. LLMలకు పంపే ముందు వ్యక్తిగతంగా గుర్తించగల సమాచారాన్ని గుర్తించి గుప్తీకరించడం కూడా ఇందులో భాగం. పూర్తి కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌కు అపరిమిత ప్రాప్యత ఇవ్వకుండా, నిర్దిష్ట పరిష్కార పనికి అవసరమైన సమాచారానికే నిపుణ ఏజెంట్‌లకు పరిమిత ప్రాప్యత ఇస్తారు.

టెలికాం వాతావరణాల్లో AI-ఆధారిత అనుభవాలు విస్తరిస్తున్నప్పుడు కార్యకలాపాలపై నియంత్రణను కొనసాగించేందుకు Circles మానవ సిబ్బందికి బదిలీ మార్గాలు, దశలవారీ విడుదలలు, వినియోగ పరిమితులు, వెనక్కి మార్చే విధానాలు, వాణిజ్య రక్షణలను కూడా ఉపయోగిస్తుంది.

CareX పర్యవేక్షణ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడం, తక్షణ వాయిస్ మద్దతును ప్రవేశపెట్టడం ద్వారా OpenAIతో కలిసి Circles తన AI-ఆధారిత టెలికాం వ్యవస్థను విస్తరిస్తోంది. దీంతో కస్టమర్ సంభాషణలు మరింత సహజంగా, అందుబాటులోకి వస్తాయి. దీర్ఘకాలంలో, సాంప్రదాయ యాప్ నావిగేషన్‌ను దాటి, సంభాషణాత్మకంగా సందర్భాన్ని గ్రహించే టెలికాం అనుభవాన్ని సంస్థ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఇది Operatorలు మరింత ముందస్తుగా, వ్యక్తిగతీకరించి కస్టమర్లతో అనుసంధానం కావడానికి సహాయపడుతుంది.