Så kopplar du AI-användning till affärsvärde

När fler team använder AI behöver administratörer och verksamhetsledare förstå var tekniken skapar värde och var nästa investering bör göras. Användning och kostnader berättar en del av historien, men administratörer behöver också se vad människor använder AI till och vad tekniken hjälper dem att åstadkomma.

Analysverktygen i ChatGPT:s administratörskonsol samlar användnings- och kostnadsdata, uppgiftsinsikter och resultatmått från ChatGPT Work och Codex.

Så här kan administratörer använda verktygen för att förstå användningen, stödja teamen och bedöma affärsvärdet.

Användningsanalysen visar var användningen ökar och kostnaderna är koncentrerade, så att administratörer kan fokusera stödet, granska kostnader och bedöma kapacitetsförfrågningar. Vyn Användning samlar aktiva användare, krediter och användning av Token för ChatGPT Work och Codex. Filtrering efter grupp eller användare kan till exempel visa var användningen är låg och ge administratörer anledning att granska inledande arbetsflöden och utbildningsbehov med den teamansvariga.

Uppgiftsklassificeraren i Insikter hjälper administratörer att förstå vilket arbete AI stöder genom att gruppera ett urval av meddelanden efter användningsfall och uppgifter. Programvaruutveckling omfattar till exempel funktionsutveckling och kodunderhåll, medan försäljning och intäkter omfattar kundresearch och planering. Fliken Översikt ger en snabb bild av arbetsfördelningen. Fliken Användningsfall visar en detaljerad tabell med uppgiftsfördelningar. Administratörer kan filtrera efter grupp för att se hur team använder AI och sedan tillsammans med verksamhetsansvariga välja vilka arbetsflöden och resultat som ska utvärderas.

För säljteamet nedan står kundresearch och planering för den största andelen krediter – en utgångspunkt för att diskutera hur AI förändrar kundförberedelserna.

I uppgiftsinformationen visar fördelningarna Modeller, Resonemang och Hastighet hur stor andel av uppgiftens krediter som varje inställning står för. Det hjälper administratörer att bedöma om konfigurationen passar arbetet och rikta utbildningen mot val av Modell. Ett rutinmässigt underlag kan till exempel vara värt att testa med en snabbare eller billigare konfiguration och jämföra kvaliteten samt tiden för granskning och korrigering.

Vyerna Topplista för plugin och Färdigheter visar vilka verktyg som stöder en uppgift och hjälper administratörer att inrikta träningen och välja vilka arbetsflöden som ska underhållas eller delas. Låg användning av en relevant plugin kan tyda på behov av åtkomst eller träning. En färdighet som används ofta kan behöva en tydlig ägare och regelbundna uppdateringar.

Vyn Resultat visar Codex bidrag till sammanslagna kodändringar och -rader samt aktiviteten inom kodgranskning. Trender och tillgängliga filter för grupp, användare eller förvar hjälper administratörer och teknikledare att förstå användningen och välja var åtkomsten eller stödet till teamen ska utökas.

Om Codex bidrar till en växande andel av den sammanslagna koden kan teknikledare jämföra trenden med granskningstid, fel och omarbete för att bedöma om teamet kan leverera programvara effektivare.

Med Admin-plugin i ChatGPT Work kan administratörer jämföra användning, kostnader och uppgifter och sedan omvandla resultaten till rapporter som underlag för budget- och lanseringsbeslut. Den kan också skapa färdigt material, till exempel en presentation för ledningen med diagram, viktiga resultat och rekommenderade nästa steg, redo att delas med intressenter från olika funktioner.

Med Admin API kan team automatisera rapporter i sina egna översiktspaneler och kombinera analysdata med data från verksamhetssystem. En supportpanel kan till exempel visa kreditanvändning tillsammans med lösningstiden för ärenden.

