Upwork stavlja AI na posao, povezujući članove tima, operacije i razvoj proizvoda

Upwork je najveće svetsko tržište rada koje povezuje kompanije i nezavisne profesionalce širom sveta. Platforma omogućava kompanijama svih veličina, od startapa do preduzeća sa liste Fortune 500, da angažuju visokokvalifikovane nezavisne profesionalce kako bi proširile svoje radne kapacitete i rešavale poslovne probleme, velike i male.

Upwork je prepoznao potencijal AI-ja da transformiše svaki aspekt svog poslovanja. Nakon procene mnogih vodećih AI sistema, OpenAI se izdvojio idealnom kombinacijom modela i aplikacija koje je Upwork mogao odmah da upotrebi za unapređenje svog portfolija proizvoda, smanjenje operativnih troškova i snažan rast produktivnosti.

„Videli smo sebe kako postajemo ‘OpenAI shop’. Znali smo da moramo brzo da krenemo sa usvajanjem AI-ja, a OpenAI je ponudio rešenja za sve što nam je bilo potrebno. Sada možemo da koristimo AI kako bismo osnažili svoju radnu snagu i ugradili ga u proces razvoja proizvoda — pomažući nam da gradimo nova iskustva koja oduševljavaju klijente i talente na našem globalnom tržištu“, podelio je Adel Farahmand, potpredsednik za partnerstva i uspeh tržišta u kompaniji Upwork.

Interni AI inkubator kompanije Upwork, Upwork Labs, počeo je da koristi AI za rešavanje ključnih izazova korisnika, počevši od teškoće kreiranja efikasnih oglasa za posao za složene projekte. Ova inicijativa dovela je do lansiranja Job Post Generator-a, prvog proizvoda kompanije Upwork zasnovanog na OpenAI-ju. Koristeći GPT‑3.5, on pojednostavljuje kreiranje oglasa za posao i skraćuje vreme za 80%. Klijenti koji koriste Job Post Generator takođe troše 9% više na Upwork-u od onih koji ga ne koriste.

Nadovezujući se na ovaj uspeh, Upwork je predstavio dodatna jedinstvena korisnička iskustva koja koriste OpenAI, uz podršku obimnog skupa podataka sa Upwork tržišta:

• Upwork Chat Pro: Aplikacija za rad opšte namene koju pokreće GPT‑4o i koja je ugrađena u Upwork iskustvo, nudeći prilagođene interakcije koje pomažu frilenserima da brže rešavaju zahtevne i repetitivne zadatke, povećaju produktivnost, uvećaju potencijal zarade i poboljšaju kvalitet rada.
• Proposal Tips: Funkcija koja koristi OpenAI modele kako bi pomogla frilenserima da sastave jedinstvene, profesionalne odgovore na oglase za posao, povećavajući njihove šanse da osvoje projekte.
• Best Match insights: Beta funkcija koja koristi GPT‑3.5 da pomogne klijentima da prepoznaju prave frilensere za svoje poslove isticanjem relevantnih skupova veština i recenzija klijenata.

Nedavno je Upwork objedinio ove funkcije i još mnogo toga kako bi lansirao Uma⁠(отвара се у новом прозору)™️, Upwork-ov Mindful AI. Pored toga što pokreće mnoge funkcije širom platforme, Uma kombinuje podatke kompanije Upwork sa OpenAI modelima kako bi služila kao inteligentan pratilac klijentima i frilenserima na Upwork-u. Novi klijenti koji su koristili ranu verziju Ume trošili su po stopi višoj za 7% tokom prvog meseca na Upwork-u u odnosu na nove klijente koji nisu koristili Umu. To na kraju znači više prilika i uspeha za frilensere na Upwork-u.

„Posvećeni smo tome da ostanemo u samom vrhu industrije usvajanjem i primenom AI-ja i drugih novih tehnologija. Korišćenjem AI-ja osnažujemo svoje klijente da postignu veću produktivnost i efikasnost uz rezultate rada višeg kvaliteta. Sa OpenAI-jem isporučujemo najsavremenija rešenja koja podstiču značajna unapređenja u načinu na koji se posao obavlja“, rekao je Dave Bottoms, generalni direktor Upwork Marketplace-a.

Sa porastom AI mogućnosti porastao je i broj korisničkih oglasa za posao. Kako je broj oglasa rastao, Upwork je želeo da obezbedi visok kvalitet oglasa uz istovremenu proveru mogućih prevarnih aktivnosti. Provera prevara tradicionalno zahteva dugotrajan ručni rad.

Kao odgovor na to, Upwork je pokrenuo niz automatizacija internih procesa za otkrivanje prevara zasnovanih na OpenAI modelima, uključujući i one koje prepoznaju oglase za posao niskog kvaliteta i prevarantske oglase, što je pomoglo da se unapredi kvalitet Upwork tržišta i iskustvo frilensera.

Nakon procene AI alata, Upwork je utvrdio da 98% članova tima u Upwork-u daje prednost ChatGPT Enterprise-u za svakodnevnu produktivnost, kao i za specijalizovane zadatke poput kodiranja i QA-a. Kao rezultat toga, Upwork sada svim članovima tima obezbeđuje pristup usluzi ChatGPT Enterprise.

Članovi tima su to već iskoristili tako što su pravili GPT‑ove za operacionalizaciju repetitivnog rada, generisanje prodajnih skripti, analizu skupova podataka, kreiranje makroa za korisničko iskustvo (CX) i optimizaciju članaka sadržaja za SEO. Upwork takođe koristi OpenAI-jeve novoobjavljene glasovne i desktop aplikacije, koje će im omogućiti da OpenAI tehnologiju dublje ugrade u svoje tokove rada.

I nisu samo članovi Upwork tima ti koji proširuju svoje AI mogućnosti, već i frilenseri na Upwork-u. Upwork je kreirao resurs OpenAI Experts on Upwork da poveže OpenAI klijente i kompanije sa stručnim nezavisnim profesionalcima veštim u OpenAI tehnologijama. Predstavljen u Upwork-ovom AI Services centru, on pruža direktnu vezu ka profesionalcima koji mogu da pomognu pri primeni AI rešenja.

ChatGPT Enterprise ima toliko širok skup mogućnosti da je Upwork-u omogućio da ugasi neke softverske usluge. „Kada procenjujemo novi AI softver, počeli smo da pitamo: ‘Možete li ovo da uradite uz OpenAI?’“, kaže Farahmand. „Pronašli smo nekoliko slučajeva u kojima ChatGPT može da reši problem bez potrebe za drugom aplikacijom.“

Gledajući unapred, Upwork vidi da će AI igrati sve veću ulogu na njegovoj platformi. „Planiramo ne samo da nastavimo da integrišemo AI u Upwork kako bismo unapredili korisničko iskustvo, već i, što je još važnije, da iz temelja osmislimo funkcije iznova i proširimo svoju ponudu“, kaže Matt Jaffe, rukovodilac proizvoda za osnovna iskustva u Upwork-u i osnivač Upwork Labs-a. „AI je oduvek bio deo našeg pristupa i cilj nam je da njegove mogućnosti proširimo još više.“

Jaffe veruje da je potencijal AI-ja neograničen. „Pred nama vidimo ogromne mogućnosti dok nastavljamo da ispunjavamo svoje obećanje da ljudima pomognemo da posao obavljaju bolje, brže i efikasnije na Upwork-u nego bilo gde drugde.“