BBVA OpenAI‌తో బ్యాంకింగ్‌లో AIని కేంద్రంగా నిలుపుతోంది

1857లో స్థాపించబడిన BBVA, యూరప్, మెక్సికో, దక్షిణ అమెరికా, టర్కీ మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా ప్రజలు మరియు వ్యాపారాలకు మద్దతు ఇస్తూ, ప్రపంచవ్యాప్తంగా కోట్లాది కస్టమర్లకు సేవలందిస్తున్న గ్లోబల్ ఫైనాన్షియల్ సంస్థ. గత దశాబ్దంలో డిజిటల్ మరియు మొబైల్ బ్యాంకింగ్‌లో మార్గదర్శక పాత్ర పోషించిన తర్వాత, BBVA ఇప్పుడు ఒక కొత్త దశలోకి అడుగుపెడుతోంది: కృత్రిమ మేధస్సును కేంద్రంగా చేసుకుని బ్యాంకింగ్‌ను రూపాంతరం చేయడం.

సంస్థ అంతటా కస్టమర్ అనుభవాలు, కార్యకలాపాలు, సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి మరియు ఉద్యోగుల రోజువారీ పనిలో AIని సమగ్రపరచడానికి, మరియు ఆ పరివర్తనను వేగవంతం చేయడానికి BBVA మరియు OpenAI ఒక వ్యూహాత్మక సహకారాన్ని ఏర్పరచుకున్నాయి. ఈ సహకారం, ఒక ప్రపంచవ్యాప్త ఆర్థిక సంస్థ మరియు OpenAI మధ్య భాగస్వామ్యంలో కొత్త స్థాయిని సూచిస్తుంది; రెండు కంపెనీల బృందాలు ఉమ్మడి ప్రాధాన్యాలు మరియు దీర్ఘకాలిక పరివర్తన కార్యక్రమాలపై కలిసి పనిచేస్తున్నాయి.

2025 చివరి నాటికి, ఆ సహకారం "The Eight" చుట్టూ కేంద్రీకృతమైన మరింత విస్తృతమైన వ్యూహాత్మక కూటమిగా పరిణమించింది. ఇది కస్టమర్ అనుభవం, వాణిజ్య బ్యాంకింగ్ నుండి రిస్క్, ఆపరేషన్స్, సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి, ఉద్యోగుల ఉత్పాదకత వరకు—బ్యాంకింగ్‌ను ఎండ్-టు-ఎండ్‌గా పునర్‌రూపకల్పన చేయడానికి BBVA యొక్క AI పరివర్తన రోడ్‌మ్యాప్.

ఏఐను ఒక స్వతంత్ర సాంకేతిక కార్యక్రమంగా చూడటానికి బదులుగా, BBVA సంస్థలోని ప్రతి స్థాయిలో బ్యాంక్ ఎలా పనిచేస్తుందో పునరాలోచిస్తోంది: కస్టమర్లు ఆర్థిక సేవలతో ఎలా పరస్పర చర్యలు జరుపుతారు, ఉద్యోగులు ఎలా నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు, రిస్క్‌ను ఎలా విశ్లేషిస్తారు, మరియు కార్యకలాపాలను పెద్ద స్థాయిలో ఎలా అమలు చేస్తారు.

ఈ కార్యక్రమం బ్యాంకు యొక్క ప్రతి స్థాయిని కవర్ చేస్తుంది: కస్టమర్ అవసరాలను ముందుగానే అంచనా వేయగల AI ఆధారిత ఆర్థిక సహాయకుల నుండి, బ్యాంకర్లు మరియు రిస్క్ విశ్లేషకులు వేగంగా, మరింత సమాచారపూర్వక నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడే సాధనాల వరకు, అలాగే సంస్థ అంతటా కార్యకలాపాలను ఆటోమేట్ చేసి సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధిని వేగవంతం చేసే వ్యవస్థల వరకు.

ఈ సహకారంలో భాగంగా, ప్రపంచవ్యాప్త బ్యాంకింగ్ సంస్థ అంతటా ఈ AI సామర్థ్యాలను సురక్షితంగా అభివృద్ధి చేసి, విస్తృత స్థాయికి తీసుకెళ్లడంలో సహాయపడేందుకు, OpenAI ఇంజినీరింగ్, పరిశోధన, ఉత్పత్తి అభివృద్ధి మరియు కార్యకలాపాల విభాగాల్లోని BBVA బృందాలతో సన్నిహితంగా పనిచేస్తోంది.

