GPT‑Realtimeతో అవతారిన్ నిర్మించిన 24/7 రిటైల్ ఏజెంట్

జపాన్‌లో గృహోపకరణాల రిటైలర్లు నిరంతరం ఒక సవాలును ఎదుర్కొంటున్నారు: సిబ్బంది కొరత ఉన్నప్పటికీ, దుకాణం పనిచేసే వేళలు దాటిన తర్వాత కూడా నిపుణుల విక్రయ సహాయాన్ని అందించడం. ANA హోల్డింగ్స్ నుంచి ఏర్పడిన AI కస్టమర్ సేవా సంస్థ అవతారిన్, అనుభవజ్ఞులైన సిబ్బంది పరిజ్ఞానాన్ని 24/7 అందుబాటులో ఉండే బహుభాషా షాపింగ్ ఏజెంట్‌గా మార్చేందుకు యమడా హోల్డింగ్స్‌తో భాగస్వామ్యం కుదుర్చుకుంది.

OpenAI GPT‑Realtime ఆధారంగా రూపొందిన కురాషి-మరుగొటో AI ఏజెంట్ సహజమైన వాయిస్ సంభాషణలకు మద్దతిస్తూ, ఉత్పత్తులను కనుగొనడం నుంచి కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకోవడం వరకు వినియోగదారులకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. యమడా డెంకి ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లో రెండు వారాలపాటు నిర్వహించిన ప్రజా ప్రచారంలో దాదాపు 30,000 మంది ఏజెంట్‌ను ఉపయోగించారు; సర్వే స్పందనల్లో 92% సానుకూలంగా ఉన్నాయి.

యమడా డెంకి ప్రాజెక్టుకు ఎంతో ముందునుంచే అవతారిన్ OpenAIతో కలిసి పనిచేసింది. మాటలను గుర్తించడం, విచారణలను విశ్లేషించడం, ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం కోసం OpenAI APIని ఉపయోగించింది. AIని ఆచరణలో ఉపయోగించడానికి ఏమేం అవసరమో అర్థం చేసుకోవడంలో ఆ మునుపటి ప్రయత్నాలు బృందానికి తోడ్పడ్డాయి. ఆ పాఠాలను నేరుగా వినియోగదారులకు అందించడానికి షాపింగ్ ఏజెంట్ వారికి లభించిన తొలి ప్రధాన అవకాశం.

ఒకే సంభాషణ అనుభవంలో వాయిస్, టెక్స్ట్, దృశ్య అవగాహనను ఏకీకృతం చేయగలగడం GPT‑Realtime ప్రధాన ప్రయోజనాల్లో ఒకటని ఫుకబోరి భావించారు.

“ప్రత్యేకంగా మాటలను గుర్తించేందుకు రూపొందించిన వ్యవస్థల్లో మేము చూసినదానికంటే ఒకే మోడల్ పనితీరు మెరుగ్గా ఉందని మాకు అనిపించింది. ఇది తక్కువ జాప్యంతో వాయిస్, టెక్స్ట్, చిత్రాలను నిర్వహించగలదు. అందుకే మేము GPT‑Realtimeను ఎంచుకున్నాం. యంత్రం నియమాలకు మనుషులు అలవాటు పడాల్సిన అవసరం లేకుండా, మనుషులు సంభాషించే విధానానికి సాంకేతికత ఎంతో సహజంగా అనుగుణంగా మారగలదు.”

సంప్రదాయ చాట్‌బాట్ సరైన కీలకపదం కోసం వేచి చూస్తుంది. దానికి బదులుగా అవతారిన్ ఏజెంట్ సందర్భాన్ని గ్రహిస్తుంది. కొనుగోలుదారు సందిగ్ధతకు, మారుతున్న ప్రాధాన్యాలకు స్పందిస్తూ, సాధారణ సమాధానాన్ని ఉపయోగకరమైన సిఫార్సుగా మార్చే వివరాలను ఇది పరిగణనలోకి తీసుకోగలదు.

రోజువారీ కొనుగోలులో ఎదురయ్యే ఒక సమస్యతో ఫుకబోరి ఈ తేడాను వివరిస్తారు.

“వినియోగదారులకు చాట్‌బాట్ అవసరం లేదు. వారికి మేధస్సు కావాలి. ‘నలుగురు సభ్యుల కుటుంబానికి నాకు ఒక ఫ్రిజ్ కావాలి, కానీ నా వంటగది చిన్నది. నేను ఏది ఎంచుకోవాలి?’ నిజమైన కస్టమర్ సేవ అంటే ఆ ప్రశ్నకు సమాధానం చెప్పగలగడమే.”

