Superhuman

Прелазак на онлајн рад довео је до тога да приближно милијарда професионалаца проводи скоро 3 сата дневно управљајући е-поштом⁠(отвара се у новом прозору). То износи око билион људских сати годишње потрошених на е-пошту.

Циљ компаније Superhuman је да смањи време утрошено на управљање пријемним сандучићима. Користили су OpenAI API⁠ да изграде пакет AI производа следеће генерације за е-пошту који корисницима штеде време, доносе вредност и повећавају ангажовање.

У свакој компанији, велики део запослених (Superhuman процењује између 30 и 50%, у улогама као што су финансије, продаја и подршка) проводи дан улазећи и излазећи из е-поште, мучећи се са препуним пријемним сандучићима. Превише је лако да се имејлови превиде, што доводи до кашњења или, још горе, до погрешног поступања — што доводи до грешака или чак нарушавања угледа.

Superhuman је почео решавањем овог проблема популарним производом који је нудио низ уграђених аутоматизација е-поште и интегрисао се са уобичајеним сервисима е-поште као што су Gmail и Outlook. Затим је дошао AI, који је отворио могућност да се визија компаније подигне на виши ниво и у потпуности преобрази искуство коришћења е-поште.

Superhuman брзо напредује са решењем Superhuman AI, које покреће OpenAI API. Већ су покренули велики број функција заснованих на GPT‑у, као што су:

• Write with AI, која претвара написану инструкцију у комплетан имејл
• Rewrite in Your Voice, која преформулише имејл у личном стилу и тону писања корисника
• Write with Your Voice, која претвара изговорену изјаву у комплетан имејл, омогућавајући корисницима да састављају имејлове са само неколико изговорених реченица
• Auto Summarize, која увек приказује ажуран једноредни сажетак за сваки имејл и нит у пријемном сандучету корисника
• Instant Reply, која омогућава корисницима да одговоре на имејл једним кликом тако што бирају између контекстуалних опција за одговор

Од самог почетка, партнерство са OpenAI-јем било је кључни део AI путање компаније Superhuman, из неколико разлога:

• Култура стартапа и подршка: „OpenAI је и сам стартап и зато разуме како се ради изузетно брзо“, рекао је Vohra. „Стално размењујемо идеје са различитим члановима OpenAI тима, укључујући инжењере, тимове за припрему за излазак на тржиште и руководиоце.“
• Приватност на првом месту: Пошто је Superhuman уграђен у поверљиве преписке путем е-поште, корисници су с разлогом забринути за заштиту својих података. Пошто OpenAI нуди незадржавање података (ZDR) за квалификоване случајеве употребе, Superhuman је успео да испуни своје строге захтеве у погледу приватности и усклађености.
• Оптимизоване перформансе и трошкови: OpenAI API нуди приступ низу модела са различитим карактеристикама перформанси и трошкова, што је омогућило компанији Superhuman да прави промишљене компромисе. „OpenAI је јасан лидер у овој области, са моделима који су од шест месеци до више од целе године испред следећих најбољих модела. И то важи и за квалитет излаза модела и за брзину рада модела“, додао је Vohra.

Увођење решења Superhuman AI у компанији Superhuman постигло је огроман успех, уз високе стопе усвајања међу корисницима и брже токове рада:

• Високе стопе прихватања AI функција: Више од 85% корисника Superhuman-а прихвата нове функције које покреће GPT.
• Растуће ангажовање: Статистика коришћења показује да корисници не само да прихватају ове функције, већ их користе све више током времена. На пример, корисници функцију Write with AI користе у просеку 25 пута недељно, а тај број је порастао за 55% од лансирања.
• Брзина обраде пријемног сандучета удвостручена: „Наше AI функције помажу корисницима да прођу кроз пријемно сандуче отприлике двоструко брже него раније“, рекао је Vohra.
• 2x брже писање е-поште: Функција Instant Reply у Superhuman-у користи OpenAI API да састави одговор, тако да корисник само треба да притисне слање. „У бета верзији, корисници су писали имејлове двоструко брже него раније“, објаснио је Vohra. „Када то помножите са бројем имејлова које наши корисници шаљу, само ова функција вам штеди више од сат времена недељно.“

„Замислите да се пробудите и у пријемном сандучету вас чека свака нит е-поште са сажетком у једној реченици и нацртом одговора. Само притиснете пошаљи“, рекао је Vohra. То је можда звучало нереално пре само неколико година. Али Superhuman је изградио и покренуо ово свеобухватно искуство уз OpenAI API. Уз сваки имејл долази аутоматски сажетак који генерише AI, а корисници могу да бирају између више одговора које је AI саставио и одмах их пошаљу. „Захваљујући AI функцијама попут ових, Superhuman је током прошле године забележио брз раст корисничке базе, више него удвостручивши број нових корисника на недељном нивоу.“

Шта следи? Superhuman замишља свет у ком ће агенти засновани на GPT‑у ускоро моћи аутоматски да филтрирају, тријажирају и одговарају на е-пошту — да заказују састанке и термине и предузимају основне радње онлајн и у стварном свету. Успех функције Instant Reply доказује да ова будућност е-поште коју воде агенти није далеко.