BBVA మరియు OpenAI మధ్య సంబంధం 2024లో, అనేక దేశాలు మరియు వ్యాపార విభాగాల్లోని 3,000 మంది ఉద్యోగులకు ChatGPT Enterprise యొక్క మొదటి విడత అమలుతో ప్రారంభమైంది. వినియోగ స్వీకరణ సహజంగానే వేగవంతం కావడంతో, BBVA సంస్థ అంతటా యాక్సెస్‌ను విస్తరించింది.

నేడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 100,000 మందికి పైగా ఉద్యోగులు ChatGPT Enterpriseని ఉపయోగిస్తున్నారు, దీని వల్ల BBVA ఆర్థిక రంగంలో జనరేటివ్ AIని స్వీకరించిన అతిపెద్ద ఎంటర్‌ప్రైజ్‌లలో ఒకటిగా నిలిచింది.

న్యాయ, రిస్క్, ఇంజినీరింగ్, ఆపరేషన్స్, ఫైనాన్స్, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాలు ChatGPT‌ని రోజువారీ వర్క్‌ఫ్లోలలో అనుసంధానించాయి. కఠిన నియంత్రణలకు లోబడిన సంస్థలో జనరేటివ్ AI ఎలా సురక్షితంగా విస్తరించగలదో, అలాగే వ్యాపారం అంతటా కొలవగల నిర్వహణాపరమైన ప్రభావాన్ని ఎలా అందించగలదో ఈ అమలు చూపించింది.

కఠిన నియంత్రణలకు లోబడిన గ్లోబల్ బ్యాంక్‌కు, AIని స్కేల్ చేయడానికి కేవలం లైసెన్స్‌లను డిప్లాయ్ చేయడం సరిపోలేదు. BBVA తన AI స్వీకరణ వ్యూహాన్ని మూడు ప్రధాన స్తంభాలైన విశ్వాసం, పాలన మరియు నిర్మిత అభ్యాసం చుట్టూ నిర్మించింది. ప్రారంభం నుంచే, స్పష్టమైన గవర్నెన్స్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ల పరిధిలో ఉద్యోగులకు విశ్వసనీయ AI సాధనాలకు ప్రాప్యత ఉండేలా BBVA భద్రత, న్యాయ, కంప్లయెన్స్ మరియు సాంకేతిక బృందాలను సమన్వయం చేసింది.

కన్స్యూమర్ AI సాధనాలతో అనధికారిక ప్రయోగాలను అనుమతించడానికి బదులుగా, బ్యాంక్ ఉద్యోగులకు సురక్షితమైన ఎంటర్‌ప్రైజ్-గ్రేడ్ ప్రాప్యతను మరియు అధికారిక సామర్థ్యాభివృద్ధి కార్యక్రమాలను అందించాలని నిర్ణయించింది.

భారీ స్థాయిలో స్వీకరణకు మద్దతు ఇవ్వడానికి, BBVA ఒక క్రమబద్ధమైన ఎనేబుల్‌మెంట్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను రూపొందించింది. ఇందులో సంస్థవ్యాప్తంగా AI ఛాంపియన్ల నెట్‌వర్క్‌తో పాటు, అంతర్గతంగా AI “విజార్డ్స్” అని పిలిచే అధునాతన యూజర్లు కూడా ఉన్నారు. ఈ బృందాలు ప్రాక్టికల్ వర్క్‌షాప్‌లను నిర్వహిస్తాయి, సహోద్యోగులు ChatGPT‌ని రోజువారీ వర్క్‌ఫ్లోలలో సమన్వయం చేయడంలో సహాయపడతాయి, అలాగే సంస్థ అంతటా విలువైన వినియోగ సందర్భాలను గుర్తిస్తాయి.

నాయకత్వ భాగస్వామ్యం స్వీకరణకు ప్రధాన వేగవంతకారిగా మారింది. BBVA సీఈఓ మరియు ఛైర్మన్‌తో సహా 250 మంది సీనియర్ నాయకులకు ప్రత్యేక శిక్షణ అందించింది, మరియు నేడు కార్యనిర్వాహక కమిటీ సభ్యులు కంపెనీలో అత్యంత చురుకైన ChatGPT వినియోగదారుల్లో ఉన్నారు.

ఉద్యోగులు తమ రోజువారీ పనిలో ఆచరణాత్మక విలువను గుర్తించడం ప్రారంభించిన తర్వాత, కంపెనీ అంతటా స్వీకరణ సహజంగానే విస్తరించింది.

