Како RingCentral уводи AI у инжењерство и операције
Уз ChatGPT Посао и Codex, RingCentral брже развија функције AI производа и централизује оперативну интелигенцију.
После готово три деценије иновација у пословним комуникацијама, RingCentral је израстао у глобално предузеће с хиљадама запослених широм света и годишњим приходом већим од 2,6 милијарди долара. То предузеће данас наставља своју традицију иновација прихватањем начина рада заснованих на AI-ју. Омогућивши сваком запосленом да експериментише уз ChatGPT Посао и Codex, предузеће RingCentral је обезбедило да свако у њему, без обзира на искуство у развоју, може да ствара производе и инфраструктуру који доносе корените промене.
„Када свима омогућите приступ правим AI алаткама, цело предузеће постаје организација усмерена на производе. Сваки наш производ – укључујући, између осталог, портфолио агентске гласовне AI технологије AIR, AVA и ACE – постаје бољи док скраћујемо пут од идеје до објављене функције, а развој заснован на AI-ју омогућава нам управо то.”
Да би унапредила познавање AI-ја у глобалној развојној организацији, Канцеларија генералног директора предузећа RingCentral покренула је Изазов за развој заснован на AI-ју. Сваки учесник добио је приступ режиму ChatGPT Посао и алатки Codex, уз задатак да изради комплетан пројекат од почетка до краја – без прописаног процеса рада или других ограничења.
Овај изазов није био само вежба из програмирања: запосленима је омогућио да прођу цео животни циклус развоја заснованог на AI-ју, од планирања и примене до тестирања, документације, CI/CD-а и даљег усавршавања. Готово сваки учесник направио је функционално депо, а хиљаде запослених – укључујући нетехничко особље, па чак и руководиоце – испоручиле су функционалне пројекте.
За RingCentral, овај изазов представља функционалан модел шире стратегије: интерне употребе AI-ја ради брже израде производа за клијенте. Предузеће примењује исти приступ, подржан алатком Codex, примењује да би убрзало развој сопственог портфолија производа заснованих на AI-ју – RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) и AI Conversation Expert (ACE) – и скратило пут од идеје до функције испоручене клијентима.
„Најјаснија поука изазова била је да циљ развоја заснованог на AI-ју није да замени инжењере – већ да унапреди њихове способности. AI убрзава цео развојни циклус, док људи остају укључени: усмеравају захтеве за производ, пружају пословни контекст, доносе архитектонске одлуке и старају се да сваки резултат буде тестиран и проверен.”
– Руководилац развоја у предузећу RingCentral који је предводио пројекат
Подстакнута иницијативама попут Изазова за развој заснован на AI-ју, одељења предузећа RingCentral која се не баве развојем такође су прихватила начине рада засноване на AI-ју. Канцеларија за управљање програмима (PMO) искористила је ChatGPT Посао да изгради својеврстан оперативни систем за управљање програмима, заменивши разбацане белешке и историју разговора процесима заснованим на AI-ју за праћење статуса, извештавање, управљање издањима и пренос знања.
„ChatGPT обједињује контекст мог пројекта. Уз ChatGPT Посао, тај контекст могу да претворим у конкретне кораке и резултате.”
Једна од примена је аутоматизовано извештавање о статусу: користећи ChatGPT Посао, тим PMO-а направио је процесе који генеришу обавештења на основу проблема праћених у системима Jira, Google Sheets и CRM, као и другим изворима. То је разлика између доласка на састанак с питањем шта се променило и доласка с већ утврђеним препрекама, одговорним особама и наредним корацима.
Оно што је почело као отворен позив на експериментисање, уз хиљаде инжењера који су градили решења од нуле, развило се у оперативну окосницу на којој тимови попут PMO-а воде своје програме. Смањењем потребе за ручном координацијом, ChatGPT Посао омогућава PMO-у предузећа RingCentral да прецизније управља већим бројем пројеката.
И у развоју и у операцијама важи исти образац: када запосленима дате простор да експериментишу са AI-јем, они не развијају само личне вештине већ и инфраструктуру на којој предузеће почива.
