OpenAIతో Cars24 సంభాషణలు పెంచి వేగంగా నిర్మించే విధానం

భారతదేశంలో కార్ల కొనుగోలు, అమ్మకాల కోసం ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద AI-నేటివ్ ఆటోమోటివ్ ఎకోసిస్టమ్‌లలో ఒకదాన్ని Cars24 నిర్వహిస్తోంది; UAE మరియు ఆస్ట్రేలియాలో కూడా దీనికి కార్యకలాపాలు ఉన్నాయి. శోధన, ఫైనాన్సింగ్ నుంచి మళ్లీ అమ్మకం, కొనుగోలు తర్వాత సేవల వరకు కారు యాజమాన్య ప్రయాణం మొత్తం కంపెనీ సపోర్ట్ చేస్తోంది. ఎక్కువ లావాదేవీలు ఇప్పటికీ మాన్యువల్‌గా, నియంత్రితంగా, విడివిడిగా జరిగే మార్కెట్‌లో మరింత సమర్థవంతమైన, అందుబాటులో ఉండే వాడిన కార్ల ఎకోసిస్టమ్ ద్వారా వాహనాల జీవితచక్రాన్ని పొడిగించడంలో ఇది సహాయపడుతోంది.

సాంప్రదాయ ఈ-కామర్స్‌లా కాకుండా, భారతదేశంలో కారు కొనుగోలు, అమ్మకం అరుదుగా ఒక్క సెషన్‌లో పూర్తవుతుంది. ప్రక్రియలో పెద్ద భాగం యాప్‌కు బయట, కాల్స్, డాక్యుమెంట్ తనిఖీలు, ఫాలో-అప్‌ల రూపంలో జరుగుతుంది; ఇవి రోజులు లేదా వారాలు పట్టవచ్చు. Cars24 విస్తరించేకొద్దీ ఇది ఒక ప్రధాన సవాలుగా మారింది: ఆపరేషనల్ టీమ్‌లను నిరంతరం పెంచకుండా, లక్షలాది ఇంటరాక్షన్‌లలో స్థిరమైన, అధిక నాణ్యత అనుభవాలను ఎలా అందించాలి.

దీన్ని పరిష్కరించడానికి, కొనుగోలు, అమ్మకం, ఫైనాన్సింగ్, ఫాలో-అప్, సపోర్ట్ కోసం వాయిస్ మరియు చాట్ ఏజెంట్లను నిర్మించేందుకు Cars24 OpenAI సాంకేతికతను ఉపయోగించింది. కంపెనీ తన కేంద్ర సంస్థలో ChatGPT Enterprise మరియు Codex‌ను కూడా ప్రవేశపెట్టింది. దీని ద్వారా ఇంజినీరింగ్, ఫైనాన్స్, లీగల్, మార్కెటింగ్, ఆపరేషన్స్ ఉద్యోగులు తమ సొంత AI ఆధారిత వర్క్‌ఫ్లోలను నిర్మించగలిగారు.

Cars24 వ్యాపారంలోని అత్యంత పరిమితులు ఉన్న భాగాల్లో ఒకదానితో ప్రారంభించింది: సంభాషణ కన్వర్షన్‌ను నడిపించే సేల్స్ ఫనల్ మధ్య, దిగువ భాగం. కారు కొనడం లేదా అమ్మడం కొన్ని క్లిక్‌లతో ముగియదు. ఎంపికలను పోల్చడం, సందర్శనలను బుక్ చేయడం, పత్రాలు సిద్ధం చేయడం, ఫైనాన్సింగ్ ఏర్పాటు చేయడం, సందర్శన తర్వాత ఫాలో-అప్ చేయడంలో కస్టమర్లకు సహాయం అవసరం.

OpenAI APIలను ఉపయోగించి, ఆ ప్రయాణం అంతటా కస్టమర్లకు సపోర్ట్ చేసే AI ఆధారిత వాయిస్ మరియు చాట్ ఏజెంట్లను Cars24 నిర్మించింది. ఒక కొనుగోలుదారు Cars24కు కాల్ చేసినప్పుడు, AI ఏజెంట్ వారి బడ్జెట్, కుటుంబ పరిమాణం, ప్రయాణ అవసరాలు, ఇష్టమైన కారు రకం గురించి అడుగుతుంది. ఇది Cars24 కాటలాగ్ నుంచి కార్లను సిఫార్సు చేస్తుంది, టెస్ట్ డ్రైవ్ బుక్ చేస్తుంది, కస్టమర్ ఫైనాన్సింగ్ ఎంపికలను పరిశీలించడంలో సహాయపడుతుంది.