వినియోగం విస్తరించడంతో, BBVA అంతటా ఉన్న ఉద్యోగులు లీగల్, రిస్క్, కస్టమర్ సర్వీస్, ఫైనాన్స్ మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాల్లోని ప్రత్యేక వర్క్‌ఫ్లోలకు అనుగుణంగా కస్టమ్ GPTలను రూపొందించడం ప్రారంభించారు. ఇప్పటివరకు, సంస్థ అంతటా ఉద్యోగులు 20,000 కంటే ఎక్కువ GPTలను సృష్టించారు, వాటిలో సుమారు 4,000ను ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న బృందాలు తరచుగా ఉపయోగిస్తున్నాయి.

క్రెడిట్ రిస్క్ రంగంలో, BBVA Credit Analysis Pro GPT‌ను అభివృద్ధి చేసింది. ఇది వార్షిక నివేదికలు, ESG వెల్లడింపులు, మరియు మీడియా కవరేజ్ నుండి నిర్మాణరహిత డేటాను వెలికితీసి విశ్లేషించడం ద్వారా మదింపులను వేగవంతం చేస్తుంది. ఈ పని గతంలో మాన్యువల్‌గా జరిగేది, అలాగే ఎక్కువ సమయం తీసుకునేది. ఈ టాస్క్స్‌ను ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా, విశ్లేషకులు వ్యూహాత్మక విశ్లేషణ మరియు అధిక-విలువ గల పనిపై మరింత దృష్టి సారించగలరు. ఇందులో ESG కారకాలను రిస్క్ మోడల్‌లో ఎలా పొందుపరుస్తారో కూడా ఉంటుంది.

న్యాయ సేవలలో, బ్రాంచ్ మేనేజర్ల నుండి అందే సుమారు 40,000 వార్షిక క్లయింట్-సంబంధిత న్యాయ విచారణలకు స్పందించడంలో సహాయపడటానికి BBVA ఒక రిటైల్ బ్యాంకింగ్ లీగల్ అసిస్టెంట్ GPT‌ని రూపొందించింది. GPT బహుళ అంతర్గత జ్ఞాన వనరుల నుంచి సమాచారాన్ని తీసుకొని ప్రతిస్పందనల ముసాయిదాలను రూపొందిస్తుంది, తద్వారా తొమ్మిది మంది సభ్యులున్న న్యాయ బృందానికి మాన్యువల్ పరిశోధన సమయాన్ని గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది.

మెక్సికోలో, క్లయింట్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ అసిస్టెంట్ GPT వేలాది ఓపెన్-ఎండెడ్ కస్టమర్ సర్వే ప్రతిస్పందనలను విశ్లేషిస్తుంది, భావ విశ్లేషణను వేగవంతం చేస్తుంది, ముఖ్యమైన థీమ్‌లను వెలికితీస్తుంది, అలాగే కస్టమర్ అనుభవాన్ని వేగంగా మరియు విస్తృత స్థాయిలో మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే చర్యలను సిఫార్సు చేస్తుంది.

పెరూలో, ఇప్పుడు 3,000 మందికి పైగా ఉద్యోగులు ఒక అంతర్గత AI అసిస్టెంట్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు, ఇది క్వెరీలను నిర్వహించే సగటు సమయాన్ని సుమారు 7.5 నిమిషాల నుండి దాదాపు 1 నిమిషానికి తగ్గించింది—ఇది సుమారు 80% సామర్థ్య మెరుగుదల.

ఈ ఉదాహరణలు BBVAలో జరుగుతున్న విస్తృతమైన మార్పును వివరిస్తాయి. ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతలో మెరుగుదలలుగా ప్రారంభమైనది, బ్యాంకు సేవలను అందించే, నిర్ణయాలు తీసుకునే, అలాగే సంస్థ అంతటా నైపుణ్యాన్ని విస్తరించే విధానాలకు రోజురోజుకూ ఒక బలమైన పునాదిగా మారుతోంది.

