Zenken unapređuje mali prodajni tim uz ChatGPT Enterprise

Zenken kombinuje GPT‑5, prilagođene GPT‑ove, генерисање слика i najnovije OpenAI modele i alate kako bi ubrzao oba svoja osnovna poslovanja: veb marketing i brzo rastuće poslovanje sa ljudskim resursima u inostranstvu. Kao jedna od prvih kompanija u Japanu koja je uvela ChatGPT Enterprise u celoj organizaciji, kompanija Zenken primenjuje pristup u kojem je AI na prvom mestu i beleži jasan poslovni uticaj.

Danas Zenken navodi:

• Više od 90% nedeljno aktivne upotrebe ChatGPT Enterprise
• Prosečnu uštedu vremena od 30 do 50% u zadacima rada sa znanjem
• Dodatnih 5 do 15 sati mesečno po zaposlenom, preusmerenih na rad veće vrednosti
• 50 miliona jena godišnje uštede na eksternalizaciji u poređenju sa prethodnom godinom

Pre usvajanja ChatGPT Enterprise, Zenken se oslanjao na ručne procese za širok spektar zadataka rada sa znanjem. Zaposleni su trošili mnogo vremena na istraživanje, sažimanje, prevođenje i kreiranje sadržaja. Prodajni timovi su se takođe suočavali sa dugim vremenom pripreme za sastanke sa klijentima, što je smanjivalo broj i kvalitet razgovora sa kupcima.

Da bi rešio ove probleme, Zenken je odlučio da uvede AI na strukturiran i bezbedan način. Yuji Okada, menadžer Odeljenja za korporativno planiranje u Diviziji administracije, objašnjava da su, kada su procenjivali potencijalna rešenja, „bili usredsređeni na dvanaest mogućnosti potrebnih našem poslovanju, kao što su bezbednost i napredna podrška za složeno razmišljanje”, i priseća se da je „ChatGPT Enterprise bio jedino rešenje koje je ispunilo sve ove uslove.” On napominje: „Pošto radimo sa informacijama klijenata i osetljivim internim informacijama, sprečavanje curenja podataka nije stvar pregovora. ChatGPT Enterprise garantuje da se naši podaci neće koristiti za obučavanje njegovog AI-ja. Ova bezbednosna funkcija nam je dala samopouzdanje da bezbedno rukujemo poverljivim podacima.”

Dostupnost modela rezоновања takođe je bila presudan razlog za izbor ChatGPT Enterprise. U osnovnom Zenkenovom poslovanju veb marketinga, timovi moraju dubinski da analiziraju poslovne izazove klijenata i predlažu strateška rešenja. Model rezоновања koji je OpenAI objavio 2024. pruža naprednu podršku za složeno razmišljanje koju je Zenken tražio i dodatno je ubrzao upotrebu AI-ja u kompaniji. Okada objašnjava: „Model rezоновања prevazilazi puko pružanje informacija i podržava donošenje odluka na nivou menadžmenta u oblastima kao što su analiza tržišta, konkurentska strategija i procena novih poslovnih prilika.”

Danas model rezоновања poboljšava kvalitet strateškog planiranja i analize u svim timovima, a koristi se i za razmatranje Zenkenovih sopstvenih upravljačkih pitanja i novih izazova iz strateške perspektive. Postao je ključni pokretač poslovnog rasta kompanije Zenken.

Uticaj ChatGPT Enterprise posebno je vidljiv u prodaji. Pre korišćenja ChatGPT Enterprise, prodajni tim je morao da troši mnogo vremena na pripremne poslove kao što su istraživanje potencijalnih klijenata, izrada predložnih materijala i pisanje prodajnih imejlova. Okada se priseća: „Čak i pre nego što smo mogli da razmišljamo o povećanju broja klijenata kojima pristupamo, naši ljudi su već gubili mnogo vremena na pripremu. Pošto su morali da odgovaraju na upite i prave predložne dokumente, vreme koje su zaista mogli da provedu sa kupcima bilo je ograničeno, a ponekad smo propuštali prilike.” Pisanje svakog imejla takođe je oduzimalo vreme, što je prirodno ograničavalo koliko potencijalnih klijenata jedan prodavac može da kontaktira u jednom danu.

