Virgin Atlantic унапређује путовања уз ChatGPT Посао

Virgin Atlantic користи ChatGPT Посао како би својим тимовима помогао да разумеју сложено путовање корисника и брже пруже боље искуство. Од истраживања конкуренције до планирања производа и аналитике, ChatGPT Посао запосленима пружа нове начине да обједине информације и претворе увиде у конкретне кораке.

За авио-компанију, путовање корисника обухвата много више од саме резервације лета. Оно укључује претрагу, куповину, пријаву на лет, путовање, искуство у авиону и накнадно дељење утисака. Свака фаза ствара драгоцене информације, које се често налазе у различитим системима и алатима за извештавање. Virgin Atlantic користи ChatGPT да повеже те сигнале и помогне тимовима да одлуче на шта да се усредсреде.

Док је Virgin Atlantic развијао нову петогодишњу стратегију, његовом тиму за дигиталне производе био је потребан јасан преглед конкурентског окружења. Раније је процена већег броја конкурената кроз детаљно путовање корисника могла да захтева недеље ручног истраживања.

Користећи ChatGPT Посао, тим је направио структурисани оквир и затражио од њега да истражи искуства код конкурената, прати доступна путовања корисника и организује налазе у скуп података за преглед. Тим је могао да започне рад ујутру, врати се неколико сати касније и почне да процењује и дорађује резултате.

„У оквиру петогодишње дигиталне стратегије компаније Virgin Atlantic, ChatGPT Посао нам је помогао да на структурисанији и ефикаснији начин истражимо путовања корисника и искуства на тржишту“, каже Нејтан Болт, директор дигиталних производа у компанији Virgin Atlantic. „Омогућава нашим тимовима да пореде обрасце путовања, препознају прилике и много брже него раније претварају увиде у одлуке о производима. Оно што је некада трајало недељама сада се може убрзати и завршити за неколико сати, што нам помаже да улагања усмеримо тамо где ће највише значити нашим корисницима.“

Анализа је помогла компанији Virgin Atlantic да утврди у којим областима њено дигитално искуство даје добре резултате, које могућности треба да очува и где су оправдана даља улагања. Ти налази су послужили као основа за препоруке у петогодишњем плану компаније.

ChatGPT Посао такође помаже тиму да обједини стратешке документе, увиде о корисницима и податке о дигиталном искуству, како би те информације било лакше истражити и применити током читавог животног циклуса производа. „ChatGPT нам је омогућио да много брже пређемо од идеје до стварног производа у рукама корисника“, каже Болт.

Тимови компаније Virgin Atlantic за корисничко искуство и аналитику суочавају се са још једним изазовом: обједињавањем података из бројних извора. Раније су запослени морали да користе више алата за контролне табле, заштићене радне просторе, лиценце, корисничке профиле и пакете извештаја како би разумели различите делове путовања.

Помоћу функција ChatGPT Посао и ChatGPT Сајтови, Virgin Atlantic прави безбедне контролне табле са провером идентитета које обједињују различите скупове података у заједничком интерфејсу. Запослени широм компаније могу да приступе релевантним приказима, лакше истражују информације и доносе одлуке за своје области рада.

„Могућност да имамо јединствен прилагодљив интерфејс, којим можемо да управљамо и визуелно га обликујемо на начин који раније није био могућ, из корена је променила наш рад“, каже Мајлс Кинг, директор корисничког искуства у компанији Virgin Atlantic.

Тим је користио ChatGPT и за израду прилагођених алата за планирање производа. Тимови за производе могу да управљају плановима развоја, приоритетима, пољима и кварталним планирањем у складу са потребама компаније Virgin Atlantic, док руководиоци имају поједностављене прегледе најважнијих информација. Ова флексибилност омогућава тимовима да мање времена троше на прилагођавање рада крутим алатима, а више на остваривање плана развоја.

Virgin Atlantic види још прилика да ChatGPT Посао уведе у свакодневни рад запослених. Болт га већ користи као „шефа кабинета“ који му издваја важне ставке из календара, Slack-а и е-поште, помаже му да предузме потребне кораке и припреми презентације.

„Могу да урадим више током истог радног дана“, каже он. „Не радим нужно дуже, али постижем више.“

Како се употреба функције ChatGPT Посао буде ширила, Virgin Atlantic ће наставити да се усредсређује на претварање увида у брже одлуке и боља искуства за своје кориснике. Како Кинг каже: „ChatGPT ми помаже да уочим шта је корисницима потребно, одлучим шта је важно, брже реагујем и остварим резултате.“