Radisson Hotel Group доноси претрагу хотела у ChatGPT

Путници се све чешће ослањају на вештачку интелигенцију при избору смештаја и често праве ужи избор хотела или читав план путовања пре него што уопште посете веб-сајт неког хотела. Кроз партнерство са компанијом Accenture Song, Radisson Hotel Group користи технологију OpenAI да би до гостију дошао раније у процесу планирања. Програмски додатак Radisson Hotels за ChatGPT⁠(отвара се у новом прозору) помаже путницима да кроз интерактивно искуство упоређују хотеле и истражују опције за путовање. Први резултати показују да је стопа конверзије у резервације око 1,5 пута већа него код органске претраге за Radisson. Поред програмског додатка, Radisson је међу пионирима у хотелијерству који користе спонзорисано оглашавање у ChatGPT‑у⁠(отвара се у новом прозору), спајајући свој брендирани програмски додатак и плаћено оглашавање у јединствену стратегију која путницима помаже да открију његову понуду.

Radisson Hotel Group окупља десет препознатљивих хотелских брендова у Европи, на Блиском истоку, у Африци и азијско-пацифичком региону, са више од 1.640 хотела који послују или су у развоју. Током протеклих седам година, Accenture је помагао компанији Radisson да повећа број резервација преко свог директног дигиталног канала, спајајући стратегију и реализацију наступа у дигиталним медијима са планом трансформације кључних дигиталних капацитета. Снажнији директни дигитални канал помаже компанији Radisson да ефикасније привлачи госте и гради односе који их подстичу да поново дођу. За власнике хотела то значи боље пословне резултате и већу дугорочну вредност партнерства са компанијом Radisson Hotel Group.

Кроз ову сарадњу, Accenture је из прве руке пратио како вештачка интелигенција преображава туристички сектор. „Готово преко ноћи појавило се ново окружење у ком су потенцијални гости проналазили инспирацију, поредили различите опције и практично доносили одлуку пре него што би уопште посетили веб-сајт хотела“, објашњава Борха Лисарага Родригес, руководилац за податке и вештачку интелигенцију у компанији Accenture Song. „Било нам је кључно да обезбедимо видљивост бренда Radisson у том новом окружењу.“

Као елитни партнер у оквиру партнерске мреже OpenAI, Accenture је у сарадњи са компанијом OpenAI истраживао стратегије за органско позиционирање у ChatGPT‑у. Из тих разговора настала је идеја компаније Accenture о програмском додатку⁠(отвара се у новом прозору) за ChatGPT: „Желели смо да предности понуде бренда Radisson пренесемо у ChatGPT и учинимо их изузетно лаким за коришћење, тако да мапе, детаљи о хотелима и цене буду интегрисани на најједноставнији начин“, каже Лисарага.

Уз помоћ ВИ агената у развоју, тим је направио и објавио Radisson Hotels програмски додатак⁠(отвара се у новом прозору) за само шест недеља. Он омогућава корисницима да директно у ChatGPT‑у виде предложене хотеле бренда Radisson на мапи, упореде цене и детаљно прегледају хотелске садржаје, а затим пређу на сајт компаније Radisson да доврше резервацију.

Први резултати програмског додатка Radisson Hotels у ChatGPT‑у за јул–август 2026. показују да је стопа претварања посета у резервације око 1,5 пута већа него код органске претраге за Radisson. Програмски додатак путницима пружа директан пут од проналажења хотела кроз разговор до сопственог канала компаније Radisson за резервације.

Захваљујући недавном ажурирању ChatGPT‑а, корисници више не морају да уносе @RadissonHotels пре упита; ако имају инсталиран програмски додатак, ChatGPT ће га аутоматски приказати кад год је релевантан. „Ако планирате пут у Мадрид, а тамо постоји нови хотел бренда Radisson који би вам могао бити занимљив, ChatGPT ће вам га сада аутоматски понудити“, каже Бритни Кантор, руководитељка за трговину уз помоћ ВИ агената у компанији Accenture. „Веома нас радује та промена јер ће корисници лакше проналазити нашу понуду.“

Програмски додатак пружа компанији Radisson нови начин да органски допре до путника у ChatGPT‑у. Radisson је и међу пионирима у хотелијерству који покрећу спонзорисане огласне кампање у ChatGPT‑у као део јединствене стратегије која путницима помаже да открију његову понуду. Од покретања у јулу, кампање су проширене на додатна тржишта широм Европе и изван ње. Више од половине плаћања и резервација забележених у кампањи приписано је прегледима огласа на основу мерења конверзија након приказа. Тако је Radisson проширио процену начина на који гости откривају његову понуду и изван директних кликова на огласе.

Accenture је основну инфраструктуру осмислио тако да подржи више од једне апликације. MCP сервер и API-ји које је Accenture развио за програмски додатак Radisson уједно омогућавају и оглашавање, а имаће улогу и у другим будућим функцијама.

У компанији Radisson свесни су да је вештачка интелигенција из темеља променила начин на који корисници доносе одлуке о путовањима и да ће се он и даље развијати. Одлучни су да те промене искористе пре конкуренције и постану не само хотелски ланац већ и саветник за целокупно искуство путовања. Међу наредним приоритетима су подстицање коришћења програмског додатка и развој додатних функција у оквиру ChatGPT‑а.

„Radisson се издваја способношћу да брзо делује, а да притом остане јасно усмерен на госте и власнике хотела. Заједно примењујемо нову технологију тамо где она може да донесе значајну разлику: помажемо путницима да пронађу прави хотел, јачамо директне односе са гостима и подржавамо профитабилнији раст“, каже Борха Лисарага.

„Сјајан боравак одувек је почињао добрим саветом. Данас се све више таквих савета добија кроз разговор, па смо брзо реаговали да будемо присутни и тамо. Први резултати охрабрују: наш програмски додатак за ChatGPT остварује око 1,5 пута већу стопу конверзије него органска претрага. Ово је тек почетак: где год путовање да почиње, желимо да Radisson буде саветник ком гости верују и директан канал који нашим хотелима и власницима доноси трајну вредност“, каже Велит Дундар, потпредседник за глобалну електронску трговину у компанији Radisson Hotel Group.