Uvođenjem ChatGPT Enterprise u celoj kompaniji, Zenken je značajno poboljšao kvalitet svojih prodajnih aktivnosti. Tabela ispod poredi prodajni proces pre i posle ChatGPT‑a u svakoj fazi.

Kao rezultat, Zenken je zabeležio jasna poboljšanja prodajnih performansi:

• Broj predloga koji prolaze početnu reviziju veći za 15 do 20%
• Stopa uspeha novih poslova veća za 5 do 10%
• Stopa odobravanja konačnih predloga veća za oko 30%

„ChatGPT nam pomaže da skratimo vreme potrebno za istraživanje i pripremu, a istovremeno čini naše razgovore sa klijentima tečnijim”, objašnjava Okada.

ChatGPT Enterprise je takođe postao neophodan za Zenkenovo brzo rastuće poslovanje sa ljudskim resursima u inostranstvu. Pošto je većini zaposlenih japanski maternji jezik, kompanija je ranije morala da posveti značajno vreme i budžet prevođenju oglasa za posao, ugovora i drugih dokumenata za kandidate iz inostranstva. Okada se priseća: „Kada smo morali da komuniciramo na više jezika, uključujući engleski, konvencionalni alati za prevođenje često nisu uspevali da prenesu pravi kontekst i nijanse, što je deo međunarodne komunikacije činilo prilično izazovnim.”

Nakon uvođenja ChatGPT Enterprise, tim je mogao precizno da prevede širok spektar dokumenata na engleski i druge jezike. To im je omogućilo da smanje troškove eksternalizacije uz značajno povećanje brzine prevođenja. „Čak i sa manjim timom, uspeli smo da održimo organizaciju koja nastavlja da podstiče rast prihoda”, kaže Okada.

Zaposleni takođe koriste ChatGPT na jezicima i van engleskog kako bi prikupljali informacije sa novinskih sajtova, tehničkih članaka i drugih izvora važnih za poslovanje. To olakšava osmišljavanje novih usluga i poslovnih inicijativa imajući u vidu globalno širenje i omogućava većem broju ljudi u kompaniji Zenken da direktno učestvuju u prekograničnom radu nego ikada ranije.

ChatGPT Enterprise menja način na koji se svakodnevni posao obavlja u kompaniji Zenken. Timovi sada koriste ChatGPT da za nekoliko minuta generišu prve nacrte prodajnih imejlova, predloga, marketinškog sadržaja i internih dokumenata, a ukupna produktivnost se približno udvostručila u celoj organizaciji. Posao koji je ranije bio eksternalizovan sve se više obavlja interno, što smanjuje godišnje troškove eksternalizacije za oko 50 miliona jena i poboljšava marže. „Umesto da budu vezani za repetitivne zadatke, zaposleni širom kompanije sada imaju više vremena da se usredsrede na suštinu svojih predloga”, kaže Okada.

Usvajanje je snažno i na individualnom nivou. Nedeljno aktivna upotreba ChatGPT Enterprise premašuje 90%, a zaposleni šalju u proseku oko 900 poruka po osobi mesečno. „Postalo nam je sasvim prirodno da se prvo obratimo ChatGPT‑u”, objašnjava Okada. „Koristimo ChatGPT da razvijemo početnu hipotezu, a zatim o njoj razgovaramo sa menadžerima ili kolegama. Ovakav način rada je znatno smanjio vreme koje ljudi provode osećajući se zaglavljeno pre nego što razgovaraju s drugima ili krenu dalje.”

Za Zenken, ChatGPT Enterprise je više od alata. Okadinim rečima, postao je partner koji menja način na koji zaposleni razmišljaju i rade. Kompanija sada vidi ChatGPT Enterprise kao osnovnu platformu koja podržava sve — od svakodnevne efikasnosti i strateškog planiranja do razvoja talenata i, na kraju, transformacije čitave kompanije.