Унапређење продуктивности продаје и успеха клијената у OpenAI-ју

Ово је део наше серије у којој делимо интерне примере како OpenAI користи сопствену технологију и API-је. Ови алати се користе интерно, само у OpenAI-ју, и овде се деле као илустративни примери како гранични AI подржава случајеве употребе у нашим тимовима. Делимо и називе интерних алата како бисмо пружили јаснији увид у то како гранични AI помаже нашим тимовима да обаве посао.

Раст је добар изазов, али доноси и притисак. За мање од годину дана, наш тим за припрему за излазак на тржиште утростручио се, док је истовремено лансирао нове производе готово сваке недеље. Тај темпо је створио структурни изазов: потражња клијената је расла, али системи и процеси нису могли да је испрате.

Представници су често трошили сат времена на припрему за тридесетоминутни позив, скачући између десетина различитих система како би саставили контекст. У међувремену, клијенти су нашим тимовима сваке недеље слали стотине питања о производима, оптерећујући стручњаке за одређене области и успоравајући послове.

Резултат: чак су и најискуснији продавци трошили превише времена тражећи контекст и одговоре уместо да продубљују односе са клијентима. 

Тиму није била потребна још једна контролна табла. Био им је потребан начин да смање оптерећење припреме и централизују знање о производима.

Та идеја је постала GTM Assistant, изграђен на OpenAI-јевој платформи за аутоматизацију и испоручен у Slack-у. Фокусиран је на две тачке трења:

• Истраживање клијената и припрема: Дневни прегледи састанака и резимеи који укључују историју налога, белешке са позива, активности у Salesforce-у и новости о издањима.
• Питања и одговори о производима: Тренутни одговори преузети из куриране базе знања, са јасним везама ка изворним документима.

Уместо новог система којим треба управљати, GTM Assistant се директно уклопио у свакодневне токове рада представника.

Пробој није био само у уштеди времена. Био је у томе да се ухвати шта раде најбољи продавци и да се то подели са свима осталима.

Најбољи представници су директно радили са GTM Assistant-ом, обликујући како изгледа „одлично“ у прегледима састанака и одговорима о производима. Њихова стручност је обучила систем. Свака евалуација, исправка и унапређење нису само изоштриле Assistant, већ су прошириле навике најбољих продаваца широм организације. Поверење је најважнији критеријум успеха, а оно долази из изградње ових решења руку под руку са најбољим крајњим корисницима.

Тај практични приступ постао је кључна одлика пројекта. Уместо да представници буду пасивни корисници алата, постали су дизајнери система. Уместо да стручњаци за одређене области само одговарају на питања, постали су градитељи кругова знања.

Резултати су се брзо показали. Данас просечан представник продаје:

• Размени 22 поруке недељно са GTM Assistant-ом кроз дневне прегледе, резимее и питања и одговоре
• Бележи 20% већи учинак — отприлике један додатни дан сваке недеље који може да проведе са клијентима и управља већим портфолиом

GTM Assistant такође наставља да се унапређује. Сваке недеље стручњаци за производе прегледају узорке, попуњавају празнине и враћају ажурирања у систем. 

„То је као да имате виртуелног сарадника кога преквалификујемо сваке недеље“, каже Huhn.

Клијенти осећају разлику. На питања која су некада остајала без одговора у Slack-у сада се одговара за неколико минута. Састанци почињу прецизније, утемељени на најновијим подацима и ажурирањима производа. Послови се брже крећу.

Пошто је поверење успостављено, Assistant већ пилотира следећи корак: бележење CRM ажурирања после позива, проактивно уочавање важних образаца коришћења и састављање накнадних порука клијентима за аутоматско слање. Посао за који су некада били потребни сати почиње да се одвија у позадини.

GTM Assistant није ту да замени продавце. Ту је да умножи њихов утицај и подстакне успех клијената. Уграђивањем лаких евалуација у свакодневне токове рада, тим је изградио систем у ком знање слободно тече, токови рада се прилагођавају брзини послова, а продавци су са-власници технологије коју користе.

То показује шта је могуће када су сјајни продавци подржани AI Assistant-има који њихову изврсност претварају у систем који подиже целу организацију.