తర్వాత ఏజెంట్ టెస్ట్ డ్రైవ్‌కు ముందు సందర్శనను నిర్ధారించడానికి, అభిరుచులు మారితే ప్రత్యామ్నాయ కార్లను సూచించడానికి, ఫైనాన్సింగ్ కోసం అదనపు వివరాలను సేకరించడానికి ఫాలో-అప్ చేస్తుంది. సందర్శన తర్వాత, కస్టమర్ ముందుకు సాగాలనుకుంటున్నారా, మరో సందర్శన బుక్ చేయాలనుకుంటున్నారా, లేక వేరే ఎంపికను చూడాలనుకుంటున్నారా అనే విషయాన్ని AI ఏజెంట్ తనిఖీ చేస్తుంది. కొనుగోలు తర్వాత, ఫీడ్‌బ్యాక్, వారంటీ ప్రశ్నలు, రిటర్న్లు, ఆఫ్టర్-సేల్స్ సర్వీస్ విషయంలో ఏజెంట్లు కస్టమర్లకు సపోర్ట్ కొనసాగిస్తాయి.

అమ్మకందారుల కోసం వర్క్‌ఫ్లో కూడా ఇలాంటి మార్గాన్నే అనుసరిస్తుంది. AI ఏజెంట్ వాహన వివరాలను సేకరిస్తుంది, తనిఖీని షెడ్యూల్ చేస్తుంది, రిమైండర్లు పంపుతుంది, మిస్ అయిన అపాయింట్‌మెంట్‌లను మళ్లీ షెడ్యూల్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది, కస్టమర్ మరెక్కడైనా అమ్మితే పోటీ సంబంధిత ఇన్‌సైట్‌లను సేకరిస్తుంది. మునుపు 10 రోజుల తర్వాత వదిలిపడిపోయే లీడ్‌ల విషయంలో, ఇప్పుడు AI ఏజెంట్లు కస్టమర్లను మళ్లీ సంప్రదించి, పునరుద్ధరించిన ఆసక్తిని అర్హత నిర్ధారించి, వారు కోరుతున్న ధరను Cars24 అందించగలిగినప్పుడు వారిని తిరిగి ఫనల్‌లోకి తీసుకువస్తాయి.

Cars24 తన సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ లైఫ్‌సైకిల్ అంతటా Codex‌ను అమలు చేసింది. దాన్ని స్వతంత్ర కోడింగ్ సాధనంగా కాకుండా, రోజువారీ పనిలో పాల్గొనే భాగస్వామిగా చూస్తోంది.

Linear టికెట్లను సృష్టించడానికి, మెరుగుపరచడానికి ప్రొడక్ట్ మేనేజర్లు Codex‌ను ఉపయోగిస్తారు. నిర్దేశిత పనులను Codex చేపట్టగలిగేలా, ఇంజినీరింగ్ టీమ్‌లు బగ్ రిపోర్టుల్లో దాన్ని ట్యాగ్ చేస్తాయి. Codex GitHub అంతటా పనిని సంక్షిప్తంగా తెలియజేస్తూ టీమ్‌లకు అప్‌డేట్‌లు కూడా పోస్ట్ చేస్తుంది. దీంతో పనిని ముందుకు తీసుకెళ్లేందుకు అవసరమైన స్టాండప్‌ల సంఖ్య తగ్గుతుంది.

Cars24 కొన్ని వారాల్లోనే Linear చుట్టూ తన ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్ వర్క్‌ఫ్లోలను మళ్లీ అమర్చుకుంది. దాంతో రోజువారీ పనికి Codex సపోర్ట్ ఇవ్వడానికి మరింత స్పష్టమైన మార్గం ఏర్పడింది. ప్రొడక్ట్, డిజైన్, ఇంజినీరింగ్ టీమ్‌లలో, టికెట్ సృష్టి, టాస్క్ గ్రూమింగ్ నుంచి అమలు, బగ్ పరిష్కారం, అప్‌డేట్‌ల వరకు పనిని ముందుకు నడిపించడంలో Codex ఇప్పుడు సహాయపడుతోంది.

