ServiceNow покреће применљиву AI за предузећа уз OpenAI

Кључне поруке: 

• Вишегодишњи уговор проширује приступ клијената ServiceNow-а OpenAI граничним моделима. 
• OpenAI модели ће бити пожељна интелигентна могућност за предузећа која сваке године покрећу више од 80 милијарди токова рада у ServiceNow-у. 
• OpenAI ће подржати директно конвертовање из говора у говор и изворну гласовну технологију у ServiceNow-у. 

ServiceNow, AI контролни торањ за пословну трансформацију, данас је објавио да ће OpenAI бити пожељна интелигентна могућност за предузећа која сваке године покрећу више од 80 милијарди токова рада на његовој платформи.

Предузећа широм света користе ServiceNow за оркестрацију токова рада који омогућавају да њихови системи и операције раде без застоја. У сложеним окружењима где је технологија распоређена кроз многе системе, тимове и добављаче, ServiceNow повезује све у целину — помажући организацијама да рано уоче проблеме, усмере посао правим људима, управљају одобрењима и брзо решавају изазове како би пословање несметано текло.

ServiceNow AI платформа директно уводи OpenAI моделе као што је GPT‑5.2 у ове токове рада у предузећима, тако да AI може да разуме шта се дешава, помогне у одлучивању о следећем кораку и предузме радњу унутар безбедне инфраструктуре клијента. Уз OpenAI, ServiceNow ће откључати нови ниво аутоматизације за највеће светске компаније, омогућавајући интелигенцију предузећа у великом обиму за било коју функцију или одељење, укључујући ИТ, финансије, продају, људске ресурсе и друго. 

„ServiceNow предводи тржиште у AI токовима рада, постављајући стандард за стварне AI исходе у предузећима“, рекао је Амит Завери, председник, главни оперативни директор и директор за производе у ServiceNow-у. „Заједно, Service и OpenAI граде будућност AI искустава: уводе AI који предузима свеобухватне радње у сложеним пословним окружењима — не у sandbox окружењима. Како компаније прелазе са експериментисања са AI на примену у великом обиму, потребна им је снага више AI лидера који раде заједно како би испоручили брже и боље исходе. Окупљање наших инжењерских тимова и наших технологија убрзаће вредност за клијенте и донети интуитивније начине рада са AI-јем.“ 

„ServiceNow помаже предузећима да уведу агентску AI у токове рада који су безбедни, скалабилни и осмишљени да испоруче мерљиве резултате“, рекао је Бред Лајткап, главни оперативни директор у OpenAI-ју. „Уз OpenAI граничне моделе и мултимодалне могућности у ServiceNow-у, предузећа у свакој индустрији имаће користи од интелигенције која обавља посао од почетка до краја чак и у најсложенијим окружењима.“

Уз OpenAI, ServiceNow AI платформа користиће граничну интелигенцију као што је GPT‑5.2 како би клијенти могли боље да разумеју шта се дешава и предузму акције унутар пословних токова рада.

ServiceNow и OpenAI подржаће предузећа у усвајању AI система који могу да резонују кроз задатке и обављају посао уз мало људске интервенције. Клијенти могу да користе OpenAI моделе заједно са ServiceNow токовима рада: 

• AI помоћ која омогућава запосленима да постављају питања природним језиком и добијају јасне, применљиве одговоре засноване на стварним подацима предузећа.
• Сажимање и генерисање садржаја уз AI за инциденте, случајеве, чланке базе знања и сервисне интеракције, помажући тимовима да брже решавају проблеме уз мање ручног рада.
• Алатке за програмере и администраторе које претварају намеру у токове рада, логику и аутоматизацију, драстично убрзавајући начин на који се пословни процеси граде и ажурирају.
• Интелигентна претрага и откривање који извлаче праве информације из пословних система тачно онда када су потребне.

На пример, запослени користе ServiceNow у интуитивном окружењу у којем се подаци, модели, AI модалитети и токови рада спајају, па једноставним језиком траже оно што им је потребно, попут „Желим да видим своје бенефите“ или „овај проблем клијента треба ескалирати“.

Када је GPT‑5.2 директно уграђен у ServiceNow AI платформу, на те захтеве се не само одговара — већ се по њима и поступа. Модел се повезује са ServiceNow механизмом токова рада, где може да приступи подацима предузећа, поштује управљање и дозволе и пружи увиде који покрећу стварне радње. GPT‑5.2 помаже да се дода више контекста, одлучи шта треба да се догоди следеће и, преко ServiceNow платформе, спроведе рад кроз одобрења и ажурирања док се не заврши. Запосленима то делује као разговор са паметним колегом; иза сцене, то је AI који води стварне пословне токове рада од почетка до краја.

Гледајући унапред, ServiceNow и OpenAI ће градити природнија, мултимодална искуства, у којима корисници могу да говоре, куцају или користе визуелне елементе да би неприметно комуницирали са AI агентима.

ServiceNow проширује рад OpenAI-ја са највећим и најутврђенијим предузећима на свету, укључујући Accenture, Walmart⁠(отвара се у новом прозору), PayPal⁠(отвара се у новом прозору), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(отвара се у новом прозору), BNY, Morgan Stanley, BBVA и многа друга.

Више од 1 милион пословних клијената широм света директно користи OpenAI — најбрже растућу пословну платформу у историји.