• ప్రపంచవ్యాప్తంగా ChatGPT Enterprise ఉపయోగిస్తున్న 1,00,000 మంది ఉద్యోగులు
• డిప్లాయ్ చేయబడిన ఉద్యోగులందరిలో 70%+ వారపు సక్రియ వినియోగం
• ప్రతి ఉద్యోగికి వారానికి సుమారు మూడు గంటలు ఆదా
• ఎంపిక చేసిన వర్క్‌ఫ్లోలలో 80% వరకు సామర్థ్య మెరుగుదల
• CEO మరియు చైర్మన్‌తో సహా 250 మంది సీనియర్ నాయకులు శిక్షణ పొందారు
• ప్రారంభం నుంచే భద్రత, లీగల్, మరియు కంప్లయన్స్ సమన్వయమయ్యాయి
• వ్యాపార కార్యాచరణల అంతటా ఉద్యోగుల నేతృత్వంలోని AI స్వీకరణ
• “The Eight” కింద ఎనిమిది ప్రధాన పరివర్తన కార్యక్రమాలు

• AIని వ్యాపార పరివర్తనగా చూడండి: BBVA AIను సంస్థ అంతటా కస్టమర్ అనుభవం, కార్యకలాపాలు, పని చేసే విధానాల పునరాకల్పనగా చూసింది — స్వతంత్ర ఆవిష్కరణ ప్రయత్నంగా కాదు.
• డొమైన్ నైపుణ్యంతో నిర్మించండి: ఈ సహకారం OpenAI యొక్క అత్యాధునిక AI సామర్థ్యాలను BBVA యొక్క బ్యాంకింగ్, రిస్క్, కార్యకలాపాలు మరియు కస్టమర్ అనుభవంలో లోతైన నైపుణ్యంతో మిళితం చేస్తుంది.
• మొదటి రోజు నుంచే సురక్షితంగా స్కేల్ చేయండి: AIతో ఒక ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఆర్థిక సంస్థను మార్చడానికి, సంస్థ అంతటా స్కేల్ అయ్యేలా రూపొందించిన గవర్నెన్స్, డేటా ఆర్కిటెక్చర్ మరియు సెక్యూరిటీ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు అవసరం.
• AIతో ఉద్యోగులకు సాధికారత కల్పించడం: సిబ్బంది అంతటా AI సామర్థ్యాలను విస్తృతంగా విస్తరించడం ద్వారా, BBVA బ్యాంక్ పరివర్తనలో ఉద్యోగులు చురుకైన భాగస్వాములుగా మారేలా చేస్తోంది.
• నాయకత్వాన్ని ముందుగానే శిక్షణ ఇవ్వండి: సీనియర్ నాయకులు స్వయంగా సాంకేతికతను ఉపయోగించినప్పుడు AI అవలంబన వేగంగా జరుగుతుంది. CEO మరియు ఛైర్మన్‌తో సహా ఉన్నత కార్యనిర్వాహకుల కోసం నిర్వహించే ముందస్తు శిక్షణా కార్యక్రమాలు, సంస్థ అంతటా AIని ఒక వ్యూహాత్మక ప్రాధాన్యతగా నిలబెట్టడంలో తోడ్పడతాయి.
• ప్రతిస్పందనాత్మక బ్యాంకింగ్ నుండి ముందస్తు చర్యలు చేపట్టే బ్యాంకింగ్‌కు మారండి: దీర్ఘకాలిక లక్ష్యం కేవలం ఎక్కువ సామర్థ్యం మాత్రమే కాదు, కస్టమర్ల అవసరాలను ముందుగానే అంచనా వేయగల మరింత తెలివైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన బ్యాంకింగ్ అనుభవాన్ని అందించడం.

BBVAకి, ChatGPT Enterprise స్వీకరణ అనేది చాలా పెద్ద పరివర్తనలో ఒక భాగం మాత్రమే. "The Eight" ద్వారా, కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు కమర్షియల్ బ్యాంకింగ్ నుండి రిస్క్, ఆపరేషన్స్, సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ మరియు ఉద్యోగుల ఉత్పాదకత వరకు—అన్ని విభాగాల్లోనూ AI ఆధారంగా బ్యాంకింగ్‌ను పునర్‌రూపకల్పన చేసే ఒక దీర్ఘకాలిక విజన్‌ను బ్యాంక్ ముందుకు తీసుకెళ్తోంది.

OpenAI‌తో సన్నిహితంగా కలిసి పనిచేస్తూ, మరింత ముందస్తుగా స్పందించే, తెలివైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన బ్యాంకింగ్ అనుభవాన్ని సృష్టించడంలో AI ఎలా తోడ్పడగలదో, అలాగే సంస్థ అంతటా పని జరిగే విధానాన్ని ఎలా మెరుగుపరచగలదో BBVA అన్వేషించడం కొనసాగిస్తోంది. లక్ష్యం కేవలం AI సాధనాలను అమలు చేయడం మాత్రమే కాదు. AI-నేటివ్ యుగంలో ఒక గ్లోబల్ బ్యాంక్ ఎలా పనిచేయాలో పునరాలోచించడం.