Användnings- och uppgiftsdata är en utgångspunkt för administratörer som vill undersöka värdet tillsammans med verksamhetsansvariga. Verksamhetsansvariga tillför sammanhanget som behövs för bedömningen: vad som förändrades i arbetsflödet, om resultaten förbättrades och vad förbättringen är värd. Tillsammans kan de koppla produktaktiviteten till mått som leveranstid, kvalitet eller lönsamhet.

Anta att uppgiftsklassificeraren i administratörskonsolen visar att kundresearch är vanligt i en säljgrupp. Administratören kontrollerar om valen av Modell passar uppgiften, erbjuder utbildning där en CRM-plugin används för lite och delar en färdighet för enhetliga kundplaner. Den försäljningsansvariga jämför sedan förberedelsetiden och planernas kvalitet med teamets utgångsläge. Om tid sparas följer de upp hur mycket som läggs på kundsamtal, vilka samtal som leder till kvalificerade affärsmöjligheter och vilka möjligheter som leder till försäljning. Intäkter och täckningsbidrag från dessa affärer bidrar till att visa om den extra kapaciteten ger ekonomisk nytta.

Börja med några frågor för att utforska värdet av ett arbetsflöde:

1. Vad vill ni förbättra? Välj ett resultat som är viktigt för teamet, till exempel snabbare förberedelser, arbete av högre kvalitet, lägre kostnader eller ökad försäljning.

2. Hur ser processen ut i dag? Fastställ ett utgångsläge: hur ofta teamet utför uppgiften, hur lång tid det tar och vad som kännetecknar ett bra resultat.

3. Vad förändras med AI? Jämför resultaten under en bestämd period. Räkna in tiden för granskning och korrigering, så att snabbare slutförande fortfarande uppfyller teamets kvalitetskrav.

4. Vad möjliggör detta för teamet? Sparad tid kan innebära fler samtal med kunder. Arbete av högre kvalitet kan innebära färre korrigeringar. Prata med teamet för att förstå var förbättringarna gör störst skillnad.

5. Är nyttan värd investeringen? Jämför teamets vinster med kostnaderna för AI, implementering och löpande support. Det kan hjälpa er att avgöra vad som bör utökas och var teamet kan behöva mer hjälp.

Från programvaruleveranser till liveevenemang använder kunder AI för uppgifter som är viktiga för verksamheten:

1Password⁠ använder Codex för att utveckla, granska och testa programvara så att utvecklarna kan lansera funktioner snabbare. Företaget uppskattar avkastningen till 553 % och det årliga värdet av utvecklingskapaciteten till 0,8 miljoner USD. Med Codex bygger de produktionsklara funktioner och interna verktyg snabbare samtidigt som strikta säkerhetsregler följs.

ATV Big Air Tour⁠ använder ChatGPT Work för att kontrollera evenemangsannonser, planera lagret och förbättra webbplatsens synlighet. Granskningen av annonser minskade från åtta timmar till en timme i veckan och lagerarbetet från två–tre dagar till två–tre timmar, vilket gav teamet mer tid till turnén och kunderna.

Playco⁠ använder GPT‑6 Astra via OpenAI:s API för att skapa och testa spelbara spelprototyper. Teamet skapade tre tematiska prototyper från en gemensam grund och rapporterade 50 % färre manuella korrigeringar än med föregående Modell, vilket hjälper utvecklarna att testa och jämföra fler idéer.

Öppna Insikter i administratörskonsolen och välj en vanlig uppgift som bidrar till en affärsprioritering. Granska den med en verksamhetsansvarig, kom överens om ett utgångsläge och vilket resultat som ska mätas och bestäm ett datum för uppföljning. Använd resultaten för att avgöra om arbetsflödet ska utökas, om teamens användning ska förbättras eller om en annan metod ska testas. Läs mer⁠(öppnas i ett nytt fönster) i vår dokumentation.

Dataskydd. Som standard tränar vi inte våra Modeller på organisationens affärsdata.