అవతారిన్ మూడు ముఖ్య లక్షణాల ఆధారంగా ఏజెంట్‌ను రూపొందించింది:

• సంభాషణ వేగం తగ్గకుండా ఉత్పత్తి సమాచారం కచ్చితంగా ఉండేలా చూడటం.సమాచార పునరుద్ధరణతో మెరుగుపరిచిన ఉత్పాదక వ్యవస్థ, ఉత్పత్తి సమాచారం ఆధారంగా ఏజెంట్ సమాధానాలను రూపొందిస్తుంది. అదే సమయంలో GPT‑Realtime వేగంగా స్పందించేలా చేస్తుంది. దీనివల్ల కొనుగోలుదారులు సంబంధిత ఉత్పత్తి డేటా ఆధారంగా సమాచారం పొందుతూనే, సాఫీగా వాయిస్ సంభాషణను కొనసాగించగలరు.
• యమడా డెంకి విక్రయ నైపుణ్యాన్ని సంభాషణ రూపకల్పనగా మార్చడం.విక్రయ సిబ్బంది సేకరించాల్సిన సమాచారం ఉత్పత్తి వర్గాన్ని బట్టి గణనీయంగా మారుతుంది. యమడా డెంకి కస్టమర్ సేవా పరిజ్ఞానాన్ని అవతారిన్ ఏజెంట్ సంభాషణ ప్రవాహాల్లో, సూచనల్లో చేర్చింది. వినియోగదారులు తమ అవసరాలను మార్చుకున్నా లేదా కొంతసేపు వేరే అంశం గురించి మాట్లాడినా అందుకు అనుగుణంగా వ్యవస్థ స్పందిస్తుంది. అదే సమయంలో రక్షణ నియమాలు సంభాషణను షాపింగ్ అనుభవంపైనే కేంద్రీకరిస్తాయి.
• సమాధానాలు మాత్రమే చెప్పకుండా ప్రశ్నలు కూడా అడిగే ఏజెంట్‌ను రూపొందించడం.చాలా సంప్రదాయ చాట్‌బాట్ అనుభవాలు వినియోగదారు తదుపరి సూచన ఇచ్చే వరకు వేచి చూస్తాయి. అవతారిన్ మరింత చురుకైన విధానాన్ని అనుసరించింది. వినియోగదారు అసలు అవసరాలను తెలుసుకోవడానికి ఏజెంట్ తదుపరి ప్రశ్నలు అడుగుతుంది. తద్వారా సాధారణ ప్రశ్నోత్తరాల నుంచి మార్గనిర్దేశిత ఉత్పత్తి అన్వేషణ దిశగా సంభాషణను తీసుకెళ్తుంది.

సంక్లిష్ట సూచనలను రూపొందించడం, నిరంతర వాయిస్ సేవకు API ఖర్చులను అనుకూలీకరించడం, అమలులో ఉత్తమ పద్ధతులను పంచుకోవడంలో OpenAI అవతారిన్‌తో కలిసి పనిచేసింది. ఆ సహాయంతో యమడా డెంకి సేవా నమూనాను కచ్చితంగా, వేగంగా స్పందిస్తూ, సంస్థ బ్రాండ్ ప్రత్యేకతను ప్రతిబింబించే అనుభవంగా మార్చడంపై అవతారిన్ దృష్టి పెట్టగలిగింది.

“ఇది మా ఉద్దేశాలను ఎంతో సహజంగా అర్థం చేసుకోవడం నాకు ఉత్సాహాన్నిస్తోంది. కొన్నిసార్లు మనుషుల సామర్థ్యాన్ని మించిన మేధస్సు కనిపించడం కూడా ఆశ్చర్యపరుస్తోంది” అని ఫుకబోరి చెప్పారు.

కేవలం రెండు వారాల్లోనే ఈ ప్రజా ప్రచారం ప్రభావం స్పష్టంగా కనిపించింది:

• దాదాపు 30,000 మంది వినియోగదారులు
• వాయిస్, టెక్స్ట్ ద్వారా 24/7 బహుభాషా సహాయం
• సర్వేలో 92% సానుకూల స్పందనలు

అందరి కంటే ముఖ్యమైన విషయం వినియోగ స్థాయి మాత్రమే కాదు. కొనుగోలుదారులు దేనికి ప్రాధాన్యం ఇచ్చారు, ఎందుకు సందేహించారు, నిర్ణయం తీసుకోవడానికి వారికి ఏది తోడ్పడగలదో ప్రతి సంభాషణ వెల్లడించింది. “సంప్రదాయ ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌లో అలాంటి అవగాహనలను పొందడం కష్టంగా ఉండేది” అని ఫుకబోరి వివరించారు. “AI ఏజెంట్‌తో అవి సంభాషణలో భాగమవుతాయి.”

