Како Omio гради будућност путовања кроз разговор

Omio⁠(отвара се у новом прозору) је једна од водећих светских платформи за мултимодална путовања, која повезује милионе путника са возовима, аутобусима, трајектима и летовима. Предузеће сарађује са више од 3000 превозника у 47 земаља. Како путовања постају све дигиталнија, Omio изнова осмишљава како људи откривају и резервишу путовања уз конверзациони AI.

Како се очекивања потрошача померају ка конверзационим интерфејсима, Omio је уочио прилику да преиспита начин откривања путовања. Традиционално планирање путовања често захтева обилазак више веб-сајтова, поређење начина превоза и склапање итинерера код различитих пружалаца услуга. Omio је веровао да AI може да створи суштински другачије искуство – оно у ком путници једноставно опишу куда желе да иду и заузврат добију персонализована путовања која могу да резервишу.

Као рани корисник и партнер привредног друштва OpenAI, Omio је постало једно од првих туристичких предузећа која је експериментисало са конверзационим искуствима путовања покретаним подацима о превозу у реалном времену. Истовремено, предузеће је препознало да иста технологија која мења корисничка искуства може да трансформише начин на који се посао обавља интерно.

Разговарали смо са Томасом Восетком, техничким директором корпорације Omio, о визији предузећа за конверзациона путовања, њеном путу ка томе да постане организација изворно заснована на AI технологији и томе како OpenAI помаже да се убрзају иновације и у корисничким искуствима и у интерним операцијама.

Omio је 2023. покренуо једно од најранијих искустава путовања доступних кроз ChatGPT, повезујући OpenAI моделе директно са Omio инвентаром превоза и системима за резервације.

Интеграција је омогућила путницима да постављају питања природним језиком, као што је „Која је најбржа рута од Рима до Фиренце?“ или „Да ли од Париза до Барселоне да идем возом или авионом?“ Уместо ослањања на статичне информације, искуство је повезало ChatGPT са живим инвентаром превоза и подацима о ценама, помажући корисницима да кроз разговор открију стварна путовања која могу да резервишу.

Недавно је Omio проширио ту визију наменским ChatGPT искуством изграђеним на OpenAI моделима и повезаним са својом глобалном транспортном мрежом. Кроз утемељење одговора у провереним подацима о путовањима, предузеће помаже у изградњи нове категорије конверзационе трговине, у којој AI служи као интерфејс између купаца и транспортних система из стварног света.

За Omio, путовања кроз разговор нису само нова функција. Она представљају шири помак са интерфејса заснованих на претрази ка корисничким искуствима изворно заснованим на AI технологији.

Док је Omio градио искуства за путнике која покреће AI, истовремено је трансформисао начин на који тимови раде интерно.

Предузеће је почело увођењем услуге ChatGPT за запослене широм организације, омогућавајући тимовима да експериментишу, уче и препознају прилике за унапређење свог рада. Како је усвајање сазревало, Omio је проширио употребу на Codex, дубоко га уградивши у инжењерске токове рада и све више га ширећи на нетехничке функције.

Данас сваки инжењер користи Codex током целог животног циклуса развоја софтвера – од истраживања и планирања до кодирања, тестирања, ревизије кода, праћења и одржавања. Omio такође гради прилагођене интеграције и конекторе који интерне системе, податке и токове рада доводе директно у алате које покреће AI, омогућавајући запосленима да пређу са проналажења информација на извршавање.

Шири циљ предузећа је да постане изворно засновано на AI технологији – не тако што ће AI додати на постојеће процесе, већ тако што ће из темеља преиспитати како се посао обавља. „Све функције морају да преиспитају како обављају посао“, објашњава Восетка.

Такав начин размишљања већ је преобликовао начин на који Omio гради производе. Тимови сада могу знатно брже да пређу од идеје до извршења, смањујући трошак и напор потребан за тестирање нових концепата и потврђивање потреба корисника.

Omio процењује да се многи производи сада могу изградити за приближно 20% времена које је раније било потребно. „Пројекти за које је некада било потребно неколико програмера током квартала сада могу да се заврше са једним програмером за око месец дана“, каже Восетка. Бржи развојни циклуси омогућили су више експериментисања, брже доношење одлука и већу способност да се идеје тестирају и усаврше пре већих улагања.

Током целе трансформације, Omio је задржао јасан принцип одговорног увођења.

Комбинујући широк приступ OpenAI алатима са снажним управљањем и људским надзором, Omio ствара оперативни модел у ком AI убрзава извршење, док запослени остају одговорни за исходе.

• Изграђено једно од најранијих конверзационих искустава путовања на ChatGPT
• OpenAI модели повезани са више од 3000 превозника у 47 земаља
• Напор за развој производа смањен на приближно 20% претходног нивоа
• Пројекти убрзани са једног квартала на око један месец
• Усвајање AI технологије проширено изван инжењеринга на пословне функције широм предузећа
• Омогућени брже експериментисање, итерација производа и доношење одлука

• Третирајте AI као иницијативу пословне трансформације, а не као технолошки пројекат
• Подстичите усвајање од врха, уз омогућавање експериментисања широм организације
• Фокусирајте се на редизајн токова рада, а не само на аутоматизацију постојећих задатака
• Задржите људску одговорност док користите AI за убрзавање извршења
• Посматрајте AI и као стратегију производа и као оперативни модел

Omio види како AI преобликује обе стране његовог пословања.

Споља, конверзациони интерфејси мењају начин на који путници откривају, пореде и резервишу превоз. Интерно, AI постаје темељни слој за начин на који тимови граде производе, доносе одлуке и раде у великом обиму.

Предузеће верује да ће будућност путовања бити мање у сналажењу кроз резултате претраге, а више у интеракцији са интелигентним системима директно повезаним са живим транспортним мрежама.

Како Omio наставља да шири свој приступ изворно заснован на AI технологији, предузеће помаже да се дефинише како конверзациона трговина изгледа у путовањима – комбинујући OpenAI моделе са транспортном инфраструктуром из стварног света како би планирање путовања било брже, једноставније и персонализованије.

За Omio, постати изворно заснован на AI технологији није амбиција за будућност. То је активна трансформација која већ данас мења начин на који се путовања откривају, резервишу и испоручују.