Како Podium опрема више од 10.000 мал. и ср. пред. аген. веш. ин.

Podium⁠(отвара се у новом прозору) прави софтвер са вештачком интелигенцијом за локална предузећа – као што су пружаоци услуга грејања, вентилације и климатизације, продавци аутомобила и медицински спа центри – који им помажу да повећају приход тако што ће привући и конвертовати већу потражњу и пружати бољу услугу својим клијентима.

После 11 година рада раме уз раме са оператерима величине малих и средњих предузећа (SMB), Podium је препознао прилику да искористи вештачку интелигенцију и трансформише начин на који локална предузећа промовишу, продају и развијају своје услуге, претварајући пропуштене позиве и споре одговоре у заказане послове, већи приход и задовољније клијенте.

Рани експерименти са компанијом OpenAI 2020. године били су усмерени на специјализована решења као што су филтрирање нежељене поште и обогаћивање података о потенцијалним клијентима. Како су модели напредовали, Podium је те алате развио у агента вештачке интелигенције кога од миља зову „Jerry“, који природно разговара, прати пословне политике и подстиче пословне резултате заказивањем и потврђивањем термина или накнадним контактирањем путем различитих канала.

Компаније су брзо прихватиле Jerry-ја; не као алат, већ као члана тима. Многи су свом AI агенту дали име. Неки купци чак улазе у продавнице и траже да разговарају са „Jerry-ем“, претпостављајући да су разговарали са особом.

Од покретања свог првог агента, „Jerry-ја“, у марту 2024, Podium је увео десетине хиљада агената за локална предузећа и забележио пораст прихода од вештачке интелигенције од 300% на годишњем нивоу. Podium-ови агенти вештачке интелигенције утичу на милијарде прихода тако што одговарају за мање од једног минута и пружају услугу 24 сата дневно, 7 дана у недељи, омогућавајући предузећима да расту без повећања броја запослених.

За локална предузећа, сваки потенцијални клијент је важан – а многи се јављају када нико није доступан. Око 40% упита стиже ван радног времена. Анализа компаније Podium показала је да су они који остварују највише конверзија одговарали за око два минута, док је типичан људски одговор стизао за више од два сата.

Пропуштени позиви директно се претварају у пропуштени приход: власник фирме за грејање, вентилацију и климатизацију (HVAC) проценио је да би га један изгубљени потенцијални клијент суботом могао коштати десетине хиљада долара; оператер медицинског спа центра држала је телефон под тушем како не би изгубила изузетно вредне термине.

Међутим, развијање агената вештачке интелигенције само ради брзине није довољно. Свако предузеће има различите услуге, тон комуникације и политике, често обликоване током деценија, па је Podium направио AI агенте који се могу обучавати обичним језиком и прилагођавати у ходу. Да би тим наставио да напредује, развио је ригорозан оквир за евалуацију како би мерио оно што је било важно: конверзију, а не само тачност.

Следећа генерација AI агента компаније Podium, „Jerry“, користи GPT‑5.1 за брзу обраду прикупљања потенцијалних клијената, заказивања, захтева за услугу, продаје и накнадне комуникације, без губитка нијанси, тона или контекста у различитим каналима.

Власници могу да ажурирају своја подешавања користећи природни језик, а систем се прилагођава у реалном времену. На пример, корисник услуга медицинског спа центра може да напише: „реците ‘инјекциони препарат’ уместо ‘филери’“, а Podium-ов агент нове генерације уноси ту промену на сваком каналу, без потребе за инжењерским знањем.

Тим Podium-а донео је три кључне одлуке при развоју агента Jerry 2.0 како би приоритет дали тачности одговора и скалабилности:

• Базне поставке по вертикалама + подешавање на нивоу пословања: Podium испоручује прилагођене агенте за аутомобилску индустрију, услуге у домаћинству, естетске услуге и малопродају који су најбољи у класи, спремни за употребу одмах. Свако предузеће затим може да прилагоди вештачку интелигенцију специфичном тону свог бренда, својим оперативним приручницима и токовима рада, како би она постала саставни продужетак његовог пословања.
• Оркестрација са исходом на првом месту: Jerry користи проверене приручнике за услуге и продају како би квалификовао потенцијалне клијенте, одговарао на примедбе и закључивао послове. Када је потребно, преноси се на човека.
• Процена индустријског нивоа: Свако издање пролази кроз хиљаде сценарија сличних производним. У директним поређењима, GPT‑5.1 је однео победу у већини случајева са 65,4%, остварио 41% ниже трошкове по разговору и одговарао 39% брже од конкурената.

Агенти вештачке интелигенције компаније Podium активни су у 10.000 предузећа, утичу на приходе у милијардама и остварују мерљив утицај.

Велика аутомобилска група са Средњег запада забележила је раст заказивања ван радног времена од 80%, чиме је искористила прилике за продају и сервис које су раније одлазиле конкурентима. У HVAC сектору, један сервис из Тексаса заказао је 15 додатних хитних поправки за месец дана, захваљујући тренутним одговорима ван радног времена.

Власник једног медицинског спа центра у Јути каже: „Jerry одговара за око два минута, а ако клијент не одговори, он се јавља поново следећег дана, па, затим, још једном након тога. Он доноси приход нашој компанији.”

Данас су AI агенти линија производа компаније Podium са најбржим развојем. Интерни тимови сада такође брже раде уз помоћ вештачке интелигенције: нетехничко особље користи ChatGPT Enterprise и API-је компаније OpenAI за креирање токова увођења у рад, приручника за вођење разговора и сценарија за играње улога за неколико сати, а не за неколико недеља.

OpenAI остаје преферирани пружалац модела Podium из једног разлога: даје резултате. GPT‑5.1 пружа најбољу комбинацију резоновања, праћења упутстава, брзине и трошкова. Потребно је минимално фино подешавање, а могућности као што су позивање функције и стриминг беспрекорно се интегришу у Podium-ов вишеагентски стек.

Даље, Podium проширује примену својих агената вештачке интелигенције на целокупан животни циклус пословања својих клијената, како би наставио да подстиче развој локалних предузећа.