ఈ సేవ రిటైల్ రంగానికి కొత్త అవకాశాలను కూడా కల్పించింది. దుకాణాలు మూసిన తర్వాత కూడా వినియోగదారులు ప్రశ్నలు అడగగలిగారు. విక్రయ ఒత్తిడి లేకుండా తమ బడ్జెట్ లేదా సందేహాల గురించి నిర్మొహమాటంగా మాట్లాడగలిగారు.

ప్రతి సంభాషణ చివర్లో చిన్న వాయిస్ సర్వే నిర్వహించడం వల్ల అభిప్రాయ సేకరణ షాపింగ్ అనుభవానికి సహజమైన కొనసాగింపుగా మారింది.

వినియోగదారులు ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటం “నిజమైన విక్రయ సిబ్బందితో మాట్లాడటం కంటే సులభం” అని చెప్పారు. ఒత్తిడికి గురికాకుండా ప్రశ్నలను మళ్లీ అడగగలగడాన్ని మెచ్చుకున్నారు.

అవతారిన్‌కు దీని ప్రయోజనం విక్రయంతోనే ఆగిపోదు. మెరుగైన సంభాషణ ద్వారా సేవను, మార్కెటింగ్‌ను, తదుపరి వినియోగదారు అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలో కూడా తెలుసుకోవచ్చు.

ఒకే AI ఏజెంట్ వెబ్, ఫోన్, భౌతిక దుకాణాల్లో వినియోగదారులకు ఎలాంటి అంతరాయం లేకుండా సేవలందించే ప్రపంచాన్ని అవతారిన్ ఊహిస్తోంది. ప్రతి మార్గానికీ వేర్వేరు వ్యవస్థలు ఉండటానికి బదులుగా, అదే మేధస్సు వినియోగదారు సందర్భాన్ని తదుపరి సంప్రదింపులకు తీసుకెళ్తుంది. ఫలితంగా నిరంతర అనుభవం లభిస్తుంది: సంప్రదింపు ఎక్కడ జరిగినా ఒకే వినియోగదారు, ఒకే సంభాషణ, ఒకే బ్రాండ్.

గృహోపకరణాలు, గృహ నిర్మాణం, ఆర్థిక సేవలు తదితర రంగాల్లో వ్యాపారాలు నిర్వహిస్తున్న యమడా హోల్డింగ్స్‌కు, ఈ దార్శనికత రోజువారీ జీవితంలో AIని నమ్మకమైన సహచరునిగా మార్చగలదు. వివిధ మార్గాలను అనుసంధానించడం మాత్రమే కాకుండా, సంస్థ బ్రాండ్‌ను, ఆతిథ్య స్ఫూర్తిని ప్రతిబింబించే AIని సృష్టించడమే లక్ష్యం.

ఆ దార్శనికతను వేగంగా సాకారం చేయడంలో OpenAI సాంకేతికత తోడ్పడుతోంది. “AI స్పష్టంగా మరింత వేగవంతమైన దశలోకి అడుగుపెట్టింది” అని ఫుకబోరి చెప్పారు. “ఈ అసాధారణ మేధస్సుతో మేము ఏమి నిర్మించగలమో చూడాలని ఎంతో ఆత్రుతగా ఉంది.”

అయితే ప్రతి సంస్థ ఒకేలా వినిపించాలని అవతారిన్ కోరుకోవడం లేదు. “ప్రతి సంస్థ గుర్తింపును, బ్రాండ్‌ను ప్రతి అనుసంధాన మాధ్యమంలో ప్రతిబింబించే ఒకే మేధస్సును ప్రజలు అనుభవించాలని మేము కోరుకుంటున్నాం. ‘ఒకే ఇంటెలిజెన్స్. ఒకే బ్రాండ్. ప్రతి అనుసంధాన మాధ్యమంలో’ అని మేము చెప్పే మాటకు అర్థం అదే. ఒకే ప్రయోజనానికి పరిమితమైన AI యుగం ముగిసింది. సాధారణ ప్రయోజనాలకు ఉపయోగపడే, బహుళ మాధ్యమ మేధస్సు తదుపరి యుగానికి OpenAI నాయకత్వం వహిస్తుందని నేను నమ్ముతున్నాను.”