ఇంజినీరింగ్ దాటి Codex స్వీకరణ అత్యంత ముఖ్యమైన మార్పుల్లో ఒకటి. టీమ్‌లు తమ సమస్యలను తామే పరిష్కరించుకోవడానికి, తమ సాధనాలను తామే నిర్మించుకోవడానికి, వ్యాపారాన్ని వేగంగా మెరుగుపరచడానికి సహాయపడే ఆపరేటింగ్ లేయర్‌గా AI మారుతోంది.

ఉదాహరణకు, ఫైనాన్స్ మరియు ఇన్వెస్టర్ రిలేషన్స్‌లో Cars24 టీమ్‌లు తమ రికార్డ్ సిస్టమ్‌ల నుంచి సంఖ్యలను తీసుకోవడానికి, విశ్లేషణ నడపడానికి, అనేక వ్యాపార అధిపతుల నుంచి ఇన్‌పుట్‌లను మాన్యువల్‌గా వెంబడించకుండా ఇన్వెస్టర్ రిపోర్టింగ్ వర్క్‌ఫ్లోలను సిద్ధం చేయడానికి Codex‌ను ఉపయోగిస్తాయి.

మరో ఫైనాన్స్ వర్క్‌ఫ్లోలో, నిర్వచిత పరిమితికి మించిన కొనుగోలు అభ్యర్థనలు, కొనుగోలు ఆర్డర్లను సమీక్షించేందుకు Codex‌ను ఉపయోగిస్తారు. ఆటోమేషన్ అసాధారణతలను తనిఖీ చేస్తుంది, ఆందోళనల్ని ఫ్లాగ్ చేస్తుంది, సమస్యలు లేనప్పుడు అభ్యర్థనలను ఆటోమేటిక్‌గా ఆమోదిస్తుంది.

ఈ ఉదాహరణలు Cars24లో జరుగుతున్న విస్తృత మార్పును సూచిస్తున్నాయి: కేంద్రీకృత ఇంజినీరింగ్ సపోర్ట్ కోసం వేచి ఉండకుండా, ఉద్యోగులు తమకు అవసరమైన సాధనాలను మరింతగా తామే నిర్మిస్తున్నారు. కొన్ని టీమ్‌లు కమ్యూనికేషన్, షెడ్యూలింగ్, హైరింగ్ వర్క్‌ఫ్లోలు, ఫాలో-అప్‌లను నిర్వహించేందుకు Slack, Gmail, WhatsApp మరియు ఇతర సిస్టమ్‌లను కలిపే “చీఫ్ ఆఫ్ స్టాఫ్” ఏజెంట్లను నిర్మించాయి.

నిర్దిష్ట వ్యాపార వర్క్‌ఫ్లోలకు అనుసంధానించినప్పుడు AI పైలట్‌ల నుంచి ప్రొడక్షన్‌కు ఎలా మారగలదో Cars24 అనుభవం చూపిస్తుంది. కంపెనీ అధిక పరిమాణంలో జరిగే కస్టమర్ సంభాషణలతో ప్రారంభించింది. అక్కడ OpenAI ఆధారిత ఏజెంట్లు లీడ్ కవరేజ్‌ను మెరుగుపరచి, కన్వర్షన్‌కు సపోర్ట్ చేసి, కొనుగోలు మరియు అమ్మకాల ప్రయాణం అంతటా మరింత స్థిరమైన అనుభవాన్ని సృష్టించగలిగారు.

అంతర్గతంగా, Cars24 తన కేంద్ర సంస్థలో సుమారు 600 మంది ఉద్యోగులకు ChatGPT Enterprise మరియు Codex‌ను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. రోజువారీ యాక్టివ్ వినియోగం 85% నుంచి 90% వరకు ఉంది. ఇంజినీరింగ్, ఫైనాన్స్, లీగల్, మార్కెటింగ్, ఆపరేషన్స్ టీమ్‌లు ఇప్పుడు వర్క్‌ఫ్లోలను నిర్మించడానికి, పునరావృత పనులను ఆటోమేట్ చేయడానికి, సిస్టమ్‌ల మధ్య పనిని మరింత సమర్థవంతంగా తరలించడానికి AIని ఉపయోగిస్తున్నాయి.

Cars24కు, AI కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ లేయర్‌గా మరియు అంతర్గత ఆపరేటింగ్ లేయర్‌గా మారుతోంది. ఇది కంపెనీకి మరింత మంది కస్టమర్లకు సేవలందించడానికి, వేగంగా నిర్మించడానికి, ఎక్కువ స్థిరత్వంతో విస్తరించడానికి సహాయపడుతోంది.