Salesforce
Salesforce integriše OpenAI-jeve velike jezičke modele (LLM), spremne za preduzeća, kako bi transformisao aplikacije za klijente.
Salesforce se obratio kompaniji OpenAI kako bi njen prvi model pokretao platformu Einstein 1 i pomogao klijentima da budu produktivniji u prodaji, podršci, marketingu, trgovini, razvoju koda i drugim oblastima.
Salesforce Einstein, prvi put lansiran 2016. godine, stvorio je sloj AI mogućnosti za Salesforce proizvode, učvrstivši Salesforce kao pionira poslovne AI. Premotajmo do 2023: sa objavljivanjem OpenAI-jevog ChatGPT‑a, potražnja klijenata za AI aplikacijama znatno je ubrzana.
Tim u Salesforce-u počeo je da istražuje OpenAI-jeve modele i ugradnje. Vrlo brzo, njegovi timovi su uočili priliku da spoje Salesforce-ov pogled na klijenta od 360 stepeni sa moćnim mogućnostima OpenAI-ja.
„Generativna AI je moćna u oslobađanju stručnjaka za prodaju, marketing, podršku i IT od rutinskih zadataka.“
Salesforce se obratio kompaniji OpenAI kako bi njen prvi model koristio za pružanje iskustava generativne AI unutar AI platforme Salesforce Einstein(отвара се у новом прозору). Salesforce i OpenAI su zajedno radili na tome da korisnicima Salesforce-a obezbede gotove mogućnosti generativne AI za slučajeve upotrebe u prodaji i korisničkoj podršci. Salesforce je znao da je saradnja sa OpenAI pravi izbor za implementaciju u preduzeću, jer je OpenAI ispunio ključne bezbednosne zahteve kroz šifrovanje podataka, prilagođeno zadržavanje podataka, napredne sistemske kontrole, usklađenost sa SOC-2 standardom i neophodne politike koje obezbeđuju da se modeli ne treniraju na podacima kompanije ili korišćenju API-ja.
Nadovezujući se na ovu snažnu AI osnovu i platformu bez koda/sa malo koda, Salesforce je dodao mogućnosti generativne AI u svaku od svojih aplikacija, od Sales Cloud i Service Cloud do Commerce Cloud i drugih, uz to nudeći robusnu platformu bez koda/sa malo koda/sa profesionalnim kodom kako bi klijenti, partneri i programeri mogli lako i bezbedno da prave AI aplikacije.
Salesforce-ove AI funkcije sada mogu da ubrzaju svaki korak radnog toka zaposlenih. Na primer, prodajni predstavnici mogu brzo da sažmu korisničke naloge i prilike dok ulaze na sastanak, a timovi za podršku mogu automatski da generišu personalizovane odgovore u ćaskanju predstavnika korisničke podrške i rezimee slučajeva. A uz Einstein Copilot Studio, kompanije mogu da prave i prilagođavaju AI asistente za izvršavanje konkretnih zadataka u prodaji, podršci, marketingu, trgovini i IT-u. Rezultat je da krajnji korisnici dobijaju bolju, bržu i personalizovaniju podršku od brendova koje vole.
Partnerstvo je prevazišlo isporuku uticajnog poslovnog softvera. Za Salesforce, poverenje je vrednost broj jedan. Klijenti Salesforce-a želeli su da prihvate generativnu AI, ali su bili oprezni zbog rizika. Kao odgovor na to, Salesforce je predstavio Einstein Trust Layer, bezbednu AI arhitekturu koja je izvorno ugrađena u Salesforce i koja timovima omogućava da generišu kvalitetnije AI rezultate putem utemeljenja odgovora na podacima klijenata, uz očuvanje standarda privatnosti i bezbednosti podataka njihove kompanije. U kombinaciji sa OpenAI osnovom bezbednosnih mogućnosti i mogućnosti za poverenje, preduzeća koja rade sa Salesforce-om znaju da mogu bezbedno da sprovedu svoju strategiju vođenu AI-em.
„U ovom brzo promenljivom AI okruženju, poverenje se dosledno navodi kao glavna briga naših klijenata — ali i najveća prilika kada je reč o tome da generativna AI postane održiva za preduzeća. Saradnjom sa partnerima kao što je OpenAI i ugrađivanjem poverenja u sve što zajedno radimo, isporučujemo budućnost uspešne i pouzdane AI.“
U partnerstvu sa OpenAI-jem, Salesforce je isporučio inovativne nove funkcije za hiljade organizacija. Ovo je tek početak, jer Salesforce nastavlja da pronalazi načine da pruži bolja, brža i personalizovanija iskustva uz podršku bezbedne generativne AI.
